株式会社ブレインパッド カスタマーサクセス の求人一覧
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データマーケティングコンサルタント
求める役割／業務内容 AI・デジタルマーケティング関連の自社サービス及び 海外サービスの”データマーケティングコンサルタント” ・業界トップシェアクラスのデータビジネスプラットフォーム「Rtoaster」（機械学習エンジン搭載のDMP、CDPの機能を持ちます） ・マーケティングオートメーションプラットフォーム「Probance」、 ・ソーシャルデータを活用した次世代マーケティングリサーチツール「Brandwatch」 など、弊社で保有するAI・デジタルマーケティング関連サービスを使ったデータマーケティングコンサルタントの役割を担っていただきます。 【配属部署】 配属部署はカスタマーサクセス部となります。 弊社カスタマーサクセス部は、 プロダクトの導入支援から活用促進を行う「顧客対面中心（プロフェッショナル）業務」と 「非対面中心に利用促進を行う（テックタッチ）業務」 に分かれております。 本ポジションは顧客対面中心（プロフェッショナル）チームにて、データを使ったデジタルマーケティング課題を解決するコンサルティング業務をお任せいたします。 ※参考記事：ブレインパッドのカスタマーサクセス部の魅力を初公開！ https://blog.brainpad.co.jp/entry/2021/12/14/120000 【業務内容】 ・大手企業を中心とする既存顧客へ最先端のプロダクト活用を促進 （機能改善要望はテクニカルサポートチームと連携します） 月に数百万トラフィックを獲得するような膨大なデータを活用しながら、データ・AI技術を活用したプロダクト（DMP・SNS分析・MA・拡張分析）を通じて顧客の課題解決を行って頂き、顧客リレーションの強化を行って頂く事がミッションです。 大規模案件の増加と共に、ツールを含めたソリューションが必要なシーンでは、プロジェクトに入りコンサルタントやデータサイエンティストと上流工程に関わりながら業務を行うことも増えてきております。 【業務から得られる知識及びスキル】 ・マーケターとしてのご経験を活かしながら業界を代表する大手企業の事業成功に向き合う経験 ・日本を代表する各業界の企業/マーケターとリレーション及び協働することによる、バリエーション豊富な実務体験（金融／EC／流通／広告／外食／出版など、取引社数は上場企業を中心に約1300社） ・マネジメントポジションへの挑戦機会に恵まれやすい環境（2019年7月に新設したばかりの部門でこれから拡大していく段階です） ・クライアントのフィードバックを活かしながら自社プロダクトを育てていく役割 ・海外製品も含めた最先端技術のプロダクト・サービスのカスタマーサクセスプラン策定及びリード経験 ・多様なキャリアパス（CSのスペシャリスト、プロダクトマネージャー、コンサルタント、M＆AしたSaaS系子会社の事業企画 等） 求めるスキル （必須） ・デジタルツールの運用支援経験もしくは、デジタルマーケティング関連プロジェクトでのディレクション、参画経験（クライアント支援側、事業会社内でのプロジェクトリードのご経験いずれのご経験でも可） ・SQL等でのデータ抽出・集計経験などデータに触れるスキル ・法人顧客との折衝経験 ・パワーポイントによる提案書および報告書の作成経験 ・社内外の関係者との良好なコミュニケーション構築や、チームワークを発揮できる事 （尚可） ・MA・BIツール等IT関連プロダクトの導入経験 ※CRM、DMP、リサーチツール経験のある方、歓迎です。 ・SNS分析等に関するコンサルティング営業またはレポート作成経験 ・海外プロダクトの取り扱い経験または海外ベンダーとの交渉経験 ・言語解析に関する知識 ・カスタマーサクセス部署での業務経験 ※ 機械学習やアルゴリズム解析など、高度なデータサイエンスは別事業部が担当しております 求める人材像 顧客ニーズを深く理解するためのコミュニケーション力（ヒアリング、課題整理など）の高い方 チームワークを重視する方 新しいことや新しいサービスへの興味関心の高い方 自ら考え、提案・実行していく能力の高い方 続きを見る
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カスタマーサクセスマネジャー
