業務内容
[雇い入れ直後]
・お客様からのお問い合わせ対応(主にメール)
・アプリ内のログ調査
・お客様からのご意見とりまとめ
・改善提案及び反映
・お客様インタビューの企画＆実行など
・担当チームのマネジメント
[変更の範囲]
会社が指定する業務
必須要件
・カスタマーサポート経験のある方
・チーム内外問わず、コミュニケーションを積極的にとれる方
歓迎条件
・チームマネジメント経験のある方
・カスタマーサポートのSV経験がある方
・ゲーム業界、エンタメ業界での就業経験のある方
・対面非対面を問わず接客経験のある方
・お客様体験の向上に前向きに取り組める方
その他
・学歴不問
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーエクスペリエンス/カスタマーサポート(CX担当)【契約社員/正社員】 |
|---|---|
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 契約期間 | 初回3か月、以降6ヶ月～ |
| 給与 |
|
| 勤務地 | [雇い入れ直後] 〒154-0023 東京都世田谷区若林3-1-18 東急世田谷線 若林駅 徒歩5分 東急田園都市線 三軒茶屋駅 徒歩15分 [変更の範囲] 会社が指定した場所（テレワークを行う場所を含む） |
| 勤務時間 | フレックスタイム制度を導入しております。 ・適用時間 ： 7:00～20:00 ・コアタイム：11:00～16:00 ※リモート勤務時の場合は、それぞれ所属するチームなどにより就業開始時間を 定めている場合があります。 ※一定グレードの場合、裁量労働制が適用されます。 |
| 休日・休暇 | 土日・祝日 年次有給休暇 慶弔休暇 年末年始休暇 特別休暇（ワクチン休暇など） 産休・育休 等 ※なお、同求人ポジションにつきましては土・日・祝日も勤務可能 |
| 待遇 | 交通費全額支給（アルバイトの方は上限4万円/月まで） 雇用保険 労働者災害補償保険 厚生年金 健康保険 |
| 福利厚生 | 社員が生きがいを実感できるような、ココネならではの福利厚生プログラムも用意しています。 ■「ココネデリ」 専属のシェフが社員の健康と食のバランスを考えた食事を提供しています。 ■「coco cafe」 専属のバリスタがカフェラテや紅茶、季節限定メニューなどを提供しています。 ■「ココネジム」 ジムの利用やグループレッスンを無料で受けることが出来、（パーソナルは有料）社員一人一人に適した健康づくりをサポートしています。 ■「社内マッサージ」 有資格者が社員の好みや体調に応じたマッサージを専用のリラクゼーションルームにて提供しています。 ■「5年完走休暇」 勤続5年毎に、創造的な休養や新たな活力源を得るための特別休暇を30日間取得できます。 （対象：正社員） ■「育児フリータイム」 自分の裁量で毎月「平日の勤務日数×60分」を子どもの送迎や行事参加、通院・看病等のために活用できます。 下のお子さんが小学校6年生になるまで使える制度です。 （対象：正社員の試用期間終了者） ■「幼児園の学費支援」 ココネの子会社が運営する『International Montessori Mirai Kindergarten』の学費の一部をサポートします。 |
| 採用フロー | ▼書類選考 ・履歴書 ・職務経歴書（アルバイトのみの場合もご提出ください） ※卒業証明書、資格の証明書は入社時にご提出頂きます。 趣味で取得された資格や、証明書のご提出が難しいものは備考欄等に記載ください ▼一次面接：現場メンバーなど オンラインでの実施も可能です。 ▼最終面接：事業責任者・役員など ・ご対応頂きたい事 1) 履歴書（弊社フォーマット） 2)適性検査（約15~35分程度） 3) ご自身の年収証明（源泉徴収票 or 直近の月次給与明細の写し/データ送付可） ▼内定 面接から内定まで2週間～1ヶ月程度の想定です。 ▼入社 入社受け入れ可能日は、毎月1日と15日です。 ※ステップや提出依頼のタイミングは選考状況によって変わることがあります。 ※選考状況によりリファレンスチェックを実施する可能性がございます。 ※選考の結果【契約社員】でのオファーとなることがございます。 |
| 是非お読み頂きたい記事 | ▼やさしいココネ入門６限目：CX https://www.wantedly.com/companies/cocone/post_articles/312479 |
| 会社名 | ココネ株式会社 |
|---|---|
| サービス紹介 | ■アバターサービス事業 全世界1億3千万人のお客様に愛されるアバターアプリを展開しています。 『ポケコロ』シリーズ 『リヴリーアイランド』 『ディズニー マイリトルドール』 『ハロースイートデイズ』ほか ■幼児園事業 『International Montessori Mirai Kindergarten』（cocone education） ■オンラインゲームポータル 『ハンゲ』（cocone v） ※グループ企業の事業を含みます |
| 受賞歴 | ★経産省「健康経営優良法人」認定企業（2022） ★2019年版「働きがいのある会社」ランキングTOP30入り ★App Annie（現 data.ai）主催「Top Publisher Award」2015～2021各年ランクイン ★GooglePlayベストオブ受賞タイトル『ディズニー マイリトルドール』『リヴリーアイランド』『ポケコロツイン』など |
| 事業所 | 〒154-0023 東京都世田谷区若林3-1-18 受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙（喫煙専用室設置） ------------------------------ ココネ株式会社（東京オフィス） cocone education株式会社 cocone v株式会社 cocone M株式会社 |
| 従業員数 | ・ココネ株式会社(単体)：531名 （2023年10月現在） ・グループ全体：1,058名 （2023年10月現在） |