業務改革コンサルタント

avatarin株式会社は、ANAホールディングス発のスタートアップとして、AIとロボティクスを融合し、企業と人をつなぐインターフェイスそのものを進化させる会社です。

大規模な事業を運営する企業では、業務を支えるシステムやオペレーションが複雑に分断され、顧客接点も業務接点もバラバラに存在しています。

avatarinは、企業内に散在する知識とワークフローを統合し、PC、スマートフォン、固定電話、ロボット、スタンション、卓上端末など、あらゆる顧客接点・業務接点をOne Intelligenceによって変えていきます。

そのことで、お客様とスタッフにこれまでにない課題解決体験を生み出し、世界最大の人助けネットワークの実現を加速していきます。現在は航空領域で培った高度なオペレーション知見を起点に、リテール、行政など幅広い領域へ展開を進めています。

募集背景

当社は、AIおよびロボティクス技術を活用し、「世界最大の人助けネットワーク」の構築を目指す、ANAホールディングス発のスタートアップです。現在、PoCフェーズを超え、主要空港での本格導入・全国展開フェーズに移行しています。

AIやロボットを「導入する」だけでなく、現場の業務プロセスそのものを再設計し、人とAIの協働を前提とした新しいオペレーティングモデルを構築・定着させられる業務改革コンサルタントの増員が急務です。

業務内容

本ポジションでは、業務のDX変革を推進し、AI・ロボティクスを現場で“使いこなせる仕組みへと落とし込みます。
現場の業務理解〜課題可視化〜業務設計〜PoC〜本導入〜定着支援まで、一連のプロセスを担っていただきます。

具体的な業務イメージ：

• 空港における接客・案内・運行管理の業務プロセス再設計（AI Agent/ロボット組込のTo-Be設計、運用ルール策定、現場トレーニング企画）
• コンタクトセンターの一次応対AI化に伴う業務フロー変革（ハンドオフ設計、オペレーター新スキルモデル設計、品質KPI再定義）
• リテール/サービスステーションでのAIエージェント活用に向けた現場業務棚卸し・課題の構造化・ユースケース定義
• 現場データ取得設計（ログ設計・計測基準）と、AI改善サイクルの業務プロセスへの組み込み
• 操作マニュアル・業務手順書の策定、現場トレーニングプログラムの企画・実施

【本ポジションの魅力】

• 「戦略提言で終わらない」——変革の実行を自らリードする
• 経営×現場×テクノロジーの三位一体で推進する希少な経験
• 最先端AI（LLM/RAG/Voice to Voice）の社会実装に直接関与

【当社で得られる経験】

• 「提言して終わり」では得られない、変革の完遂体験
• 最先端AI（LLM・RAG・Voice to Voice）の社会実装における業務設計の最前線
• 経営層から現場スタッフまでを横断するチェンジマネジメントの実践

MUST要件

・業務プロセス整理・業務改善・業務設計いずれかの実務経験
（コンサルティングファーム、SIer、事業会社での業務改善・オペレーション設計など）
・業務プロセスのAs-Is/To-Be設計、業務フロー可視化、業務整理資料の作成経験
・現場へのヒアリング・業務観察を通じた課題抽出と構造化を主体的に推進した経験
・部門横断のステークホルダーマネジメントと合意形成の推進力

WANT要件

• コンサルティングファーム（戦略/業務/IT）での実務経験
• AI/LLM/RAGプロダクトの業務適用設計・PoC〜本番化の一連経験
• 空港/航空、コンタクトセンター、リテール、エネルギー等の業界知見
• チェンジマネジメント（Prosci等）に関する知見・実績
• 基幹システム連携（予約、CRM、ERP等）やデータパイプラインの設計経験
• 英語でのプロジェクトコミュニケーション（多国籍チームとの協働）
• 関連資格：PMP、Scrum、ITIL、CBAP/CCBA等

求める人物像

・机上の空論のDXではなく、「現場で本当に使われる仕組み」を作りたい方
・業務改革を“提案して終わり”ではなく、“定着するまで伴走したい”方
・クライアントや現場メンバーと粘り強くコミュニケーションを取りながら、合意形成を進めていける方