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【GVM】自治体領域 DX／業務改革コンサルティング（リーダー）｜＜フルリモート＞九州・関西在住者歓迎
求人内容 募集背景 中小自治体の業務改革支援をより広く・深く届けるための増員募集 です。 今後の事業計画に沿って 堅実に人員を増加させていく方針 であり、その第一歩として本ポジションを募集します。 業務概要 日本全国約1,700の自治体のうち、特に中小自治体を主な対象とした自治体向けのDX／業務改革プロジェクトに、プロジェクトメンバーとして参画いただきます。 行政特有の業務構造や意思決定プロセスを理解しながら、ヒアリング・業務分析・改善提案・研修運営など、 プロジェクトの主要フェーズに携わり、自治体職員と共に変革を進める“伴走型コンサルティング”を実践します。 具体的な業務内容 自治体向けDX・業務改革プロジェクトのプロジェクトリーダーとして、複数案件（5〜10件）を同時並行で担当いただきます。 自治体特有の制度・文化を理解しながら、合意形成・施策推進・改善提案を行う“伴走型コンサルティング”を行っていただくことを期待します。 ①市場調査（約10％） ・国・県・自治体のDX方針を把握し、案件化の可能性を検討 ・他自治体事例のリサーチ ・顧客の潜在課題を整理し、提案の方向性を準備する ②提案・入札対応（約10％） ・営業メンバーと協働し、提案方針の整理 ・企画提案書の作成 ・入札対応（仕様理解・体制構築など） ・プレゼンテーションの実施 ③プロジェクト準備（約20％） ・プロジェクト計画書の作成 ・自治体担当部門・プロジェクトメンバーとの調整 ・スケジュール・タスク設計 ④プロジェクト遂行（約30％） ・原課部門へのヒアリング（業務内容・課題の把握） ・業務フロー可視化、課題抽出、改善案の提案 ・報告書作成 ・職員向けワークショップの準備・実施サポート ・顧客と議論しながら施策をブラッシュアップ ⑤次年度提案（約20％） ・今期で把握した課題を基に複数年の改革計画を策定 ・継続案件の提案検討 ・顧客折衝・要望整理 ※長期的な関係構築を担う重要なフェーズです ⑥ プロジェクト完了処理（約10％） ・成果物の納品、検収対応 ・次案件に向けた改善点整理 ※1週間のうち2日程度は出張想定です（繁忙期は週3日以上となることもあります）。 宿泊を伴う遠方出張も多く、繁忙期は連泊を想定します。 ＜自治体DX・業務改革領域のサービス例＞ ・全庁業務量調査 自治体の業務構造を可視化し、業務量・担当者負荷を見える化 業務改善の優先順位や、標準化・集約化の方向性を整理 ・業務改革支援（BPR） 個別業務の詳細分析・課題抽出 業務プロセスの再設計、DX施策の検討・実行支援 ・各種研修事業（自治体DX・BPR研修など） DX推進層〜現場職員までを対象とした研修・ワークショップ 業務改善・データ活用・DXに関する知識やスキルの定着支援 ・業務改革支援ツール「Govmates Pit」 LGWAN対応の自社開発クラウドツール 業務の可視化〜課題分析〜施策検討〜改善後の効果測定までを一気通貫で実施可能 利用団体同士が情報共有できる設計となっており、 全国自治体の業務データを活用した 広域連携・共同調達・共同利用 を支援 ＜変更の範囲＞ ■全ての業務への配置転換の可能性あり 組織体制 配属予定部門：プロジェクト推進部（コンサルティング部門） 現在の体制： ・現在のメンバーは8名 ・年齢層は30代〜60代 ・元自治体職員でご活躍されている方も複数名 本ポジションの特徴と魅力 ①中小自治体の「見えない課題」に踏み込み、社会課題の解決に直結できる 人口減少・人手不足・財源制約など、多くの自治体が抱える根本的な課題に対し、 業務改革・DXを通じて中長期的に伴走できます。 