当社グループがグローバルに展開するECサイトにおいて、カスタマーサポート業務をご担当いただきます。
日本発のコンテンツを世界中のファンへ届ける中で、お客様に最適な購買体験を提供することがミッションでありつつ、ご経験やご志向に応じて、将来的にはリーダー候補としてチームの立ち上げからマネジメントまで担っていただくことを期待しています。
仕事概要
- メールやチャットによるカスタマーサポート対応（配送/注文・返品/商品仕様）
- 対応方針の策定および品質改善
- FAQ・返信テンプレート整備
- データ分析に基づいた課題抽出
- 社内情報連携および業務調整
必須スキル
下記のスキルを全て該当する方
- カスタマーサポート経験
※電話対応のみは対象外となります。 - 情報整理やデータ分析、またはマニュアル作成経験
且つ、下記のスキルを2つ以上該当する方
- ECサイトの関連経験（商品登録、受注管理、返品対応など）
- 顧客対応フローの構築、または改善経験
- プロジェクトのディレクション、またはリード経験
- 物流関連経験（在庫管理、返品対応など）
- 外部折衝経験
歓迎スキル
- エンタメ業界への興味関心がある方
- 新しい顧客体験を創造したい方
- 英語、または中国語の実務経験（読み書きレベル）
求める人物像
- Brave groupのパーパス『世界に、日本の冒険心を』・ミッション『80億の、心をうちぬけ』を一緒に体現できる方
- 自発的な貢献意欲を発揮し、新しい事への挑戦を楽しめる方
- 試行錯誤をしながら自己成長を実感したい方
- 自身の仕事に責任を持ち圧倒的スピードで実行できる方
- 妥協せず細かい部分まで品質にこだわれる方
- 互いにリスペクトしチームで業務を遂行できる方
仕事で得られる事
- エンタメ・推し文化に直接関われる
- グッズ販売を通じてファン体験を支えるポジション
- ファンとの接点に立てる
- 感謝や熱量に触れながら、顧客の声を直接受け取れる
- EC運営の最前線を担う手応え
- トラブル対応を含め、現場の中核として業務を推進
- スキル成長環境
- マルチタスク力・コミュニケーション力を実務で習得
- 制作・物流・マーケとの連携を通じてチームワーク力を強化
| 職種 / 募集ポジション | ECサイトカスタマーサポート【株式会社Brave group】 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 試用期間あり：3ヶ月 ※試用期間中は契約社員となります。その間の条件の変更はありません。 ※選考結果により契約社員でご入社いただく場合がございます |
| 給与 |
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| 勤務地 | ◆交通アクセス JR山手線・京浜東北線 田町駅/都営三田線 三田駅より徒歩5分 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（コアタイム13：00～17：00） |
| 休日 | ●完全週休二日制（土曜日・日曜日・祝日） ●年間休日121日 ●イベントが土日に重なる際には、土日祝の出勤が発生します。 ●その際は、振替休日を別途翌月までに申請を行い取得していただきます。 ●夏季休暇 ●年末年始休暇 ●入社時特別休暇制度 ◎入社時に2日間の特別休暇を付与します |
| 福利厚生 | ●フリードリンク制度(お茶・コーヒー・水) ●オフィスコンビニ ●社内に自販機設置有 ●PC・付属機器貸与 希望に近いスペックのPCを貸与します ●個人利用・会議利用のワークブース設置 ●近隣手当 ●通勤交通費支給 ●美容室従業員割引(店舗指定) ●インフルエンザ等の予防接種費用負担 |
| 加入保険 | ・厚生年金 ・健康保険 ・雇用保険 ・労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙ルーム完備 |
| 選考フロー | ① 『応募する』よりエントリー ② 応募時確認・同意事項のアンケート ※採用活動に関するプライバシーポリシーに基づき、フォームでの回答を依頼しています ③ 書類選考 ④ 面接前ヒアリング ※面接をより良い時間にするために、簡単な質問の回答をフォームにて依頼しています ⑤ 面談/面接（2～3回程度） ⑥ リファレンスチェック ※マネージャー職以上の方へ実施をさせていただきます ⑦ 最終面接 ⑧ 内定 ⑨ オファー面談 ※上記フローに限らず、状況に応じて様々な方との面談/面接や、課題対応などを実施させていただくことがあります。 |
| 会社名 | 株式会社Brave group |
|---|---|
| グループについて | Brave groupは『世界に、日本の冒険心を』というパーパスを掲げ、『80億の、心をうちぬけ』というミッションのもと、VTuber事業を行うIP Productionをはじめ、同領域と親和性の高いIP PlatformやIP Solutionの領域において複数事業を国内外で展開しています。 事業内容：IP Production/IP Platform/IP Solution ▼各社事業内容について https://recruit.bravegroup.co.jp/business |
