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【テクニカルサポート】セキュリティに関わる、顧客向け技術支援全般をお任せします!

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【テクニカルサポート】セキュリティに関わる、顧客向け技術支援全般をお任せします! | 株式会社アシスト

アシストとは

私たちアシストは、ただソフトウェアを提供するのではなく、 「IT×商社×コンサル」 で、顧客の課題にリーチするパッケージソフト専門商社です。
※アシストの会社説明資料はこちら

あまり社名が表に出ることはない事業ですが、この業界ではトップクラスの売上規模を維持している老舗で、今年で創業50周年になります。国内の様々なサービスを裏側で支えており、いまや誰もが知っている「Oracle Database」を日本市場に普及させたのも私たちです。

「めげない」「逃げない」「あまり儲けない」という姿勢で、1972年の設立以来、特定のハードウェア・メーカーやソフトウェア・ベンダーに偏らず、「ソフトウェアの徹底活用の支援」に重点を置き、顧客の最終的な課題解決まで長い時間をかけて伴走するという、変わらない独自のビジネスモデルを貫いてきました。

特定のサービスをかつがず、敢えて中立の立場で真摯に顧客の課題に向き合ってきたからこそ、ほぼ全ての業界に長期的にお付き合いいただけているお客様がいるのも、私たちの強みです。

特にこの10年で、売上高は1.5倍、社員数も1200人を超えました。また、離職率は過去10年平均で約2%、2020年には「働きがいのある企業ランキング」総合10位にランクインするという実績もできました。

アシストの考え方

  • 株式公開を行わず、自立経営を維持しています。
  • 成果重視型の評価や年3回(うち1回は決算賞与含む)の賞与によって社員に報いています。
  • 1社のお客様と長きにわたってお付き合いすることを重視します。
  • 常に最新のテクノロジーを吸収しつつも安定的な運営が求められるビジネスを運営しています。

今後の展望

ITビジネスのあらゆるフェーズでお客様のお役に立てる存在であり続けるため、私たちは独立系という自由な立場にこだわってきました。

データベース、ITサービスマネジメント、ビジネスインテリジェンスなどの情報活用、データ連携を中心にしたデータインテグレーションの4分野を柱に事業を進めていますが、ありがたいことに引き合いも多く、業績も好調に推移しています。

また、注力している人工知能(AI)の領域も順調で、新たな事業の柱となっていく見通しです。
世の中の状況が変われば、顧客の課題も変化します。

これまでは、お客さまと伴走しながらシステム導入と活用支援をしてきましたが、さらにお客様に使いこなしてもらうため、もう1ステップ踏み込んだサービスを提供できる企業へ、変化を遂げているフェーズです。

商社であり、ITコンサルティングであり、エンジニア集団である、唯一無二のビジネスモデルをアップデートし続けます。

募集背景

これまでも、企業におけるDXの推進、ワークスタイルの多様化に伴う業務システムのクラウド環境への移行が進められてきましたが、コロナ禍による急激かつ半強制的なテレワークの需要が拍車をかける結果となっています。

クラウドシフトにより、働く場所、アクセスするデバイスやネットワークが変化していくなかで、セキュリティの境界も曖昧になっています。これまで主流となっている社内・社外といった境界にフォーカスした従来のセキュリティ対策だけでは対応しきれなくなってきており、ゼロトラストといわれる考え方や技術に基づいた対応に関するお問合せも増えてきています。

このような背景のもと、お客様のご要望にさらにお応えできるよう、セキュリティ関連の新製品/ソリューションの立ち上げを続々と行なっています。組織立ち上げ、製品・ソリューションのポートフォリオを再設計しており、人員強化も図るための募集です。

IT全般(OS/ハード等)にご経験のある方、セキュリティにご関心の高い方、テクニカルスキルを活用した業務対応を希望される方は、是非この機会にご検討ください。クラウドやネットワーク技術に長け、ご経験や知識の豊富な方を歓迎します。

仕事内容

セキュリティに関わる、顧客向け技術支援全般をお任せいたします。
(技術サポート、サポートを通じたトレーニング等)