自分の提案・行動が自治体の行政サービス向上に波及する手応えがあります。 ②顧客課題に応じてソリューションを組み合わせる“企画力・構想力”が磨かれる 本ポジションでは、業務量調査・BPR・研修・DXツールなど複数の商材を組み合わせ、 顧客の課題に最も適した形で提案を構築します。 定型商品を売るのではなく「顧客課題から逆算して企画を作る」ため、 本質的な課題設定力・提案構成力・ファシリテーション能力が確実に鍛えられます。 ③スタートアップ×ベンチャーのスピード感と裁量 小さな組織だからこそ、経営層の意思決定が早く、 国のモデル事業など「短期で決め切る必要のある大きな案件」へのチャレンジ機会も多くあります。 他社が社内調整や顧客調整等に時間がかかりドロップした案件も当社は5つの募集に対して4つを獲得した例もございます。 「このエリアを開拓したい」「このテーマで仕掛けたい」といった提案が歓迎され、 実際に自らの裁量でエリア開拓を進めているメンバーもいます。 会社概要 ガバメイツは、全国自治体業務のDX 推進による地域間格差のない世界を目指し、2022年に設立されました。デジタル改革関連法の公布やデジタル庁の創設など、日本においても行政デジタル化の流れが急速に進み、各地方自治体は、国から業務改革(BPR)の必要性や、基幹業務システムの統一/標準化、デジタルトランスフォーメーションによる抜本的な生産性向上が求められています。そのような外部環境の中、私たちは各地方自治体のDXを支援し、自治体業務を改善・効率化をすることで、職員の働き方を豊かにするために誕生しました。 社名の由来は、Government （行政）とMates（仲間達）を合わせた造語です。全国300以上（2023年8月時点）の自治体の業務改革支援を通じて自治体DXノウハウを蓄積しており、それらを強みとして幅広く普及可能な自治体DXサービスの開発を進めています。また、グループ会社のため親会社として顧客基盤があり、グループのDXノウハウと掛け合わせた事業創造をしています。部署単位で自治体のDX推進を支援している企業はありますが、会社単位で取り組んでいる企業はまだまだ少ない中、私達は自治体のBPR市場におけるリーディングカンパニーとして本気で自治体に寄り添い、ともに課題を解決していく真のパートナーとなることを目指しています。 応募資格 必須スキル ※以下いずれも必須 ・法人・自治体向けDX推進/業務改善等のコンサルティング実務経験（業界不問・5年以上の実務経験） ・PM経験（業界不問 · 複数案件の同時並行。計画策定等の上流だけでなく検討実行フェーズの経験） 歓迎スキル ▪自治体ビジネスに関する経験 ・自治体向け営業・コンサルティング経験 ・自治体における折衝・調整・入札対応の経験 ▪自治体の特定領域に関する業務知識・支援経験 ・福祉・子育て・税・住民窓口などの業務知識 ・上記領域における業務改善提案・コンサルティング経験 ▪パートナーアライアンスの経験 ・代理店・パートナー企業への自社サービス提案・教育 ・協業プロジェクトにおける案件推進・調整経験 求める人物像 ・人の話を正確に聴き、構造化して理解する「傾聴力」 ・まず動き、期待を超えるために行動できる「瞬発力」 ・顧客課題から提案を組み立てる「構成力」 ・主観（顧客視点）/客観（自治体サービス利用者及び世間一般的視点）の両面から業務課題を理解でき、合理的だけではなく顧客の事情を十分に考慮した会話や課題解決提案ができること ・会社及び自身に課せられた責任（定量/定性）を遂行するため、能動的に戦略をたてることができ、確実に遂行できる実行力を持つこと ・社内外問わず多くのステークホルダー（顧客・社内他部署・連携パートナー企業等）の利害関係を理解したうえで円滑なコミュニケーションが取れること
