「⾃分が主⼈公になれる」「なりたい⾃分になれる」
世界 ココネはデジタルワールドという「空間」を作っているのではなく、アイデンティティや⽣き⽅をアバターで創造＆発揮できる「環境」をつくっています。
「なりたい⾃分」を創造できる世界で過ごしてもらうことで、リアルとはまた違った居⼼地の良さを感じてもらい、息抜きになったり救われたり、⼈⽣が豊かになる⼈がいると考えています。
そのために独⾃のアバター‧デジタルワールドを提供し続けています。
ココネグループは、日本、韓国、米国、シンガポールなどの拠点で、アバターやデジタルワールドといったソーシャルエンターテイメント事業を展開しています。
10年以上の積み重ねによって、ココネのサービスは累計1億4000万人以上のお客様に楽しんでいただき、全世界のお客様にお届けしたデジタル資産は100万種176億個を超えます。
創業以来、変化を重ねながら成長を続けてきたココネにご興味を持っていただけましたらぜひご応募くださいませ。
このポジションの魅力
ココネがお客様へ提供しているものは、
それぞれのサービスのアイテムや企画だけではなく、
「心理的・感情的価値、体験」 そのものです。
それを忘れないためにも、私たちカスタマーエクスペリエンス(CX)は
顧客対応ではなく「顧客体験」を お客様に感動していただく体験を提供することを目指しています！
業務内容
[雇い入れ直後]
今回のポジションは通常のCX業務に加え、ゆくゆくはリーダー候補として業務や組織改善などの提案や実行を期待しております。
- オペレーション管理
- シフト作成・管理及びメンバーケア・サポート
- 人材採用/育成
- 体制構築/改善
▼CXとしての通常業務
- お客様からのお問い合わせ対応(主にメール)
- アプリ内のログ調査
- ユーザーボイス集計
- 改善提案及び反映
- お客様インタビューの企画＆実行など
[変更の範囲]
会社が指定する業務
必須要件(Must)
- ゲーム業界、エンタメ業界でのカスタマーサポートのご経験
- リーダーとして課題解決や改善を行った実績がある方、チームマネジメントのご経験がある方
歓迎条件(Want)
- 英語が得意な方（優遇）
- ソーシャルゲーム、オンラインゲームが好きな方
- SNSを利用されている方
- 接客販売や営業など、コミュニケーション力が必要な仕事の経験がある方
- 提携先企業間との折衝や、打合せの経験がある方 ・新規サービス立ち上げの経験がある方
求める人物像
- 変化や新しい施策、取り組みに前向きに挑戦していくマインド
- チーム内外と円滑に連携がとれるコミュニケーション力
- 常にお客様視点を意識する力
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーエクスペリエンス/カスタマーサポート(CX担当)※リーダー候補 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | [雇い入れ直後] 〒154-0023 東京都世田谷区若林3-1-18 東急世田谷線 若林駅 徒歩5分 東急田園都市線 三軒茶屋駅 徒歩15分 [変更の範囲] 会社が指定した場所（テレワークを行う場所を含む） |
| 勤務時間 | フレックスタイム制度を導入しております。 ・適用時間 ： 7:00～20:00 ・コアタイム：11:00～16:00 ※1日の標準労働時間は8時間です。 ※一定グレードの場合、裁量労働制が適用されます。 |
| 休日・休暇 | 土日・祝日 年次有給休暇 慶弔休暇 年末年始休暇 特別休暇 産休・育休 等 ※なお、同求人ポジションにつきましては土・日・祝日も勤務可能 |
| 待遇 | 交通費全額支給（アルバイトの方は上限4万円/月まで） 雇用保険 労働者災害補償保険 厚生年金 健康保険 |
