会社について

弊社は「生きるに、遊びを」をミッションとし、“遊び”が衣食住に並ぶ人生を豊かに彩るものとして、Well-Beingな社会の実現を目指しています。

戦後から先人たちが駆け抜けてきた高度経済成長により、物質的な豊かさが満たされつつあり、その先の精神的な豊かさや、コトで得られる充実が着目されるようになりました。だからこそWell-Beingや幸福実感値などといった言葉にも関心が寄せられています。

これからの社会の中で、人々が幸せを実感して生きていくためには、物の充足だけではなく、心の充実が不可欠です。モノからコトに関心ごとが移りゆく現代において、心の充実を得られる機会として、「遊び」や「体験」が人生における重要な価値を占めると捉え、今まで生活に必須の3大要素と言われてきた衣食住に「遊」をプラスして、それを社会実装することを目指しています。

事業概要

• 生活者向けサービス（マーケットプレイス事業）
  • アソビュー！：休日の便利でお得な遊び予約サイト
  • アソビュー！ギフト：大切な人に思い出を贈る。体験ギフト販売サイト
  • アソビュー！ふるさと納税：体験型返礼品特化型のふるさと納税サイト
•   体験事業者・レジャー施設向けサービス（SaaS事業）
  • ウラカタチケット：レジャー・観光・文化施設様向けDXソリューション
  • ウラカタ予約：アクティビティ・体験教室様向けDXソリューション
•   地方自治体・観光支援事業
  • 中央省庁・自治体向け地域活性化ソリューション：遊びのチカラで、ニッポンを元気に。
•   広告事業
  • 広告ソリューション：ナショナルクライアント・広告代理店向け
  • アソビュー！ギフト：企業向け体験ギフト

求人について

募集背景

弊社が提供する日本最大級の遊び予約サイトは、会員数が1400万人を超え、毎日非常にたくさんの方にご利用いただいております。

まさに遊びのインフラとも言えるサービスを運営する中で、ゲストに安心安全にご利用いただくためには、カスタマーサービス（CS）部門として万全な体制を構築し、お問合せへの迅速な対応はもちろん、そもそもお問合せが発生しない状態をつくる必要があります。

企画とマネジメントの両面でチームをリードしてくださる方を新しく仲間に迎え入れることで、上記を実現させたいと考えています。

業務内容

配属先部署

配属先はカスタマーサービス部です。
顧客対応や制作業務などを担当する、いわゆる「縁の下の力持ち」なチームです。
社外（パートナー・ゲスト）とのやりとりもはもちろんのこと、社内で新規施策を始める、既存の運用を変更する際には各部門と密接に連携する必要があります。

カスタマーサービス部は主に3つのチームによって構成されています。

1. サポート部門：遊びを掲載するパートナー、サービスを利用してお出かけをするゲストのお問い合わせを担当
2. 制作ディレクション部門：遊びに関するプラン原稿の制作、修正を担当
3. 企画部門：新規ビジネスや新サービスの運用構築、フローへの落とし込みや上記の部門にかかわる各種プロジェクトの管理推進を担当

このうち、企画部門への配属となります。

本ポジションの役割

具体的な業務内容としては、

• 企画・設計・改善業務（CS全体を横軸で見る企画チームとしてデータ分析や提案、プロセス設計改善を行う）
• マネジメント業務（原稿制作・契約管理・プランディレクションチームの運営、1on1、評価など）
• プロジェクト進行業務（制作納品ミス防止プロジェクト、原稿入稿スキームの抜本的改革プロジェクトなど）
• 数値管理業務（各種モニタリングレポートを見て業務が滞りなく進んでいるか、課題の特定と解消など）

をお任せしたいと考えています。

また、これまでの経験や業務のキャッチアップ次第では、下記の領域もお任せしたいと考えています。

• ツールKPI改善、リプレイス（部門で利用しているツールの改善、リプレイスの実行など）
• 予算管理（事業予算と実績を管理し、コストが適切に収まるようにコントロールする）
• 外注管理（外注企業と協力して適切な納品を行う。QCD面での改善や発注内容の交渉を行う）

※業務の変更の範囲
会社の定める業務（本人の希望を確認せずに変更することはありません）

働き方

平日勤務、土日祝日のお休みとなります。
長期休暇など繁忙期には、休日出勤(振替休日あり)となる場合もございます。

また、リモートワークやフレックス勤務も活用することが可能なので、お子様の送迎なども対応しつつ勤務が可能です。

ポジションの魅力

• 急成長中のスタートアップです。上場準備中でもあり、0→1と1→10の両面を経験できる刺激的なフェーズです。
• 日本全国のレジャー・観光・文化施設がサステナブルな事業成長を実現させる、やりがいのある仕事です。
• 顧客起点のカルチャーが浸透しており、経営陣含め対等な議論が可能な環境です。
• 急成長する事業側を支えるべく、変化を楽しみながら運用を構築する領域です。
• 数年で土台はできてきたものの、まだまだ改善できることが多いやりがいのある領域です。

応募条件

必須のスキル・経験

• マネジメント経験
• プロジェクトマネジメント経験
• BPR経験

歓迎するスキル・経験

• オペレーション部門経験
• 制作納品部門の経験（入稿、クライアントワーク、案件納品など）
• 業務ツールの導入もしくは管理者経験

求める人物像

• 数字と人の両面をおさえてマネジメントできる方
• 社内外複数の関係者をまとめることができる方、調整をいとわない方
• 場当たり的な措置ではなく、本質をとらえて変えていける方
• レジャー・エンターテイメント産業の一助につなげていきたいと考えている方
• データを取り扱うこと（加工・集計・分析）が得意あるいは好きな方
• 新しいことに対して、創意工夫で解決に向き合える方
• 状況に応じて新しいスキルを学習し、スキルの幅を広げたい方

参考リンク集

• 有人チャットやCRMとの連携、細かな提案に魅力を感じ導入を決意
• 「お問い合わせ」体験を向上せよ。アソビューのCS×DX推進の裏側