部署について
募集部門
当社には大きく分けて5つの事業部があり、当求人はiTOC事業部MBS部の求人となります。
＜iTOC事業部＞
キャリア/ISPの大規模ネットワークの運用～構築やコンサルティングを伴うネットワークSIといったネットワーク領域の技術支援を中心に、ゼロトラスト事業とネットワーク自動化事業にも注力しています。
＜MBS部＞
顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)を高めることによって、特定顧客とのビジネスを成長、拡大させることを目的としています。
その実現のため、組織的な対応で、顧客の課題にタッチしていき、その課題を様々な技術で解決することを目指している部署です。
募集背景
ITインフラ導入後の運用・活用フェーズにおいて、技術的な問い合わせやトラブル対応の重要性は年々高まっています。
セキュリティ製品の高度化・多様化に伴い、お客様から寄せられる相談内容も、より専門的かつ迅速な対応が求められるようになっています。
現在、セキュリティ領域の拡大とともに技術支援のニーズは増加しており、安定したサポート体制の強化が急務となっています。
より多くのお客様に安心してサービスを利用いただくため、体制強化を目的として新たな仲間を募集します。
10年近く続いているTACチームでは、これまでに多くのナレッジを蓄積してきましたが、今後は自動化や生成AIの活用などを通じて、さらなる進化が求められています。
日々の問い合わせ対応を通じて知見を積み重ねながら、チーム全体の価値を高め、次のフェーズへ進むTACチームにチャレンジしたい方を歓迎します。
募集内容
業務内容
TAC(Technical Assistance Center)チームでは、導入済みITインフラおよびセキュリティ製品に対する技術支援を中心に、運用フェーズを支える役割を担います。
・セキュリティ製品およびITインフラに関する技術的な問い合わせ対応
・障害・トラブル発生時の切り分け、原因調査、復旧支援
・ベンダーへのケースオープン
・問い合わせ対応を通じたナレッジの蓄積、ドキュメント整備
・サポート品質向上を目的とした対応フローや運用プロセスの改善
・自動化や生成AI活用など、次世代のサポート体制に向けた取り組み
＜提供サービスの一例＞
チケット型 技術支援サービス for パロアルトネットワークス PA-Series
https://www.ap-com.co.jp/service/ticketservice-for_paloalto/
メンバー構成
TACチームは、現在6名体制で運営しています。
メンバーは25歳〜35歳前後で構成されており、全員が正社員として在籍しています。
セキュリティ分野における専門性を強みとしており、全メンバーがPaloaltoの認定資格であるPCNSEを保有しています。
個人に閉じた対応ではなく、チーム全体でコミュニケーションを取り、ナレッジを蓄積・展開しながら成長していくことを大切にしています。
期待する解決したい課題
TACチームではナレッジや対応基盤は整いつつありますが、
効率化、自動化・生成AI活用など、まだ取り組むべきテーマが多く残されています。
現場の課題を捉えながら、より良いサポートの形を考え、実行していく力が求められています。
自身の成長とともに、これからのチームを一緒につくり上げていく姿勢を持った方の参画を期待しています。
想定されるキャリアパス
運用・技術支援を起点に、セキュリティエンジニアとしての専門性を高めていくことができます。ファイアウォールやクラウドセキュリティ製品の知識だけでなく、お客様と継続的に関わることで、技術対応にとどまらないビジネス観点や課題意識を身につけることができます。
経験を積んだ後は、以下のようなキャリアパスが想定されます。
・【マネジメント】
TAC内でのリードエンジニアとして、チーム運営や対応品質の向上を担うリーダーポジション
・【プロジェクトリーダー】
お客様との窓口として課題を整理し、関係者と連携しながら対応をリードする、顧客折衝を含むプロジェクト推進の役割
・【プロフェッショナル】
構築・設計を担うセキュリティエンジニアや、SIEM/SOCなど他専門チームへのステップアップ
・【新たな領域】
自動化や生成AI活用など、新しいサポートモデルの企画・推進を担う役割
・【新たな領域】
メーカーとの技術連携や高度なエスカレーションを担うリレーションシップを中心としたポジション
技術力や対応力を基盤に、自身の志向に応じて、専門性を深めるキャリアから領域を広げるキャリアまで選択できる環境です。
採用要件
必須スキル
・ネットワーク/セキュリティのいずれかに関する基礎知識(CCNA、基本情報技術者試験レベル)
・ITインフラの運用・保守業務経験 1年以上 (または、ヘルプデスク、テクニカルサポートの経験)