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【GVM】自治体領域 DX／業務改革コンサルティング（メンバー）｜＜フルリモート＞関東在住者歓迎
求人内容 募集背景 中小自治体の業務改革支援をより広く・深く届けるための増員募集 です。 今後の事業計画に沿って 堅実に人員を増加させていく方針 であり、その第一歩として本ポジションを募集します。 関東（東日本）を拠点とし、対面フォローを受けながら、半年〜1年のスパンでコンサルタントとしての自立を目指していただきます。 業務概要 日本全国約1,700の自治体のうち、特に中小自治体を主な対象とした自治体向けのDX／業務改革プロジェクトに、プロジェクトメンバーとして参画いただきます。 行政特有の業務構造や意思決定プロセスを理解しながら、ヒアリング・業務分析・改善提案・研修運営など、 プロジェクトの主要フェーズに携わり、職員と共に変革を進める“伴走型コンサルティング”を実践します。 具体的な業務内容 自治体のDX推進・業務改革プロジェクトは「半年〜1年」の中長期で進みます。 各フェーズでプロジェクトリーダーと連携しながら以下業務をご担当いただきます。 ①市場調査（約10％） ・国・県・自治体のDX方針を把握し、案件化の可能性を検討 ・他自治体事例のリサーチ ・顧客の潜在課題を整理し、提案の方向性を準備する ②提案・入札対応（約10％） ・営業メンバーと協働し、提案方針の整理 ・企画提案書の作成 ・入札対応（仕様理解・体制構築など） ・プレゼンテーションの実施 ③プロジェクト準備（約20％） ・プロジェクト計画書の一部作成 ・自治体担当部門・プロジェクトメンバーとの調整 ・スケジュール・タスク設計 ④プロジェクト遂行（約30％） ・原課部門へのヒアリング（業務内容・課題の把握） ・業務フロー可視化、課題抽出、改善案の提案 ・報告書作成 ・職員向けワークショップの準備・実施サポート ・顧客と議論しながら施策をブラッシュアップ ⑤次年度提案（約20％） ・今期で把握した課題を基に複数年の改革計画を策定 ・継続案件の提案検討 ・顧客折衝・要望整理 ※長期的な関係構築を担う重要なフェーズです ⑥ プロジェクト完了処理（約10％） ・成果物の納品、検収対応 ・次案件に向けた改善点整理 ※1週間のうち2日程度は出張想定です（繁忙期は週3日以上となることもあります）。 宿泊を伴う遠方出張も多く、繁忙期は連泊を想定します。 ＜自治体DX・業務改革領域のサービス例＞ ・全庁業務量調査 自治体の業務構造を可視化し、業務量・担当者負荷を見える化 業務改善の優先順位や、標準化・集約化の方向性を整理 ・業務改革支援（BPR） 個別業務の詳細分析・課題抽出 業務プロセスの再設計、DX施策の検討・実行支援 ・各種研修事業（自治体DX・BPR研修など） DX推進層〜現場職員までを対象とした研修・ワークショップ 業務改善・データ活用・DXに関する知識やスキルの定着支援 ・業務改革支援ツール「Govmates Pit」 LGWAN対応の自社開発クラウドツール 業務の可視化〜課題分析〜施策検討〜改善後の効果測定までを一気通貫で実施可能 利用団体同士が情報共有できる設計となっており、 全国自治体の業務データを活用した 広域連携・共同調達・共同利用 を支援 ＜変更の範囲＞ ■全ての業務への配置転換の可能性あり 組織体制 配属予定部門：プロジェクト推進部（コンサルティング部門） 現在の体制： ・現在のメンバーは8名 ・年齢層は30代〜60代 ・元自治体職員でご活躍されている方も複数名 本ポジションの特徴と魅力 ①中小自治体の「見えない課題」に踏み込み、社会課題の解決に直結できる 人口減少・人手不足・財源制約など、多くの自治体が抱える根本的な課題に対し、 業務改革・DXを通じて中長期的に伴走できます。 自分の提案・行動が自治体の行政サービス向上に波及する手応えがあります。 ②顧客課題に応じてソリューションを組み合わせる“企画力・構想力”が磨かれる 本ポジションでは、業務量調査・BPR・研修・DXツールなど複数の商材を組み合わせ、 顧客の課題に最も適した形で提案を構築します。 定型商品を売るのではなく「顧客課題から逆算して企画を作る」ため、 本質的な課題設定力・提案構成力・ファシリテーション能力が確実に鍛えられます。 ③スタートアップ×ベンチャーのスピード感と裁量 小さな組織だからこそ、経営層の意思決定が早く、 国のモデル事業など「短期で決め切る必要のある大きな案件」へのチャレンジ機会も多くあります。 他社が社内調整や顧客調整等に時間がかかりドロップした案件も当社は5つの募集に対して4つを獲得した例もございます。 「このエリアを開拓したい」「このテーマで仕掛けたい」といった提案が歓迎され、 実際に自らの裁量でエリア開拓を進めているメンバーもいます。 会社概要 ガバメイツは、全国自治体業務のDX 推進による地域間格差のない世界を目指し、2022年に設立されました。デジタル改革関連法の公布やデジタル庁の創設など、日本においても行政デジタル化の流れが急速に進み、各地方自治体は、国から業務改革(BPR)の必要性や、基幹業務システムの統一/標準化、デジタルトランスフォーメーションによる抜本的な生産性向上が求められています。そのような外部環境の中、私たちは各地方自治体のDXを支援し、自治体業務を改善・効率化をすることで、職員の働き方を豊かにするために誕生しました。 社名の由来は、Government （行政）とMates（仲間達）を合わせた造語です。全国300以上（2023年8月時点）の自治体の業務改革支援を通じて自治体DXノウハウを蓄積しており、それらを強みとして幅広く普及可能な自治体DXサービスの開発を進めています。また、グループ会社のため親会社として顧客基盤があり、グループのDXノウハウと掛け合わせた事業創造をしています。部署単位で自治体のDX推進を支援している企業はありますが、会社単位で取り組んでいる企業はまだまだ少ない中、私達は自治体のBPR市場におけるリーディングカンパニーとして本気で自治体に寄り添い、ともに課題を解決していく真のパートナーとなることを目指しています。 応募資格 必須スキル 以下いずれかの経験を3年以上（業界不問） ・無形商材の法人営業経験 ・顧客課題ヒアリング〜提案まで一連の経験 ・業務改善・DX推進に関する実務経験 歓迎スキル ▪自治体ビジネスに関する経験 ・自治体向け営業・コンサルティング経験 ・自治体における折衝・調整・入札対応の経験 ▪自治体の特定領域に関する業務知識・支援経験 ・福祉・子育て・税・住民窓口などの業務知識 ・上記領域における業務改善提案・コンサルティング経験 ▪パートナーアライアンスの経験 ・代理店・パートナー企業への自社サービス提案・教育 ・協業プロジェクトにおける案件推進・調整経験 ▪業務改善コンサルティングの実務経験 求める人物像 ・人の話を正確に聴き、構造化して理解する「傾聴力」 ・まず動き、期待を超えるために行動できる「瞬発力」 ・顧客課題から提案を組み立てる「構成力」 ・主観（顧客視点）/客観（自治体サービス利用者及び世間一般的視点）の両面から業務課題を理解でき、合理的だけではなく顧客の事情を十分に考慮した会話や課題解決提案ができること ・会社及び自身に課せられた責任（定量/定性）を遂行するため、能動的に戦略をたてることができ、確実に遂行できる実行力を持つこと ・社内外問わず多くのステークホルダー（顧客・社内他部署・連携パートナー企業等）の利害関係を理解したうえで円滑なコミュニケーションが取れること
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【GVM】自治体領域 コンサルティング営業｜＜フルリモート＞福島・宮城、関東・甲信越、関西 在住者歓迎
