【BLUEPRINT Founders】カスタマーサクセス

BLUEPRINTについて

BLUEPRINTは、ゼロから事業を立ち上げ、成長させ、
上場をさせるといった連続起業を行う会社です。

私たちは「起業」というものの再現性を高め、
急成長するスタートアップをまるで工場かのように大量生産しています。

ビジネスの世界で、圧倒的な結果を残したい方へ。

あなたの挑戦の舞台は、ゼロから事業を創るこの場所かもしれません。
今、私たちが求めているのは、単なるメンバーではなく、“創り手”としての覚悟です。
ともに、次のスタンダードを創りましょう。

仕事内容

スタートアップスタジオを運営している当社で、SaaS新規事業の立ち上げ（0→1）および事業拡大（1→10）を顧客成功の観点から牽引いただくカスタマーサクセスメンバーを募集しています。
グループ横断で複数プロダクトに関与し、オンボーディングから定着支援、アップセル・クロスセルまで、事業成長に直結するCS活動を担っていただきます。

業務内容

1. 新規事業立ち上げにおけるCS設計・実行
   プロダクトローンチ時のカスタマーサクセス体制の構築
   初期顧客に対するオンボーディング・活用定着の支援
   顧客体験をベースにした利用フロー・プレイブックの策定
2. グループ企業のハンズオン支援
   グループ企業のCSチーム立ち上げ・仕組み構築支援
   イネーブルメント・メンバー育成を通じたCS組織強化
   顧客課題に基づいた改善施策の設計・実行伴走
3. 既存顧客の成功推進
   契約顧客のオンボーディング、定着支援、活用促進
   顧客課題のヒアリング・解決提案、アップセル・クロスセル推進
   チャーン抑止のためのヘルススコア管理・アクション実行
   顧客フィードバックをプロダクト開発・マーケティングへ連携
4. 継続的な価値提供
   顧客との定期的な接点を設け、関係性を構築
   新たなプロダクトの提案・導入を実施
   中長期的な取引拡大をプランニング
5. レポーティング
   上位マネジメントに対する各種レポーティング
   プロジェクト進捗報告およびフィードバック収集

応募資格 (必須)

• B2B SaaS領域でのカスタマーサクセス経験（目安：3年以上）
• オンボーディング〜アダプション〜チャーン抑止〜アップセルまで、一連のプロセスを自ら実行した経験
• KPIを設定し、データドリブンで改善を推進した実績
• 自ら顧客対応を担いながらチームをリードできる力
• 変化の速いスタートアップ環境での柔軟な対応力・推進力

応募資格 (歓迎)

• カスタマーサクセス組織の採用・育成経験
• プロダクト開発への顧客ニーズのフィードバック経験
• SaaSビジネスにおけるLTV向上施策の実行経験
• エンタープライズ顧客向けCS戦略立案・実行経験
• BIツールを用いた高度な顧客データ分析経験
• 既存のオペレーションを仕組み化、自動化したことがある経験

求める人材像

• 新しいことにチャレンジしたり、自発的に提案することが好きな方
• 急成長する組織を一緒に作っていきたい方
• チームワークを意識して、サービス開発に取り組める方

ポジションの魅力

1. グループ横断で幅広い事業に関与できる
   BLUEPRINT Foundersが運営する複数のSaaSプロダクトやスタートアップに横断的に関わることができ、一社では得られない多様な事業経験が積める
   0→1フェーズから1→10フェーズまで、事業成長の全体像を体感しながらCS戦略を実行できる
2. 戦略と現場の両方を担当できる
   プレイングマネージャーとして、自ら顧客対応を行いつつ、チームの育成・組織設計にも携われる
   CS施策を戦略的に設計し、実行まで責任を持って回せるため、成果がダイレクトに事業成長に繋がる
3. 顧客成功が事業成長のコアになる
   オンボーディング、定着支援、チャーン抑止、アップセル・クロスセルなど、CS活動が事業のLTV最大化に直結
   顧客体験改善を通じて、プロダクト開発やマーケティングにも影響を与えられる
4. 成長機会・キャリアパスが豊富
   顧客の声を活かし、セールスやマーケティングなどのキャリアチェンジも可能
   スタートアップ環境での裁量が大きく、戦略策定・チームマネジメント・顧客対応すべての経験を積める
5. 経営陣と近い距離で意思決定に関与できる
   投資先企業や社内のプロダクトチームと直接連携し、CS施策を通じて事業成長に貢献
   「顧客成功＝事業成功」という理念のもと、戦略的意思決定の現場に近い経験を得られる

配属予定

入社後、初めはTranslead社のCSとして立ち上げに従事いただきます。