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カスタマーエクスペリエンス(CX担当)※リーダー候補

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カスタマーエクスペリエンス(CX担当)※リーダー候補 | ココネ株式会社

ココネがお客様へ提供しているものは、

それぞれのサービスのアイテムや企画だけではなく、

「心理的・感情的価値、体験」 そのものです。

それを忘れないためにも、私たちカスタマーエクスペリエンス(CX)は

顧客対応ではなく「顧客体験」を

お客様に感動していただく体験を提供することを目指しています！

業務内容

今回のポジションは通常のCX業務に加え、ゆくゆくはリーダー候補として業務や組織改善などの提案や実行を期待しております。

  • オペレーション管理
  • シフト作成・管理及びメンバーケア・サポート
  • 人材採用/育成
  • 体制構築/改善

▼CXとしての通常業務

  • お客様からのお問い合わせ対応(主にメール)
  • アプリ内のログ調査
  • ユーザーボイス集計
  • 改善提案及び反映 
  • お客様インタビューの企画＆実行など

 必須要件(Must)

  • ゲーム業界、エンタメ業界でのカスタマーサポートのご経験
  • リーダーとして課題解決や改善を行った実績がある方、チームマネジメントのご経験がある方

歓迎条件(Want)

  • 英語が得意な方（優遇）
  • ソーシャルゲーム、オンラインゲームが好きな方
  • SNSを利用されている方
  • 接客販売や営業など、コミュニケーション力が必要な仕事の経験がある方
  • 提携先企業間との折衝や、打合せの経験がある方 ・新規サービス立ち上げの経験がある方

求める人物像

  • 変化や新しい施策、取り組みに前向きに挑戦していくマインド
  • チーム内外と円滑に連携がとれるコミュニケーション力
  • 常にお客様視点を意識する力
職種 / 募集ポジション カスタマーエクスペリエンス(CX担当)※リーダー候補
雇用形態 正社員
給与
年収
・前職考慮します（スキル・経験により応相談）
・年俸制の為、毎月12分の1を支給しています。
・上記にはみなし残業代（45h／月）を含み、超過/深夜残業分は別途支給いたします。
・評価は年2回実施、昇降格のタイミングは年1回です。
勤務地 
東急世田谷線 若林駅 徒歩4分　
東急田園都市線 三軒茶屋駅 徒歩15分
勤務時間 
フレックスタイム制度を導入しております。
・適用時間 ： 7:00～20:00
・コアタイム：11:00～16:00

※一定グレードの場合、裁量労働制が適用されます。
休日・休暇 
土日・祝日
年次有給休暇
慶弔休暇
年末年始休暇
特別休暇
産休・育休　
等

※なお、同求人ポジションにつきましては土・日・祝日も勤務可能
待遇 
交通費全額支給（アルバイトの方は上限4万円/月まで）
雇用保険
労働者災害補償保険
厚生年金
健康保険
福利厚生 
社員が生きがいを実感できるような、ココネならではの福利厚生プログラムも用意しています。

■「ココネデリ」
専属のシェフが社員の健康と食のバランスを考えた食事(ランチ)を提供しています。

■「coco cafe」
専属のバリスタがカフェラテや紅茶、季節限定メニューなどを無料で提供しています。

■「ココネジム」
ジムの利用やグループレッスンを無料で受けることが出来、（パーソナルは有料）社員一人一人に適した健康づくりをサポートしています。


■「社内マッサージ」
有資格者が社員の好みや体調に応じたマッサージを専用のリラクゼーションルームにて提供しています。

■「5年完走休暇」
勤続5年毎に、創造的な休養や新たな活力源を得るための特別休暇を30日間取得できます。
（対象：正社員）

■「育児フリータイム」
自分の裁量で毎月「平日の勤務日数×60分」を子どもの送迎や行事参加、通院・看病等のために活用できます。
下のお子さんが小学校6年生になるまで使える制度です。
（対象：正社員の試用期間終了者）

■「幼児園の学費支援」
ココネの子会社が運営する『International Montessori Mirai Kindergarten』の学費の一部をサポートします。
採用フロー 
▼書類選考

▼一次面接：現場メンバーなど
オンラインでの実施も可能です。

▼最終面接：事業責任者・役員など
・ご対応頂きたい事
1) オンライン適性検査（約15~35分程度）
2) ご自身の年収証明のご提出（源泉徴収票 or 直近の月次給与明細の写し/データ送付可）


▼内定


▼入社
入社受け入れ可能日は、毎月1日と15日です。

※ステップや提出依頼のタイミングは選考状況によって変わることがあります。
※選考状況によりリファレンスチェックを実施する可能性がございます。
※選考の結果【契約社員】でのオファーとなることがございます。
在宅／リモート勤務について（2023.12.1現在） 
現在、事業等の状況に応じて都度出社ガイドラインを制定し、出社とリモートを併用を可とした勤務形態となっています。


■勤務ルール
・リモートワークの併用可
・オフィス出社は原則最低週3回

■対象者：全社員（正社員・契約社員・アルバイト）


※配属先により最適解が異る為、リモート勤務曜日・業務開始時間・勤務推奨時間を設けている場合があります。

※弊社の就業規則上はオフィス出社勤務としています。
本ガイドラインは就業規則と異なり状況に応じての柔軟な運用を行っている為、原則出社へ変更となる場合がございます。
会社情報
会社名 ココネ株式会社
サービス紹介 
■アバターサービス事業
全世界1億3千万人のお客様に愛されるアバターアプリを展開しています。

『ポケコロ』シリーズ
『リヴリーアイランド』
『ディズニー マイリトルドール』
『ハロースイートデイズ』ほか

■web3事業
グループ全体の数で10に及ぶプロジェクトを推し進めています。

ブロックチェーンネットワーク『MOOI』（POST VOYGER）
NFTマーケットプレイス『Jellyme』（POST VOYGER）
NFT×アバターアプリ『PKCL Twins』（ココネ 東京オフィス）
GameFi『ClawKiss』（cocone Connect）
GameFi『Meta Livly』（cocone M）
ほか

■幼児園事業
『International Montessori Mirai Kindergarten』（cocone education）

■オンラインゲームポータル
『ハンゲ』（cocone v）

※グループ企業の事業を含みます
受賞歴 
★経産省「健康経営優良法人」認定企業（2022）

★2019年版「働きがいのある会社」ランキングTOP30入り

★App Annie（現 data.ai）主催「Top Publisher Award」2015～2021各年ランクイン

★GooglePlayベストオブ受賞タイトル『ディズニー マイリトルドール』『リヴリーアイランド』『ポケコロツイン』など
事業所 
〒154-0023
東京都世田谷区若林3-1-18

受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙（喫煙専用室設置）

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ココネ株式会社（東京オフィス）
cocone education株式会社
cocone v株式会社
cocone M株式会社
cocone U.S.
cocone Europe
Shanghai cocone Corporation
POST VOYAGER PTE.LTD.
CRUSH PALETTE PTE.LTD.
従業員数 
グループ全体従業員数：1,102名
（2022年10月時点）