求人内容 募集背景 中小自治体の業務改革支援をより広く・深く届けるための増員募集 です。 今後の事業計画に沿って 堅実に人員を増加させていく方針 であり、その第一歩として本ポジションを募集します。 業務概要 日本全国約1,700の自治体のうち、特に中小自治体を主な対象とした 業務改革・業務効率化のためのコンサルティング営業 を担っていただきます。 ・自治体の現場（DX担当・企画部門等）への課題ヒアリング ・ガバメイツの持つ自治体のデータを活用した提案（全庁業務量調査・業務改革支援（BPR）・研修・自社ツール「Govmates Pit」などの組み合わせ） ・入札・契約までのプロセスリード ・受注後プロジェクトへの一部参画・モニタリング ・パートナー企業（大手コンサル・SIer等）との協業・アライアンス推進 単発のモノ売りではなく、複数年にわたる伴走型支援 （コト売り）が前提の営業スタイルです。 担当エリアについては選考の中でご相談させていただきます。 具体的な業務内容 ①市場調査（約10％） ・国・都道府県・各自治体のDX方針・計画・予算状況のリサーチ ・各自治体の人口規模・体制・DX担当者の熱量などから、重点自治体・キーマン候補を選定 ・担当エリアでの「攻めるべきエリア」「伸び代のある自治体」の見極め ②リード獲得（約20％） ・飛び込み訪問・紹介・オンライン商談など手法は不問 ・企画部門・DX部門・現場部門など、複数部門との関係性構築 ・既存の取引自治体やパートナー企業からの紹介を起点とした案件化 ③商談・見積作成（約20％） ・自治体の業務実態・課題・組織状況をヒアリング ・ガバメイツの持つ自治体のデータ・商材を組み合わせた提案・見積作成 全庁業務量調査 業務改革支援（BPR） 各種研修・ワークショップ 業務改革支援ツール「Govmates Pit」 ・プロジェクト推進部・サービス開発チームとの連携による提案内容の具体化 ※ 顧客との関係性構築を重視し、対話から本質的な課題を聞き出し、言語化する力 が求められます。 ④方向性合意後の詳細要件調整（約20％） ・合意した方向性を、入札仕様・プロジェクト計画に落とし込む ・プロジェクト推進部と連携し、スコープ・スケジュール・体制・費用感を確定 ・共同利用・共同調達案件では、 取りまとめ団体（都道府県庁・地方振興局・町村会など） 参加自治体 といった複数自治体間の合意形成・調整をリード ⑤入札対応（約20％） ・企画提案書・仕様書案・見積書等の作成 ・プレゼンテーションの準備・実施（審査員向けプレゼン、質疑応答） ※事前に関係構築・ニーズ把握ができている案件では、随意契約となるケースも多く、 どれだけ前工程（①〜④）を作り込めているかが勝率に直結します。 ⑥契約締結・プロジェクトフォロー（約10％） ・契約書作成、条件調整、社内申請などのクロージング対応 ・受注後のプロジェクトにメンバーとして参画し、 現場の反応・課題のアップデート 次年度以降の提案テーマの種集めを行う ※営業1人あたりの案件数目安：10〜15案件程度 ※時期により増減はありますが、1週間のうち2日程度は出張想定です。 （繁忙期は週3日以上となることもあります）。宿泊を伴う遠方出張も多く、繁忙期は連泊を想定します。 ＜営業サイクルのイメージ＞ 4月〜7,8月： ①市場調査〜③商談・提案 9月〜11,12月（〜翌年3月）： ④詳細要件調整・入札準備 翌年度4月以降： ⑤入札対応・⑥実行・モニタリング 自治体ならではの 1年単位で動く営業サイクル の中で、 「今年の仕込みが、来年度・再来年度の売上になる」 という時間軸で営業活動を行います。 ＜自治体DX・業務改革領域のサービス例＞ ・全庁業務量調査 自治体の業務構造を可視化し、業務量・担当者負荷を見える化 業務改善の優先順位や、標準化・集約化の方向性を整理 ・業務改革支援（BPR） 個別業務の詳細分析・課題抽出 業務プロセスの再設計、DX施策の検討・実行支援 ・各種研修事業（自治体DX・BPR研修など） DX推進層〜現場職員までを対象とした研修・ワークショップ 業務改善・データ活用・DXに関する知識やスキルの定着支援 ・業務改革支援ツール「Govmates Pit」 LGWAN対応の自社開発クラウドツール 業務の可視化〜課題分析〜施策検討〜改善後の効果測定までを一気通貫で実施可能 利用団体同士が情報共有できる設計となっており、 全国自治体の業務データを活用した 広域連携・共同調達・共同利用 を支援 ＜変更の範囲＞ ■全ての業務への配置転換の可能性あり 組織体制 配属予定部門：共創企画部（営業部門） 現在の体制： ・実働の営業メンバーは9名 ・年齢層は30代後半〜40代中盤 担当エリア： ・既存メンバーは主に「関東」「九州」「中部＋関東」を担当 ・福島県or宮城県ご在住 → 北海道・東北担当予定 ・関東or甲信越ご在住 → 首都圏・北関東担当予定 ・関西ご在住 → 中部・関西担当予定 本ポジションの特徴と魅力 ①中小自治体の「見えない課題」に踏み込み、社会課題の解決に直結できる 人口減少・人手不足・財源制約など、多くの自治体が抱える根本的な課題に対し、 業務改革・DXを通じて中長期的に伴走できます。 自分の提案・行動が自治体の行政サービス向上に波及する 手応えがあります。 ②月次ノルマに追われず、本質的な営業活動に集中できる 売上評価は、来年度・再来年度の利益目標といった 年間KGIベース。 「今月の数字だけ」を追うのではなく、 どの自治体に種をまくか 誰と関係性を築くか どのテーマで中長期の案件に育てるか という観点で営業戦略を描けます。 ③スタートアップ×ベンチャーのスピード感と裁量 小さな組織だからこそ、経営層の意思決定が早く、 国のモデル事業など「短期で決め切る必要のある大きな案件」へのチャレンジ機会も多くあります。 他社が社内調整や顧客調整等に時間がかかりドロップした案件も当社は5つの募集に対して4つを獲得した例もございます。 「このエリアを開拓したい」「このテーマで仕掛けたい」といった提案が歓迎され、 実際に自らの裁量でエリア開拓を進めているメンバーもいます。 会社概要 ガバメイツは、全国自治体業務のDX 推進による地域間格差のない世界を目指し、2022年に設立されました。デジタル改革関連法の公布やデジタル庁の創設など、日本においても行政デジタル化の流れが急速に進み、各地方自治体は、国から業務改革(BPR)の必要性や、基幹業務システムの統一/標準化、デジタルトランスフォーメーションによる抜本的な生産性向上が求められています。そのような外部環境の中、私たちは各地方自治体のDXを支援し、自治体業務を改善・効率化をすることで、職員の働き方を豊かにするために誕生しました。 社名の由来は、Government （行政）とMates（仲間達）を合わせた造語です。全国300以上（2023年8月時点）の自治体の業務改革支援を通じて自治体DXノウハウを蓄積しており、それらを強みとして幅広く普及可能な自治体DXサービスの開発を進めています。また、グループ会社のため親会社として顧客基盤があり、グループのDXノウハウと掛け合わせた事業創造をしています。部署単位で自治体のDX推進を支援している企業はありますが、会社単位で取り組んでいる企業はまだまだ少ない中、私達は自治体のBPR市場におけるリーディングカンパニーとして本気で自治体に寄り添い、ともに課題を解決していく真のパートナーとなることを目指しています。 