| 福利厚生 | 社員が生きがいを実感できるような、ココネならではの福利厚生プログラムも用意しています。 ■「ココネデリ」 専属のシェフが社員の健康と食のバランスを考えた食事を提供しています。 ■「coco cafe」 専属のバリスタがカフェラテや紅茶、季節限定メニューなどを提供しています。 ■「ココネジム」 ジムの利用やグループレッスンを無料で受けることが出来、（パーソナルは有料）社員一人一人に適した健康づくりをサポートしています。 ■「社内マッサージ」 有資格者が社員の好みや体調に応じたマッサージを専用のリラクゼーションルームにて提供しています。 ■「5年完走休暇」 勤続5年毎に、創造的な休養や新たな活力源を得るための特別休暇を30日間取得できます。 （対象：正社員） ■「育児フリータイム」 自分の裁量で毎月「平日の勤務日数×60分」を子どもの送迎や行事参加、通院・看病等のために活用できます。 下のお子さんが小学校6年生になるまで使える制度です。 （対象：正社員の試用期間終了者） ■「幼児園の学費支援」 ココネの子会社が運営する『International Montessori Mirai Kindergarten』の学費の一部をサポートします。 |
| 採用フロー | ▼書類選考 [全ての方必須] 1）履歴書（写真付き） ※スナップ写真、自撮り可。履歴書への添付が出来ない場合は、エントリーフォーム上にて添付してください。 2）職務経歴書（アルバイトのみの場合もご提出ください） [該当者のみ] 1）非日本国籍で在留資格をお持ちの方：表面・裏面の写し 2）障害者手帳をお持ちの方：手帳の写し 3）最終学歴の卒業証明書の写し(在学中の方は在学証明書か学生証) -卒業20年を経過し証明書発行が難しい場合は、「不発行証明書」もしくは「卒業証書」の写しをご提出がください。 4）資格の証明書 履歴書に記載頂いたものは提出が必要です。ご提出が難しいものは備考欄等に記載ください ※3と4は入社前までのご提出でも問題ございません。 ▼一次面接 ▼二次/最終面接 ・ご対応頂きたい事 1) オンライン適性検査（約35分） 2) ご自身の年収証明のご提出（源泉徴収票 or 直近の月次給与明細の写し） 3)弊社フォーマット「ココネの履歴書」のご提出 ▼内定 ▼オファー面談(任意) ▼ご入社 [受け入れ可能日] ※休みと重複する場合は前後します。 ・正社員：毎月1日 ・契約社員/アルバイト：毎月1日、15日。 ※ステップや提出依頼のタイミングは選考状況によって変わることがあります。 ※選考状況によりリファレンスチェックを実施する可能性がございます。 ※選考の結果【契約社員】でのオファーとなることがございます。 |
| 在宅／リモート勤務について（2024.10.1現在） | 現在、事業等の状況に応じて都度出社ガイドラインを制定し、出社とリモートを併用を可とした勤務形態となっています。 ■勤務ルール ・リモートワークの併用可 ・オフィス出社は原則最低週3回 ■対象者：全社員（正社員・契約社員・アルバイト） ※配属先により最適解が異る為、リモート勤務曜日・業務開始時間・勤務推奨時間を設けている場合があります。 ※弊社の就業規則上はオフィス出社勤務としています。 本ガイドラインは就業規則と異なり状況に応じての柔軟な運用を行っている為、原則出社へ変更となる場合がございます。 |
| 会社名 | ココネグループ |
|---|---|
| サービス紹介 | ■アバターサービス事業 全世界1億4千万人のお客様に愛されるアバターアプリを展開しています。 『ポケコロ』シリーズ 『リヴリーアイランド』 『ディズニー マイリトルドール』 『ハロースイートデイズ』ほか ■幼児園事業 『International Montessori Mirai Kindergarten』（cocone education） ■オンラインゲームポータル 『ハンゲ』（cocone v） ※グループ企業の事業を含みます |
| 受賞歴 | ★経産省「健康経営優良法人」認定企業（2022） ★2019年版「働きがいのある会社」ランキングTOP30入り ★App Annie（現 data.ai）主催「Top Publisher Award」2015～2021各年ランクイン ★GooglePlayベストオブ受賞タイトル『ディズニー マイリトルドール』『リヴリーアイランド』『ポケコロツイン』など |
| 事業所 | 〒154-0023 東京都世田谷区若林3-1-18 受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙（喫煙専用室設置） ------------------------------ ココネ株式会社（東京オフィス） cocone education株式会社 cocone v株式会社 cocone M株式会社 |
| 従業員数 | ・ココネ株式会社(単体)：531名 （2023年10月現在） ・グループ全体：1,058名 （2023年10月現在） |