社長室-ANDPAD ONE／カスタマーサクセス（コミュニティマネージャー候補）

会社概要

「ANDPAD」は現場の効率化から経営改善まで一元管理できるシェアNo.1※クラウド型建設プロジェクト管理サービスです。2016年に提供を開始し、直感的で使いやすさにこだわった開発と導入・活用への徹底したサポートで、利用社数17.3万社を超えております。国土交通省のNETIS (新技術情報提供システム) にも登録されており、44.7万人以上の建設・建築関係者が利用しているクラウド型建設プロジェクト管理サービスとなっております。
※『クラウド型施工管理サービスの市場動向とベンダーシェア（ミックITリポート2021年10月号）』（デロイト トーマツ ミック経済研究所調べ）

MISSION／VALUE

【MISSION】  
幸せを築く人を、幸せに。

【 VALUE】
Professional
プロフェッショナルとしてのスタンスとスキルを持ち続ける。

Mission Driven
ユーザーと顧客に愛され、共創する精神で、社会や業界の未来を創る責任を果たす。

Reality
業界の声を傾聴し、学習し、課題へのリアリティを持ち続ける。立場に関係なく、解像度高く、リアルに触れた者の意思を尊重する。

Customer Success
Industry SaaS Companyとして、チーム、顧客との関係において、信頼し合い、共に成長し続ける。信頼の連鎖を作り上げる努力を厭わない。

Technology First
我々はプロダクト開発力で業界の信頼を築いてきた。常に技術チャレンジをし、探求する。ものづくりに対して妥協しない。

Love ANDPAD
愛情をもってアンドパッドを育てよう。ユーザーと顧客に世界観を伝え、ステークホルダー全員が伝道師になる。

業務内容

ANDPAD ONEについて

ANDPAD ONE（https://one.andpad.jp/）は建設建築業界の経営者から営業、企画設計、監督、経理、事務、一般社員、また現場で働く職人の皆様まで、ANDPADをご利用いただくユーザー約41万人に直接アプローチできるコミュニティサイトです。

ANDPADのプロダクト群の活用によって実現できた業務の効率化・コスト削減といった便益訴求を超えて、イノベーティブなユーザーの変化をユースケースとして記事コンテンツで提供しています。その他にも「ANDPAD AWARD」や「ANDPAD ONE CONFERENCE」などのリアルイベントの動画やレポートを展開しています。

私たちはユーザー同士の繋がりやユースケースの共有・共創によって、ユーザー体験の向上を担うANDPADコミュニティを実現していくことをミッションに活動をしております。

仕事内容

「ANDPAD ONE」のプロダクト連携を推進し、プロダクトの価値を届けるだけにとどまらず、「ANDPAD AWARD」や「ANDPAD ONE CONFERENCE」などのリアルイベントの企画～運営をお任せいたします。
これまでの顧客折衝経験を生かしていただきながら、顧客や業界に深く入り込んでリレーションシップを構築し、業界の変化やニーズに対応し、よりユーザーに近い距離で体系化することへチャレンジをしていただける人材を募集しております。
なお、入社後半年～1年ほどはプロダクトや顧客解像度を高めていただくためにもカスタマーサクセス部との兼務をしていただくことを想定しております。

【具体的な業務】

• 業界内でのキーマンや、ANDPADへのエンゲージメントの高いファーストピンユーザーの発掘・醸成・関係作り
  －候補の選定
  －候補との関係作り
  －コミュニティ参与に向けたコミュニケーション
  －キーマンの満足度につながる機会創出
• ユーザーエンゲージメント／リレーション
  －ファーストピンユーザーの特定、リレーション構築、エンゲージメント向上のための施策の立案実行
  －ファンユーザーコミュニティの醸成を目的とした企画の立案実行
  －ANDPAD CUPの企画実行とONEでのレポートコンテンツの企画
  －ANDPAD ONE Conferenceの企画実行
  －ANDPAD AWARDの企画実行

POINT

建設業界は住宅、非住宅と大きく二分されますが、その実、建設業29業種ごとに、またビジネスサイズや地域によって文化や商慣習に多様性が生まれる産業です。
わたしたちのミッションである「幸せを築く人を、幸せに。」を実現する上で、多様なローカル、ビジネスコミュニティに深く入り込みながら、業界固有のニーズやトレンドに関する洞察を得ることが必要不可欠です。
業界内のキーマンとの関係を構築することは、顧客の要求に応えるだけでなく将来の方向性やソリューションの開発などに貢献することにも繋がるため、グロースを牽引する重要なポジションとしてのご経験を積んでいただくことができます。

募集条件

必須スキル/経験

※下記のうち、いずれかのご経験をお持ちの方

• ToB向けの無形商材でのCRM及びマーケティングの実務経験
• ToB向けの無形商材での営業経験 3年以上
• カスタマーサクセス経験　3年以上

歓迎スキル/経験

• 様々な関係者を巻き込んだプロジェクトのマネジメント経験
• SaaS または BtoB 企業でのコンテンツ制作経験
• ウェブサイトの企画、ディレクション経験
• 建築、建設セクターに対する知見・興味をお持ちの方
• 中長期的な施策実現に向けたコミュニティ活動やロビイングの経験をお持ちの方

活躍できる人物像

• 当社プロダクト・サービス、ミッションへの強い共感がある方
• 事業や組織の成長を通じて自身も成長していきたい意志のある方
• 各ステークホルダーと強くかつ信頼感のある関係性を構築／維持する能力がある方
• 戦略を立てる論理的思考力、高いコミュニケーションスキル、合意形成力、交渉力がある方
• 日々変化する状況・ニーズにアジャストする柔軟性と、組織・事業成長に必要なことをやり切る粘り強さを併せ持った方
• 曖昧な事象を整理し必要なことを主体的に収集・確認しながら、細部にわたり高い解像度で課題を理解し、解決までのコミットメントができる方
• 組織課題を自分ごと化し、常に改善に向けたアンテナを張れる方
• 仮説を構築し、科学的に検証する能力が高い方
• 過去の成功体験に固執せず、新しいことを学習するスピードの早い方