応募資格 必須スキル 法人向け営業経験（目安：3年以上） └業界不問 · 社外折衝実績優先 · 困りごとヒアリング · 聞き出し後の提案力 · 事売り経験を重視 歓迎スキル ▪自治体ビジネスに関する経験 ・自治体向け営業・コンサルティング経験 ・自治体における折衝・調整・入札対応の経験 ▪自治体の特定領域に関する業務知識・支援経験 ・福祉・子育て・税・住民窓口などの業務知識 ・上記領域における業務改善提案・コンサルティング経験 ▪営業としての高いパフォーマンスに関する実績 ・部門内で一定以上の評価を受けた営業実績 ・顧客の大きな課題解決に寄与したプロジェクト経験 ▪パートナーアライアンスの経験 ・代理店・パートナー企業への自社サービス提案・教育 ・協業プロジェクトにおける案件推進・調整経験 ▪業務改善コンサルティングの実務経験 求める人物像 ・顧客（自治体職員）視点と、住民・社会全体の視点の 両方から業務課題を捉えられる方 ・会社および自身に課せられた責任（定量／定性）を理解し、 自ら戦略を立ててやり切る実行力のある方 ・多くのステークホルダーの利害関係を理解しながら、丁寧かつ前向きなコミュニケーションができる方 ・ベンチャーならではの スピード感・変化・整っていない部分 を「面白さ」として楽しめる方 ・自分の裁量で社会課題の解決にチャレンジしたいという意思をお持ちの方
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【GVM】自治体向けSaaS カスタマーサクセス（Govmates Pit活用支援・運営担当）｜＜フルリモート＞関東在住者歓迎
求人内容 会社・事業について 株式会社ガバメイツは、全国の自治体が抱える人口減少や人材不足、行政デジタル化の急流といった背景の中、地域間格差のない世界を目指して2022年に設立された企業です。「どの業務が非効率なのか分からない」「改善ノウハウがない」といった課題に対し、Government（行政）とMates（仲間達）の結合を由来とする社名の通り、本気で自治体に寄り添う真のパートナーとして支援を行っています。 会社単位で自治体のDX推進に取り組むリーディングカンパニーとして、これまでの豊富な実績やグループ会社の強固な顧客基盤・DXノウハウを掛け合わせた事業創造を進めながら、幅広く普及可能な自治体DXサービスの開発や、職員自らが業務改善を進められる仕組みづくりの構築を通じて、持続可能な住民サービスの維持・向上と職員の豊かな働き方の実現に貢献しています。 業務概要 日本全国約1,700の自治体のうち、特に中小自治体を主な対象とした自治体向けのDX／業務改革プロジェクトに、プロジェクトメンバーとして参画いただきます。 行政特有の業務構造や意思決定プロセスを理解しながら、ヒアリング・業務分析・改善提案・研修運営など、 プロジェクトの主要フェーズに携わり、職員と共に変革を進める“伴走型コンサルティング”を実践します。 Govmates Pitとは？ Govmates Pitは、自治体職員による業務改善を支援する自治体特化型プラットフォームです。 業務の見える化、分析、改善策の検討、実施・評価までを一貫して支援し、各自治体が継続的に業務改善へ取り組める環境を提供しています。全国の自治体データを活用しながら、自組織の状況を客観的に把握できることも特徴です。 現在は全国400自治体以上に導入され、多くの自治体で業務改革やDX推進に活用されています。 今回募集するカスタマーサクセスは、自治体職員がGovmates Pitを活用し、業務改善に継続的に取り組めるよう支援する重要なポジションです。 募集背景 Govmates Pitの導入自治体拡大に伴い、カスタマーサクセス体制の強化を進めています。 今回は、東日本エリアの自治体支援体制をより強化するため、新たなメンバーを募集します。現在のチームはフルリモート環境で全国各地のメンバーが連携しながら支援を行っています。 仕事内容 ミッション 自治体職員がGovmates Pitを活用しながら、業務改善やDX推進を継続できる状態をつくることです。 