歓迎スキル
・ネットワーク/セキュリティ分野での応用的な資格 (CCNP、ネットワークスペシャリスト等)
・ファイアウォールの設計/構築/運用のご経験
・ファイアウォール製品(Cisco、Fortigate、Paloaltoなど)の設計/構築/運用経験
・サービス障害やシステムエラー発生時の情報収集、切り分け、原因特定を論理的に行える能力
・顧客や社内関係者に対し、技術的な内容を分かりやすく説明できる文書作成能力
・ITインフラに関するセキュリティに興味がある方
こんな人が向いてます
・セキュリティやITインフラに興味があり、実務を通じて幅広いスキルを高めていきたい方
・お客様や社内の関係者とコミュニケーションを取りながら、課題解決に取り組みたい方
・単に業務をこなすだけでなく、裁量を持ちながらチームと自身の成長を重ね、将来的にリーダーやマネジメントにも挑戦したい方
・改善や仕組みづくりに関わりながら、自身の適性や強みを見極め、キャリア形成につなげていきたい方
| 職種 / 募集ポジション | セキュリティエンジニア【TAC】 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | 地方在住のまま勤務いただく、フルリモート勤務可。 基本的にはリモートワークですが、作業や顧客訪問時は出張や社外のお客様先へ出向くことがあります。 案件やお客様のご要望によっては、案件期間中にお客様先へ出入りが必要となる場合もあります。 変更の範囲：自宅または会社が指示する場所、事業所 |
| 選考フロー | 書類選考 ⇒ Web適性検査＋面接（1~2回） ⇒ 内定 ※面接は原則オンラインを想定しておりますが、場合によっては当社にお越しいただくこともございます 面接は配属先のマネージャーまたは人事担当が実施いたします。 応募から内定が出るまでの日数：約2週間～1ヶ月 |
| 会社名 | 株式会社エーピーコミュニケーションズ |
|---|---|
| 所在地 | 〒101-0044 東京都千代田区鍛冶町2丁目9番12号 神田徳力ビル 3階 |
| 設立 | 1995年11月16日 |
| 資本金 | 92,500,000円 |
| 社員数 | 480名（2025年4月時点） |
| 試用期間 | 6ヶ月（待遇変更無し） |
| 勤務時間 | 所定労働時間 7.5時間 |
| 休日・休暇 | 日曜, 土曜, 祝日, 夏季, 年末年始, 介護, 育児, 産前・産後, 慶弔,リフレッシュ等、年間休日120日以上 ＜入社サポート休暇制度＞ 初回の有給休暇付与までの期間で、入社後慣れない環境により体調を崩したり公的な手続きの実施が必要な場合に取得できます。 |
| 賃金形態 | 日給月給制 |
| 時間外労働 | 有 ※1分単位で支給 ※管理職、管理職と同等の等級以上は給与に40時間分の固定残業代を含まれます ※固定残業代は等級・役職によって異なります ※全社平均残業時間は20時間程度となっております |
| 賃金（その他手当） | ・家族手当（配偶者）：月額15,000円 ・家族手当（子供） ：1-2人目は月額5,000円 3人目以降は月額10,000円/人 ・通勤手当：上限35,000円/月 ・在宅勤務手当：1日4時間以上のテレワークで200円/日 など |
| 昇給 | 年4回の査定機会あり ※年4回の査定期間内に上長との1on1等をもとに、各個人が昇給申請を行います。 年4回必ず査定をする制度ではありません。 |
| 賞与 | 決算賞与あり |
| 福利厚生 | 各種社会保険完備 企業型確定拠出年金制度 契約保養施設利用可 福利厚生倶楽部利用可 部活動支援制度「apclub」 入学お祝い制度 傷病見舞金制度 健康診断 通院支援制度 育児休業取得奨励金あり コワーキングスペース利用可 等 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 取り組み | ・取り組み エーピーコミュニケーションズでは働き方/性/人種/思想の多様性を尊重し、社員が働きやすい環境作りを行っています。 ▼ホワイト企業認定を6年連続で更新 https://www.ap-com.co.jp/blog/archives/11435#article ▼D&I AWARD 2024「アドバンス企業」へ2年連続で認定 https://www.ap-com.co.jp/pressrelease/post-11466 ▼「働きがいのある会社」へ3年連続で認定 https://www.ap-com.co.jp/blog/archives/10756#article |
| 在宅勤務実施率 | 93% ※部分的に在宅勤務をしている社員含む ＜参考＞https://www.ap-com.co.jp/recruit/workstyle/ |