事業内容 ブレインパッドは『データ活用の促進を通じて持続可能な未来をつくる』をミッションに、1,300社を超える企業の「DX・データ活用」を支援しています。 以下の2つの事業を展開しています。 ・データ活用のプロフェッショナルが、多様な視点から企業に最適なDX支援を展開するプロフェッショナル事業 ・データを活用した最適な意思決定を支援するマーケティングSaaSプロダクト事業 会社紹介資料 応募概要 配属部署：アカウントマネジメント2 カスタマーエンゲージメントG プロダクトを基軸に、お客様に対して「データ活用を通じて顧客のビジネス成長を導く価値」をオファー（Offer）し、顧客支援をすること、また価値を作り出していくことが、カスタマーエンゲージメントグループのメインミッションです。 お客様に近い所で提供できる価値を作り、発信し、お客様の事業成長・変革を推進していきます。 そのため、顧客の要望を受け身で承るのではなく、積極的に提案することで、持続的にサービスを利活用いただき、お客様が掲げるビジネスゴールへと導くことが求められます。 プロダクト一例 AI・デジタルマーケティングに関連するプロダクトを展開しています。 ・業界トップシェアクラスのデータビジネスプラットフォーム「Rtoaster」 （機械学習エンジン搭載のDMP、CDPの機能を持ちます） ・BtoC向けマーケティングオートメーションプラットフォーム「Probance」 ・ソーシャルデータを活用した次世代マーケティングリサーチツール「Brandwatch」 など 業務内容 サブスクリプションビジネスの重要性と連動して注目度が増しているカスタマーサクセス活動に関するお客様との長期的な関係構築や解約防止、利用満足度の向上に向けて、企画立案、提案実行を推進いただきます。 カスタマーサクセスの中では、いわゆる「ミッドタッチ/テックタッチ」の領域に該当しますが、よりお客様との信頼獲得のため、対面での提案対応やアップセル・クロスセル提案なども実施し、状況に応じて顧客面着も行っていただきます。 お客様を主語にしながら、プロダクトを基軸に業務に取り組んでいただける事を期待しています。 【具体的には】 ・お客様の契約や活用状況に応じ、解約を防ぐための適切な支援からアップセル・クロスセルの提案 ・お客様の利用状況の可視化、解約予兆の予測からテックタッチスキームの企画・立案、構築、実行 ・お客様の活用を促進するプログラム企画及び運用（ユーザー会、動画企画、活用支援セミナー、マーケティングオートメーションの活用 等） ・お客様へインタビューを実行し、得たインサイトをもとに開発チームと連携し開発要望の提案 ・活用事例などナレッジを管理し、各チームとの連携 ・自身が得た役立つ知見をコンテンツ化・発信し自身の市場価値の向上 ・日本を代表するエンタープライズ企業に対する新規導入提案および導入ディレクション 業務から得られる経験 日本を代表する各業界の企業/マーケターとリレーション及び協働によるバリエーション豊富な実務体験（金融／EC／流通／広告／外食／出版など、取引社数は上場企業を中心に約1300社） クライアントのフィードバックを活かしながら自社プロダクトを育てていく役割 海外製品も含めた最先端技術のプロダクト・サービスのカスタマーサクセスプラン策定及びリード経験 キャリアパスの多様な選択肢（CSのスペシャリスト、プロダクトマネージャー、コンサルタント等） 求めるスキル/人材像 求めるスキル ■必須 カスタマーサクセスのご経験、もしくは事業会社でのデジタルマーケティング業務のご経験 ・システム（Web）関連プロジェクトへの関与 ・社内外の関係者との良好なコミュニケーション構築や、チームワークを発揮された経験 ■尚可 ・デジタルマーケティング関連プロジェクトでのディレクション、参画経験 ・データ分析により業務改善の経験がある人材 ・SaaS製品の営業経験 ・SQLや統計の知見 求める人材像 ・顧客ニーズを深く理解するためのコミュニケーション力（ヒアリング、課題整理など）の高い方 ・チームワークを重視する方 ・新しいことや新しいサービスへの興味関心の高い方 ・自ら考え、実行能力の高い方 続きを見る
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【生成AI・機械学習を活用したLINE特化プロダクト】カスタマーサクセス