単なる問い合わせ対応ではなく、お客様との対話を通じて課題やニーズを把握し、活用促進や継続利用につなげるフォロー・提案を行う役割を担います。 具体的な業務 ① お客様対応・顧客成功支援 自治体職員からの電話・メール・オンラインでのお問い合わせ対応 利用開始時のオンボーディング支援 活用状況の確認とフォローアップ 課題やニーズのヒアリング 必要に応じた営業・コンサルタント・開発チームとの連携 ② サービス運営 アカウント発行・管理 オンライン会議の日程調整・設定 顧客情報や利用状況の管理・更新 アンケート配信、回収、集計 各種資料やコンテンツの管理 ③ セミナー・コミュニティ運営 Pitアカデミーなどのオンラインセミナー運営 当日の進行や登壇 説明資料、案内資料の作成・改善 活用事例インタビューの実施 ④ 上位プランや関連サービスの提案（1顧客あたりの収益拡大） 無償プランからの有償化提案（アップセル） 有償顧客に対する上位プラン提案（アップセル） 有償サポートメニューの提案（クロスセル） 入社後に期待するステップ 初期 ： 既存メンバーと一緒に、定型的な運営業務、問い合わせ対応、会議調整などを習得します。 習熟後 ： 担当するお客様のフロント対応を任され、会話から課題を捉えて活用方法や支援をご案内します。 将来的 ： オンラインセミナー等の進行・登壇や、資料改善、運営フロー改善にも主体的に関わります。 この仕事の魅力 自治体DXの最前線に関われる 全国の自治体職員と直接関わりながら、業務改善やDX推進を支援できます。自身の支援が自治体サービスの向上につながる実感を得られるポジションです。 お客様の変化を近くで見届けられる 単なるサポート業務ではなく、課題の発見から活用提案、定着支援まで一貫して関わります。お客様の業務改善成果を直接感じられる仕事です。 営業経験を活かしてキャリアチェンジできる ヒアリング力や関係構築力を活かしながら、長期的なお客様支援に挑戦できます。営業からカスタマーサクセスへのキャリアチェンジを希望する方にも適した環境です。 幅広いスキルが身につく 顧客対応だけでなく、運営、セミナー進行、資料作成、活用提案など幅広い経験を積むことができます。 チームで支える文化 難しい判断や専門的な提案が必要な場合はチームで対応します。最初から一人で完結できることは求めません。相談しながら成長できる環境です。 応募資格 必須スキル ※すべて必須 法人向け営業経験2年以上 複数の案件やタスクを整理し、正確に業務を進めた経験 Word、Excel、PowerPointなどの基本的なPCスキル 周囲と連携しながら業務を進めた経験 歓迎スキル カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験 SaaS・ITサービス業界での経験 セミナー・説明会・研修などの運営経験 顧客への活用提案やフォローアップ経験 PowerPointを用いた資料作成経験 自治体や公共領域に関わる業務経験 関東圏を中心とした東日本エリア在住で、出張に柔軟に対応できる方 求める人物像 まず行動し、必要に応じて周囲へ相談できる方 相手に寄り添ったコミュニケーションができる方 表面的な依頼だけでなく、背景にある課題にも関心を持てる方 正解のない環境でも試行錯誤を楽しめる方 フロント業務と運営業務の両方に前向きに取り組める方 分かりやすく伝える工夫ができる方 チームで成果を出すことを大切にできる方 勤務地・働き方 フルリモート勤務を基本とします。 全国から応募可能ですが、チームの地域配置と東日本エリアの自治体支援体制強化の観点から、関東圏を中心とした東日本在住の方を優先します。 自治体訪問や研修等に伴う出張があります。 （目安：月2.3回程度）
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