| 株式会社Brave group | 設立：2017年10月11日 資本金：38.2億円（資本剰余金含む） 代表者：代表取締役 野口 圭登 所在地：東京都港区芝4-1-28 PMO田町Ⅲ8階 事業内容： ・IP Production ・IP Platform ・IP Solution |
| 株式会社バーチャルエンターテイメント | 設立：2018年3月15日 代表取締役：星 崇祥 取締役：山本 瑶司、山﨑 優 所在地：東京都港区 事業内容： ・IP Production（VTuber事業） |
| 株式会社LaRa | 設立年月日：2022年3月8日 代表：代表取締役 舩橋 純 事業内容： ・IP Production（HIMEHINA Project企画運営） |
| 株式会社Neo-Porte | 設立：2021年10月23日 代表取締役：星 崇祥 取締役：若松 治貴 所在地：東京都港区芝4-1-28 PMO田町Ⅲ8階 事業内容：IP Production |
| 株式会社RIOT MUSIC | 設立：2022年7月1日 資本金：10,000,000円（資本準備金含む） 代表取締役：舩橋 純 取締役：久保 元気 所在地：東京都港区芝4-1-28 PMO田町Ⅲ8階 事業内容： ・IP Production（VTuber事業・アーティストプロデュース事業） |
| 株式会社ENILIS | 設立：2023年4月6日 資本金：1,000万円 代表取締役：星 崇祥 取締役：菅野 一成 所在地：東京都港区 事業内容： ・IP Production（VTuber事業・VLiver事業） |
| 株式会社Smarprise | 設立：2015年4月 資本金：1.95億円（資本準備金含む） 代表取締役：五十嵐 健 取締役：武田 豊、山﨑 優 所在地：東京都港区芝4-1-28 PMO田町Ⅲ8階 事業内容： ・IP Platform（ECプラットフォーム事業・MD事業） |
| 株式会社Game & Co. | 設立：2022年12月1日 代表取締役：星 崇祥 取締役：久保 敦俊、武田 豊 所在地：東京都港区 事業内容： ・IP Platform（MD事業・TCG事業） ・Incubation（esports事業・esports教育事業） |
| 株式会社D1-Lab | 設立：2001年8月 資本金：1,000万円 代表取締役：北 祐一 取締役：古賀 祐次、田久保 健太 所在地：東京都港区芝4-1-28 PMO田町Ⅲ8階 事業内容： ・IP Solution（CG制作事業・システム開発事業・XR事業） ・IP Platform（FanTechプラットフォーム事業） |
| 株式会社Brave pictures | 設立：2024年2月 資本金：1,500万円 代表取締役：星 崇祥 取締役：小川 優樹、栗原 堅一 本社所在地：東京都港区芝4-1-28 PMO田町Ⅲ8階 アニメスタジオ所在地：東京都中野区中央4-3-4 JESCO新中野ビル2階 事業内容： ・IP Solution（アニメーション制作事業） |
| Geek Hive株式会社 | 設立：2019年11月27日 資本金：5,100,000円（資本準備金含む） 代表取締役：鈴木 浩章 取締役：堀井 建、舩橋 純 所在地：東京都港区芝4-1-28 PMO田町Ⅲ8階 事業内容： ・IP Platform（ファンクラブ開発事業） ・IP Solution（システム開発事業・DX事業） |
| StelLive inc. | 設立：2023年4月 代表取締役：ジョン・ドヒョン 取締役：イ・ボンジュン、イ・ギョンフン、金 葵娟 所在地：韓国 事業内容： ・IP Production |
| Brave group US Inc. | 設立：2023年3月 CEO：Kotaro Sone Director：Tomoya Fujisaki, Masaru Yamazaki 所在地：95 3rd St 2nd Floor, San Francisco, CA 94103 事業内容： ・IP Production（VTuber事業） ・IP Platform事業（ファンコミュニケーション事業） |
| Brave group APAC(Thailand)Co.,Ltd. | 設立：2023年11月30日 Managing Director：舩橋 純 Director：堀口 康浩、宮川 隼輔、山﨑 優 所在地：No.65, 42 Tower, 6th Floor, Room 601, Soi Sukhumvit 42 (Kluaynamthai), Sukhumvit Rd., Prakanong, Klongtoey, Bangkok 事業内容： ・IP Solution（XR事業・3DCG事業等） ・IP Production（VTuber事業）/IP Platform（ストア事業） |
| 布雷福（深圳）贸易有限公司（Brave group China） | 設立：2023年12月6日 董事長：武田 豊 董事：星 崇祥、山﨑 優、五十嵐 健 所在地：深セン市南山区 事業内容： ・IP Production（VTuber事業） ・IP Platform（ECプラットフォーム事業・MD事業） |
| Brave group Korea Inc. | ・設立：2025年3月 ・所在地：韓国・ソウル特別市瑞草区江南大路53ギル8、8-148号(瑞草洞、スターク江南ビルディング) |