会社概要
弊社は「生きるに、遊びを。」をミッションに、「衣、食、住」に並ぶ価値として“遊び”を社会に実装し、Well-Beingな社会の実現を目指しています。
物質的な豊かさが満たされつつある現代では、心の充実や体験価値への関心が高まっています。
私たちは、「遊び」や「体験」が人々の幸福感を育む重要な要素であると捉え、人生をより豊かに彩る機会を創出していきます。
事業概要
- 生活者向けサービス（マーケットプレイス事業）
- アソビュー！：休日の便利でお得な遊び予約サイト
- アソビュー！ギフト：大切な人に思い出を贈る。体験ギフト販売サイト
- アソビュー！ふるさと納税：体験型返礼品特化型のふるさと納税サイト
- アソビュー！海外：海外旅行の予約が可能なサイト
- 体験事業者・レジャー施設向けサービス（SaaS事業）
- 地方自治体・観光支援事業
- 中央省庁・自治体向け地域活性化ソリューション：遊びのチカラで、ニッポンを元気に。
- 広告事業
求人概要
募集背景
アソビューは、「生きるに、遊びを。」というミッションのもと、会員数1,800万人を超える日本最大級の遊び予約サイトと、4,700施設以上に導入される業務DXソリューション「ウラカタ」を提供しています。
急成長を続ける市場において、さらなる非連続的な成長を遂げるため、本ポジションではCOO直下の中核メンバーとして、サービス戦略（CX）の観点から、データドリブンな意思決定と全社的な事業変革をリードしていただきます。
業務内容
VOC（お客様の声）を起点に、全社横断的なサービス品質と事業オペレーションの抜本的な改善をリードします。
- CX戦略立案とKPI設定：顧客体験（CX）向上のための年間・四半期戦略の策定と、KPI（LTV、NPS、リピート率など）の設定。
- サービス・業務プロセス改善PJT：VOCとデータ分析に基づき、運用フロー構築、自己解決ツール（FAQ、チャットボット）導入による呼量・コスト削減、および品質改善プロジェクトを主導。
- 全社変革と他部署連携：プロダクト開発、マーケティング、営業部門など、他部署に対するVOC・課題データのフィードバックおよび改善提案。サービスのUI/UX改善や仕様に関する要件定義へ参画。
- 委託先マネジメント：外部コールセンターに対する、KPI・SLAに基づいた業務品質・コスト効率のマネジメント。
ポジションの魅力
- 非連続な成長への直接貢献できる： 急成長中の企業において、経営陣に近い立場でデータに基づいた意思決定をダイレクトに支援できます。自身の分析や提言が、事業の収益性改善や成長加速に直結する、大きなやりがいを感じられるポジションです。
- 市場価値の高いスキルセットの獲得できる： 大規模なデータやAIを活用したデータドリブンな経営管理体制の構築に挑戦できます（SQL, BIツール使用）。また、CX/BPMといった専門性の高いスキルを磨き、高い市場価値を持つスキルセットが身につきます。
- 高い裁量権と影響力が大きい環境で成長できる： 「決められた業務」ではなく、自ら課題を発見し、解決のために計画を立て、粘り強く実行しきる高い裁量権があります。全社横断のプロジェクトをリードすることで、アソビューのサービス全体に改善のメスを入れられる、影響力の大きさも魅力です。
- ミッションへ直接的に寄与できるポジションである： 事業の成長と顧客の不満・不便の根本解決を推進することで、「遊び」で人々の生活を豊かにするというミッションの実現に貢献できます。
応募要件
必須要件
下記いずれかのご経験
- 法人営業（特にIT商材、金融、人材業界など無形商材）経験
- カスタマーサクセス、カスタマーサポートの業務経験
- 業務改善、新規サービス企画の立案・実行経験
- 事業企画・営業企画などの企画部門のご経験
歓迎要件
- 論理的な思考力とコミュニケーション能力
- 複雑な課題や情報を整理し、論理立てて説明できる能力。
- 他部署や外部パートナーと円滑に連携し、課題解決に向けて調整・交渉を行った経験。
- データや数字を扱った業務経験
- 業務改善、企画立案、営業推進などにおいて、データ（Excelなど）を用いて現状分析や効果測定を行った経験。
- 高い主体性と実行力
- VOC（お客様の声）を扱う業務経験
- 業務プロセス改善や企画推進の経験
求める人物像
- 弊社のミッションやバリューに強く共感いただける方
- 事業成長に対する高い当事者意識を持ち、能動的に行動できる方
- データに基づいた論理的思考を持ち、課題を発見・解決できる方
- チームワークを重視し、関係者との円滑なコミュニケーションができる方
アソビュー社内の雰囲気が分かる動画（YouTube）
| 職種 / 募集ポジション | CS企画 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | 原則オフィスへ出社いただく方針です。 ※育児介護等での在宅勤務や柔軟な出社時間調整など、一定の社内ルールの元で柔軟な勤務を実現しています。（ファミリーケア制度） |
| 勤務時間 | フレックスタイム制度 コアタイムなし。6:00〜22:00の中で自由に勤務時間を決定。 ※全社または部署の定例会議等あり。事前申出により柔軟な勤務が可能 平均残業時間：15時間/月（全社平均） |
| 休日 | ・完全週休2日制（祝祭日、年末年始、夏季休暇、GW休暇など） ・年次有給休暇（入社初日に10日付与） ・誕生日休暇（誕生月に利用可能な特別休暇を1日分付与） ・慶弔休暇、育児・介護休暇 |
| 福利厚生 | ・交通費支給（上限5万円） ・住宅補助（条件あり） ・アソ誕制度（アソビュークーポン10,000円分付与） ・社割（自社サービス利用時10％割引/条件あり） ・健康診断（年1回） ・保養施設利用割引（健保提携） ・保険医療機関受診時の一部負担還元金 ・出産育児一時金 |
| 加入保険 | ・健康保険（関東IT健保） ・介護保険 ・厚生年金保険 ・雇用保険 ・労災保険等 |
| 受動喫煙対策 | 入居ビル内に喫煙室あり |
| 社内施策 | ・全社キックオフ（半期毎の全社会議） ・週時の全社トピックス共有会議（毎週月曜の全社会議） ・全社交流イベント（季節ごとの交流イベント） ・定期的な組織サーベイ実施（組織状態の可視化） ・キャリアチャレンジ制度（社内ジョブポスティング制度） ・Asoview Value Award（表彰制度） etc |
| 参考情報 | ・会社紹介資料 https://speakerdeck.com/asoviewinc/company-deck ・アソビューの取り組み事例 https://www.asoview.co.jp/case ・テックブログ https://tech.asoview.co.jp/ |
| 会社名 | アソビュー株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2011年3月 |
| 所在地 | 〒141-0032 東京都品川区大崎1-11-2 ゲートシティ大崎イーストタワー8F |
| 資本金 | 10億円（資本準備金含む） |
| 経営陣 | 代表執行役員CEO 山野智久 代表執行役員COO 米山寛 専務執行役員CSMO 宮本武尊 執行役員CFO/CHRO 河合辰哉 執行役員CPO 横峯樹 執行役員 江部隼矢 執行役員 野々松秀和 |
| 取締役 | 代表取締役 山野智久 取締役：米山寛 取締役：河合辰哉 社外取締役 渡邉一正 |
| 監査役 | 監査役 神田千鶴 非常勤監査役 平田幸一郎 非常勤監査役 中原阿里 |
| 特別顧問 | 田端 浩 西口 一希 |
| 従業員数 | 217名（2024年6月末時点） |