avatarin株式会社は、ANAホールディングス発のスタートアップとして、AIとロボティクスを融合し、企業と人をつなぐインターフェイスそのものを進化させる会社です。

大規模な事業を運営する企業では、業務を支えるシステムやオペレーションが複雑に分断され、顧客接点も業務接点もバラバラに存在しています。

avatarinは、企業内に散在する知識とワークフローを統合し、PC、スマートフォン、固定電話、ロボット、スタンション、卓上端末など、あらゆる顧客接点・業務接点をOne Intelligenceによって変えていきます。

そのことで、お客様とスタッフにこれまでにない課題解決体験を生み出し、世界最大の人助けネットワークの実現を加速していきます。現在は航空領域で培った高度なオペレーション知見を起点に、リテール、行政など幅広い領域へ展開を進めています。

募集背景

当社は、AIおよびロボティクス技術で「世界最大の人助けネットワーク」の構築を目指す、ANAホールディングス発のスタートアップです。
現在は、空港・コンタクトセンターなど「人手不足×サービス品質」が深刻な現場を中心に、AI・ロボティクスの実証実験〜本格導入を進めています。
空港を起点に人とAI・ロボットの協働による次世代オペレーションの実現に注力し、生成AI・音声対話AI・アバターロボットを活用して、空港スタッフの接客・案内・運行管理などの業務を高度化しています。日本国内の主要空港において、ANA様や空港運営会社、自治体と連携し、空港オペレーションDXのPoC段階を終え、本格展開フェーズに入りました。
このタイミングで、経営課題と現場オペレーションの両面から「AI×人」の新しい働き方を設計し、大規模実装をリードいただける方を募集しています。

業務内容

PoCを超えた「深化フェーズ」で、経営と現場の双方を横断し、AI×ロボティクス前提の新しい業務設計・実装・スケールをリードします。

主なミッション

・現場起点で課題を構造化し、AI×人の最適な分業とオペレーティングモデルを設計
・統合知能（One Intelligence）観点で、基幹システム／データ連携の要件定義と優先度設計
・ステークホルダー合意形成（経営層〜現場〜IT）とガバナンス設計、チェンジマネジメント
・PoC設計→本番導入→大規模展開のロードマップ策定と推進、リカーリングモデルの確立
・KPI/OKR設計、効果検証（品質・生産性・顧客体験・コスト）、改善の継続運用

具体的な業務例
・空港における接客・案内・運行管理の業務プロセス再設計（AI/ロボティクス組込）
・コンタクトセンターの一次応対AI化、ハンドオフ設計、PDX等の連携要件策定
・リテール/SSでの接客率・声かけ率100%化に向けたAIエージェント設計・稼働最適化
・現場データ収集設計（ログ設計・計測基準）、学習用データパイプラインの定義
・プロジェクト全体管理（QCD、リスク、依存関係、クロスドメイン連携）

【本ポジションの魅力】
・巨大トランスフォーメーションの中枢で「経営×現場×技術」を同時に動かす経験
・AIが不得手な領域を人が補完し、データ化してAIを育てる先進モデルの実装経験
・グローバル多国籍チームでの共創、産業パートナーと連携した横展開の第一線
・成果がダイレクトに社会実装・顧客体験の改善として可視化される達成感

【当社で得られる経験】
・大企業トランスフォーメーションの中枢経験
・「AI×人」の新しいオペレーションモデルの設計・実装
・PoCから本格展開・リカーリングモデル構築までの一気通貫経験
・最先端AI・ロボティクス技術との協働
・グローバル×スタートアップの成長環境

MUST要件

・大企業向けの複雑度が高いプロジェクトでのコンサル/PM経験（業務改革・IT/DXいずれか）
・業務プロセスのAs-Is/To-Be設計、KPI設計、効果試算（費用対効果）の実務経験
・部門横断のステークホルダーマネジメントと合意形成の推進力

WANT要件

・空港/航空、コンタクトセンター、リテール、エネルギー等の現場オペレーション知見
・AI/ロボティクス導入の要件定義・PoC〜本番化・運用改善の一連経験
・基幹システム連携（予約、CRM、ERP等）やデータパイプラインの設計経験
・音声対話エージェント、バーチャルヒューマン、遠隔操作のいずれかの導入経験
・英語でのプロジェクトコミュニケーション

求める人物像

・社会を良くしたいという強いパッション
・自走・越境・学習を楽しめる方（ミッション/ビジョン/パーパスの共感）
・現場価値から出発し、合意形成と検証を愚直に回せる誠実さ