事業内容 ブレインパッドは『データ活用の促進を通じて持続可能な未来をつくる』をミッションに、1,300社を超える企業の「DX・データ活用」を支援しています。データ活用が企業の経営を変え、経済成長や技術革新が進むことにより持続可能な世界が実現する”という考えの下、日本を代表する企業との研究開発や食品サプライチェーン、顧客のDX・データサイエンティスト組織の立ち上げ支援等、さまざまなテーマで企業のDXを推進しています。 ＜サービス内容＞ ・データ活用のプロフェッショナルが、多様な視点から企業に最適なDX支援を展開するプロフェッショナル事業 ・データを活用した最適な意思決定を支援するマーケティングSaaSプロダクト事業 その中でXaaSユニットは、マーケティングを高度化・自動化するSaaSビジネス「プロダクト事業」を担っており、「Rtoaster」「Probance」「Brandwatch」など独自性の高いプロダクトを取り揃え、データを起点としたマーケティングDXを支援してきました。 今回の募集ポジションで取り扱う ”LINE特化型のマーケティングSaaS 「Ligla」” は、既存プロダクトの成長に加え、テクノロジー企業との業務提携や投資による成長加速を事業戦略の1つと考える中で 2022年6月「TimeTechnologies社」を子会社化したことにより、当社プロダクトに加わりました。月間ユーザー数9,500万人を超える「LINE」は、企業がマーケティングを行う際の最重要チャネルとして注目が高まっています。 今後はLINEに留まらず、Instagram・TikTokなどのSNSやwebサイト等のチャネルの「ハブ」になることで、更なる価値提供を通じて世の中の活性化を目指します。 募集概要 配属部門・プロダクトについて ■XaaSユニット Ligla推進領域 「Ligla（リグラ）」はLINEに特化したマーケティングSaaSです。 ユーザー毎に最適なメッセージを出し分けて配信するなど、高度なLINEマーケティングやCRMを自動的に実現する事が可能です。現在はエンタープライズ企業を中心にご導入を頂いており、LINEマーケティングを一気通貫して実現するサービスのため、toCビジネスを展開する様々なお客様にご利用を頂いています。Webサイトからリアル店舗まで、様々な業種のお客様のユーザーコミュニケーションを支援しています。 ■生成AIを用いた「カンバセーショナル・コマースサービス」のプレスリリース ※デモ動画を是非ご覧ください。 ※ご入社後は、TimeTechnologies社へ出向という形でご勤務いただきます。（勤務場所はブレインパッド社内となります） 募集背景 サービス開始3年目にして、toCサービスを展開するエンタープライズ企業を中心に新規導入が続々とされており、直近3年間の売上高成長率は160%超。まさに急拡大中のサービスです。 今後はさらにMIDマーケットへの事業拡大を見込んでおり、体制強化に向けた増員募集となります。 業務内容 Ligla契約後の導入対応～活用支援まで、クライアントの事業成長に向けた活動を行います。 カスタマーサクセスは、クライアントとサービスを繋ぐ最も身近な存在として重要なポジションです。長期的かつ最大限にLiglaをご活用いただけるよう、主体的にコミュニケーションを取りながら業務を進めることが求められます。 ・「Ligla」の導入対応、オンボーディングサポート ・顧客のデジタルマーケティング課題解決に向けた「Ligla」活用支援 ・社内、顧客からの改善要望の取りまとめ、エンジニアとの共有 ・CSの業務プロセスの標準化 ポジションの魅力 ・事業が急拡大している中で、CSチームの立ち上げフェーズに携わることが可能です。 ・社内の豊富なデータ利活用の支援実績をはじめ、業界トップクラスのデジタルマーケティングの知見が身につきます。 ・小規模な組織のため、セールス・エンジニアとの距離も近く、スピード感を持って働ける環境です。 ・自社プロダクトを手触り感を持って事業成長させていく経験ができます。 求めるスキル ■必須 いずれかの経験は必須 ・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセスのご経験 ・デジタルマーケティング領域での営業・コンサルティングのご経験 ■尚可 ・LINEやinstagramなどを用いたSNSマーケティングの実務経験 ・web広告代理店や事業会社でのwebマーケティング領域における実務経験 ・SaaSビジネスやデジタルマーケティング領域の知見 ・カスタマーサクセスの仕組化や立ち上げのご経験 ・エンタープライズ企業との折衝経験 ・LINE公式アカウントの知識 ・テクニカルに関するスキル（ソフトウェア・SaaS周りでのテクニカルサポートのご経験等） 求める人材像 ・デジタルマーケティング領域への関心 ・業務領域に関する情報感度の高さ ・相手の気持ちを尊重するホスピタリティ ・変化が多い中でも柔軟に対応し、行動に移せる方 ご参考 ■TimeTechnologies 企業HP ■TimeTechnologies、ISMS 国際標準規格「ISO/IEC27001」認証を取得 続きを見る
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