具体的には

以下のような業務をおまかせいたします。

◆サポート
・技術的なお問い合わせ対応や障害調査
・チューニング/サイジング等のアドバイス
・利用拡大提案
・導入後アフターフォロー活動

◆定常業務
・新製品/新機能情報キャッチアップ/製品検証
・提案/支援マテリアル作成
・新規/既存ユーザ様向けウェビナー

担当製品

以下いずれかの分野を、御本人の希望/経験/スキル/組織状況等を踏まえて担当いただきます。

◆リモートアクセス分野
Citrix社製品
・Ericom社製品(Ericom Connect

◆Web/ネットワークセキュリティ分野
・Ericom社製品(Ericom Shield

◆エンドポイント分野
秘文

◆脆弱性管理分野
Tenable Vulnerability Management
Tenable Identity Exposure

担当顧客

営業・サポート面での信頼関係ができている大手・優良企業中心

所属

ビジネスインフラ技術本部

入社後の学び

・入社してから1~2ヶ月は製品知識のインプット・疑似サポートトレーニングなどOJTが中心となります。そのため、OJTでしっかり基礎を学んでから顧客対応デビューしていただけます。

・入社時に上司やOJT担当とすり合わせながら入社後3年間の育成プランを個別作成いたします。プランに応じて、サポートだけでなくフィールドでスキルを身につけることもできます。

・エンジニア主体で発足した「技術キャリア充実プログラム」で、社員一人ひとりのキャリア自律を支援しております。

キャリアモデル

1年目 (仕事を通じてセキュリティ製品分野を理解するフェーズ)

  • OJT、チームメンバーのサポートを受けながら、会社、業務に関する理解を深める。
  • 担当製品に関する社内学習・検証作業を行い技術知識の習得を行う。
  • OJT、チームメンバーのサポートを受けながら、担当製品のQA対応、障害対応を行う。
  • OJT、メンバーサポートを受けながら、契約ユーザー様向けアフターフォロー対応を行う。

3年目 (セキュリティ製品分野の主戦力としてチームに貢献するフェーズ)

  • 担当製品のQA対応、障害対応を単独で実施する。
  • チームメンバー、後輩へサポート対応の支援を行う。
  • 施策活動(技術対応改善、顧客支援活動、販促企画、人財育成など)に参画する。
  • セキュリティ製品分野の技術知識習得の幅を広げる(複数製品へのチャレンジ)。

5年目 (セキュリティ製品理分野の枠を超えて成果創出に貢献するフェーズ)

  • 担当製品のサポートリーダーとして対応を実施する。
  • 高難易度や、複数製品が絡んだ重篤トラブルのメイン担当を行う。
  • アシストセキュリティ分野全体のポートフォリオを理解する。

仕事の魅力

・お客様との距離が近く、直接感謝の声をいただくことも多い非常にやり甲斐を感じられるポジションです。

・常に最新の技術に触れ、仮想化、セキュリティ分野におけるスペシャリストを目指せる経験とスキルを積むことができます。

・アシストの取り扱い製品は60以上。慣れてきたら他製品にチャレンジして幅を広げたり、フィールドに挑戦するなど、希望に応じて縦にも横にも多様なキャリアを築くことが可能です。

募集要項

必須経験/スキル

◆Windows/Linuxのオペレーション及び基本的なOS周りの知識
◆以下いずれかのITエンジニア経験 2年程度以上
 ・パッケージまたはサービスの提案/導入エンジニア
 ・toB向けIT製品のテクニカルサポート業務の経験、またはそれに準ずる業務経験
 ・システムエンジニアとしてインフラ構築を行った経験
 [イメージ]
  サーバOSのセットアップや自ら検証環境を準備できるレベル

歓迎経験/スキル

・デスクトップ仮想化やリモートアクセス、セキュリティに知見または興味がある。
・サーバ、ネットワーク、ミドルウェアのスキル。
・セキュリティインフラ構築、運用業務経験。
・セキュリティ製品の利用経験。
・秘文サポート運用経験。
・クラウド(AWS、Azure、GCPなど)基盤に関する知識、利用経験。

