カスタマーサクセス(リテール向け)

【事業内容】

カタリナマーケティングジャパンは、年間売上14兆円規模の購買データから抽出したインサイトをもとに、市況分析から戦略設計、マーケティング施策の展開、効果測定まで、一気通貫でご提供しています。

■ポジションについて

契約小売業さまのPOSデータを活用したターゲティングオファーキャンペーン実施のためのオペレーション業務（キャンペーン実施に必要なデータ集計/キャンペーンのシステム設定指示/社内調整）、各小売業さまからのキャンペーン内容問い合わせや調整などのクライアント対応を担当いただきます。
営業が受注する企画に対し、提案からサポートしながら正確に運用する仕事です。チームメンバーと協力しながら仕事に取り組んでいただきます。
その他、経験を積まれた方は社内知識を生かした組織横断業務をお任せします。

【具体的な業務】
【オペレーション業務】
・ターゲティングオファーのキャンペーン受注～システム設定指示～レポート作成～請求業務　まで　一連の工程管理、社内調整
・キャンペーン内容を社内システムに落とし込むための設定依頼書の作成、デザイナーへのメディアデザイン依頼
・社内BIツールを使った各種データ取得、レポート作成（主にキャンペーン実施後のレポート作成、見積データ等）、請求業務

【クライアント対応業務】
・消費財メーカーさま主導キャンペーン内容の小売さま向け資料作成と企画案内、実施調整
・キャンペーン開始後の企画内容について、クーポン発券システムに関する小売りクライアントからの問い合わせ対応

【その他】
・オペレーション効率化など業務改善、運用構築、マニュアル作成
・チーム内共通業務における資料作成や部署間調整
・社内ツールを使った各種データ取得・加工および資料作成
・部署横断プロジェクトへの参加

※ビジネスの状況の変化や人事異動に伴い、業務内容が変更・追加となる場合があります。

■働く環境・チームについて

・小売業さまが持つ実購買データを活用し、購買行動に基づいたターゲティングで各種マーケティング施策内容を実キャンペーンに落とし込むオペレーション業務は、企画目的を理解したデータ抽出/クーポンデザイン/システム設定/発券後のデータ集計　まで、一連の流れに関わることができ、社内の仕組みを幅広く理解でき、活躍の機会があります。
・お客さまの要望を正しく理解し、正確にシステムに落とし込めるよう、営業やプログラム設定部署と密なコミュニケーションをとることで、各小売業さまにご満足いただけるキャンペーンを実現することに貢献します。
・オペレーション業務だけではなく、小売業さまへの企画説明、問合せ対応といった直接のコミュニケーションもあり、法人対応のスキルアップも可能です。将来的にはチームリーダーやマネージャーとしてのキャリアパスもあります。

■部内構成
15名ほどのキャンペーン施策実施にかかわるオペレーション部署で、大手GMS/SM/ドラッグチェーンなど小売業さま窓口としてオペレーション業務とクライアント対応を担うチームです。自分の担当企業業務だけではなく、チーム全体を俯瞰しながら業務に取り組み、会社の売上達成に貢献しています。様々な部署との関わりも多く、チームワークを大事にしています。

貴方のご経験をカタリナマーケティングジャパン（Catalina Marketing Japan）でぜひ活かしてください！
ご応募をお待ちしております。

■求める経験・スキル

【必須】
・社会人経験5年以上、法人対応経験者
・Excelスキル：ピボットテーブルや関数(SumIf・Vlookupなど)を使ってデータを集計/分析した経験
・売上データやPOSデータ、その他細かい数値を扱った経験
・Power Pointによる資料作成経験者

＜求める人物像＞
・顧客（消費者、クライアント）視点に立って物事を考え業務に生かせる方
・正確に業務が行え、マルチタスクを得意とする方
・コミュニケーション力があり、目的に向かって適切な判断、行動ができる方

【歓迎要件】
・顧客折衝やシステム運用に携わった業務経験
・下記いずれか業界の経験
　小売、一般消費財メーカー、マーケティング会社、調査会社、広告代理店、IT・デジタル
・RPAやローコードなどを使用した業務改善の提案/実行をした経験
・Access経験者 (開発経験は不要。社内ツールとして存在する為、データ抽出で使用したりDB知識があると○ )
・英語力：抵抗のないレベル（ツールが一部英語環境のため）

■学歴

四年制大学卒業以上