会社概要

弊社は「生きるに、遊びを」をミッションに、「衣、食、住」に並ぶ価値として“遊び”を社会に実装し、Well-Beingな社会の実現を目指しています。
物質的な豊かさが満たされつつある現代では、心の充実や体験価値への関心が高まっています。
私たちは、「遊び」や「体験」が人々の幸福感を育む重要な要素であると捉え、人生をより豊かに彩る機会を創出していきます。

事業概要

• 生活者向けサービス（マーケットプレイス事業）
  • アソビュー！：休日の便利でお得な遊び予約サイト
  • アソビュー！ギフト：大切な人に思い出を贈る。体験ギフト販売サイト
  • アソビュー！ふるさと納税：体験型返礼品特化型のふるさと納税サイト
  • アソビュー！海外：海外旅行の予約が可能なサイト
• 体験事業者・レジャー施設向けサービス（SaaS事業）
  • ウラカタチケット：レジャー・観光・文化施設様向けDXソリューション
  • ウラカタ予約：アクティビティ・体験教室様向けDXソリューション
• 地方自治体・観光支援事業
  • 中央省庁・自治体向け地域活性化ソリューション：遊びのチカラで、ニッポンを元気に。
• 広告事業
  • 広告ソリューション：ナショナルクライアント・広告代理店向け
  • アソビュー！ギフト：企業向け体験ギフト

求人について

募集背景

弊社が提供する日本最大級の遊び予約サイトは、会員数が1800万人を超え、毎日非常にたくさんの方にご利用いただいております。

まさに遊びのインフラとも言えるサービスを運営する中で、ゲストに安心安全にご利用いただくためには、万全な体制を構築し、お問合せへの迅速な対応はもちろん、そもそもお問合せが発生しない状態をつくる必要があります。

そこでこの度、アソビューが提供する最高の「遊び体験」をさらに進化させるため、顧客体験（CX）の戦略立案と実行を担う企画人材を募集します。お客様の「生の声（VOC）」とデータを基に、他部署と連携しながらサービス品質や事業オペレーションの抜本的な改善をリードし、事業成長に貢献いただくことがミッションです。

業務内容

配属先部署

配属先はカスタマーサービス部です。

当部門は、アソビューのミッションである「生きるに、遊びを。」を、最高の顧客体験を通じて実現する最前線です。単なる「問い合わせ対応」に留まらず、お客様からの「生の声（VOC）」を最も深く、豊富に保有する部門として、事業成長の核を担っています。

【ミッション】
事業貢献: データ分析と企画・改善PJTを通じて、サービスの使いやすさ、自己解決率、ロイヤリティを向上させ、LTV（顧客生涯価値）最大化とコスト最適化に貢献します。
全社変革: 予約・決済・利用に至るまでの全顧客接点を俯瞰し、プロダクト・マーケティング・営業といった他部門と連携。VOCを基に全社横断的な改善を主導し、アソビューのサービスそのものを企画・設計します。
この部門は、ルーティン業務ではなく、データ分析、企画立案、PJTマネジメントを通じて、会社の未来を創る戦略部門です。顧客課題の解決が、そのまま事業成果に直結するダイナミズムを実感できます。

本ポジションの役割

このポジションは、顧客の声を起点に、データドリブンなアプローチで事業貢献とサービス改善を推進する企画・推進業務が中心となります。

1. CX戦略立案・推進
   顧客体験（CX）向上のための年間・四半期戦略の策定と、KPI設定（LTV、NPS、リピート率など）
   顧客データ、応対データ、VOC（Voice of Customer）の収集・分析を通じた、真の課題特定と改善テーマの優先順位付け
2. サービス・業務プロセス改善PJT
   運用フロー構築・標準化: カスタマーサポート、バックオフィス業務の運用効率化と品質向上のための新たなフロー設計
   呼量・コスト削減PJT: FAQ、ヘルプページ、チャットボット、IVR等の自己解決ツールの導入・改善による、問い合わせ削減施策の企画・実行
   品質改善: 応対品質管理体制の設計、応対マニュアルの改善、教育コンテンツの企画
    