求める人物像

・意欲的で行動力があり、フットワークの良い方。
・容易さ/安定よりも挑戦/向上を望む方。
・社内外の関係者の立場に寄り添ったコミュニケーションをとれる方。

参考情報

【記事】
アシストが考える最速・最適なゼロトラストの実現方法とは
Citrixサポートブログ
ITセキュリティ女子のブログ
技術者のキャリア自律を支援し、「キラキラ」な瞬間を
最大の差別化は"人"にある。「あまり儲けない」を掲げるアシストが、最高益を更新し続ける理由

【受賞】
Citrix Virtual Apps and Desktops」の販売活動において「CSA Sales of the year」を受賞

【製品別サポート概要】
Citrix
秘文
Tenable

職種 / 募集ポジション 【テクニカルサポート】セキュリティに関わる、顧客向け技術支援全般をお任せします!
雇用形態 正社員
給与
年収
◆月給:
【市ヶ谷】
 235,000円~355,000円
(内訳)
・基本給:210,000円~330,000円
・地域手当:25,000円

※別途以下手当を支給
・通勤手当
・時間外勤務手当
・扶養手当
勤務地
◆本社
【アクセス】
都営地下鉄 新宿線 市ヶ谷駅 A4出口より徒歩1分
東京メトロ 有楽町線 市ヶ谷駅 より徒歩4分
東京メトロ 南北線 市ヶ谷駅 より徒歩6分
勤務時間
9:00~17:30(所定労働時間7.5時間)
雇用情報
●試用期間:6ヶ月(試用期間内の条件変更等はございません)
●定年:60歳(65歳までの嘱託社員再雇用制度あり。規定を満たす場合に適用可)
待遇
●保険:健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
●制度:退職金、企業年金、財形、団体生命保険など
●施設:健康保険共用施設など
●寮:なし
●社宅:なし(ただし転勤者に対して、借上住宅制度あり)
 ※借上住宅制度は社内異動者向け、中途入社時点では適用対象外
休日休暇
●完全週休2日制(土曜日、日曜日)、祝日
●年次有給休暇(16日~最高26日 ※初年度は入社月に応じた日数を付与。入社月から利用可能)
●時間単位有給休暇(1時間単位で有休取得可能、1年に5日分まで)
●リフレッシュ休暇(1週間の連続有給休暇取得制度 ※土日の休日と併せて9日間連続で取得可能)
●年末年始・慶弔・永年勤続・産前産後・看護・介護休暇
●育児・介護休業
会社情報
会社名 株式会社アシスト
設立
1972年3月
売上高
433億円(2023年度)
従業者数
1,337名(2024年4月現在) ※グループ会社含む
本社所在地
〒102-8109 東京都千代田区九段北4-2-1 市ヶ谷スクエアビル
事業内容
コンピュータ用パッケージ・ソフトウェアの販売、技術サポート、教育およびコンサルティング
代表取締役社長
大塚 辰男
賞与
年3回(2月、6月、10月) 直近5年 平均15.3ヵ月
年間休日
121日(2023年度)
男女構成比
男性 68%/女性 32%
平均年齢
39.1歳 (男性 39.9歳/女性 37.4歳)
平均勤続年数
13.8年 (男性 14.4年/女性 12.4年)
正社員の中途採用比率
2021年度:23%
2022年度:36%
2023年度:51%

※公表日 :2024年4月1日
※事業年度:1月1日~12月31日
受動喫煙防止措置の状況
屋内禁煙
選考プロセス
面接:3回(配属部門、人事部門、担当役員)
※最終面接は原則対面実施とさせていただきます。

WEB適性検査:10分程度の性格診断
※皆様の個性や強みをより深く理解するための診断となります。
業務内容の変更範囲 雇入時
【仕事内容】に記載される業務
業務内容の変更範囲 変更範囲
会社が指定する業務
就業場所の変更範囲 雇入時
会社が指定する事業所、自宅
就業場所の変更範囲 変更範囲
会社が指定する場所