3. データフィードバックと他部署連携
   プロダクト開発部門、マーケティング部門、営業部門など、他部署に対するVOC・課題データのフィードバックおよび改善提案
   サービス仕様、プロダクトのUI/UX改善に関する要件定義への参画
   全社横断のサービス改善プロジェクトにおける、CS部門代表としてのリード・推進
    
4. 委託先マネジメント（アウトソーシング管理）
   委託しているコールセンターのベンダー（パートナー企業）に対する、KPI・SLAに基づいた業務品質・コスト効率のマネジメント
   より高度で複雑な応対を可能にするための、委託先教育プログラムやエスカレーションルールの策定

※業務の変更の範囲
会社の定める業務（本人の希望を確認せずに変更することはありません）

アソビュー社内の雰囲気が分かる動画（YouTube）

国内最大級の遊び予約サイトを展開するアソビューを紹介！オフィスを通じた社内カルチャーの作り方は？

働き方

平日勤務、土日祝日のお休みとなります。
長期休暇など繁忙期には、休日出勤(振替休日あり)となる場合もございます。

また、リモートワークやフレックス勤務も活用することが可能なので、お子様の送迎なども対応しつつ勤務が可能です。

ポジションの魅力

1. 事業の根幹に関わる「戦略的な企画職」である
   単なる現場の運用改善ではなく、顧客の声（VOC）という事業のリアリティを武器に、サービスの方向性や事業のオペレーション全体を設計・変革する戦略ポジションです。成果は、呼量削減によるコスト改善だけでなく、ロイヤリティ向上やLTV（顧客生涯価値）最大化という経営インパクトに直結します。
2. サービス全体を横断的に改善できる影響力の大きさ
   カスタマーサービス部門にいながら、プロダクト開発、マーケティング、営業といった全部門と連携し、全社横断のPJT（プロジェクト）をリードします。「遊び」の予約から体験後のフォローまで、アソビューの提供するサービスのあらゆるフェーズに改善のメスを入れられる、非常に影響力の大きい役割です。
3. 最高の「遊び体験」を創造するやりがい
   ミッションである「生きるに、遊びを。」に直結し、お客様がよりスムーズに、より楽しく体験できるよう、サービスの「不満」や「不便」を根本から解消します。自分が企画・改善した施策が、お客様の実際の「遊び体験」の質を向上させるという、非常にポジティブで大きなやりがいを感じられます。
4. 高い市場価値を持つスキルセットが身につく
   データドリブンな問題解決力: 膨大なVOCとデータから本質的な課題を見つけ出す分析力。
   企画・推進力: 複雑なステークホルダー（他部署・外部ベンダー）を巻き込み、企画を成果が出るまで実行しきるPJTマネジメント力。
   CX/BPMの専門知識: 近年注目度が高まっているCX設計やビジネスプロセスマネジメント（BPM）といった専門性の高いスキルを磨けます。

応募条件

必須のスキル・経験

1.論理的な思考力とコミュニケーション能力
複雑な課題や情報を整理し、論理立てて説明できる能力。
他部署や外部パートナーと円滑に連携し、課題解決に向けて調整・交渉を行った経験。

2.データや数字を扱った業務経験
業務改善、企画立案、営業推進などにおいて、データ（Excelなど）を用いて現状分析や効果測定を行った経験。

3.高い主体性と実行力
与えられた業務だけでなく、自ら課題を見つけ、解決のために計画を立て、粘り強く実行しきった経験。

歓迎するスキル・経験

1.VOC（お客様の声）を扱う業務経験
カスタマーサポート、営業、マーケティングなど、顧客接点部門での業務経験。

2.業務プロセス改善や企画推進の経験
社内システムの導入や変更、業務フローの設計、または何らかのプロジェクト推進経験。

3.WebサービスやECサイトの利用経験・興味関心
アソビュー！のようなWebプラットフォームの構造やユーザー体験に強い関心がある方。

4.ITツールやデジタル技術への抵抗感がない方
新しいSaaSツールや分析ツールなどの導入・活用に対して意欲的な方。

5.レジャー、観光、体験といった「遊び」の領域への強い興味関心
アソビューのミッション「生きるに、遊びを。」に強く共感し、その実現に情熱を持てる方。

参考リンク集

• 有人チャットやCRMとの連携、細かな提案に魅力を感じ導入を決意
• 「お問い合わせ」体験を向上せよ。アソビューのCS×DX推進の裏側