仕事内容
国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のCX戦略部の部長候補を募集します。
事業拡大に伴う組織強化のため、部長候補として新しいメンバーをお迎えし、部門の強化をしていきたいと考えております。
<CX本部について>
次世代型コンタクトセンターを目指す、CX本部の歩みとこれから
【ミッション】
3者のステークホルダー(エンドユーザ、加盟店、配達員)のCX向上という全社目標に対し、CX本部におけるシステム課題・業務課題などの真因を追求し、テックを含む多角的なアプローチで物事の推進や解決を試み、非連続的成長をリードしていただきます。
【主な業務内容】
- カスタマーサポート領域のCX面/オペレーション面の課題を解決するためのシステム/オペレーションの戦略/企画立案
- フリークエンシー向上とLTV最大化を目的としたサービスエンゲージメント向上の戦略/企画立案
- プロジェクトの立ち上げ~推進、効果分析
- 開発部門と連携したプロダクト改善
- 運用部門と連携したサービス改善
- CX企画グループ/UXリサーチグループのメンバーマネジメント(10名程度)
※業務の変更の範囲:会社の定めるすべての業務(在籍出向を含む)
【ポジションの魅力】
- 部長候補として、将来的には部全体の業務およびマネジメントをお任せします。経営陣に近い環境で社内外に対してインパクトの大きい業務に取り組んでいただけます。
- 上場企業のコアメンバーとして、メジャーサービスを目指す経験を得ることができます。
- 会社やサービスはまだ発展途上であり、改善や改革によって成果を出しやすい環境です。
【参考資料】
経験・スキル
<必須要件>
- システム/オペレーション/サービス(CX)の改善プロジェクト経験
- プロジェクトマネジメント経験
- ドキュメンテーションスキル (経営層向け、ステークホルダー向け資料作成経験など)
- マネジメント経験
<歓迎要件>
- システム導入/企画経験(AIチャットボットやFAQシステム、CRMなど)
- 事業会社での業務設計/業務改善・業務改革(BPR)経験
- コンサルティング経験(CX・業務改善・IT領域)
- CXやLTV向上につながる企画経験
<こんな方を求めています>
- ユーザー及び各ステークホルダー目線
- 成長過程の組織やサービスをポジティブに捉え、サービスをより良くよくすることを重要視出来る方
- 社会/企業/組織の将来を思い描き、部門横断でコミュニケーションを積極的にとりサービスの本質的課題解決を行える方
職種 / 募集ポジション | CX/DX 戦略推進(部長候補) |
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雇用形態 | 正社員 |
給与 |
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勤務地 | 【アクセス】 JR/東京メトロ各線「新宿駅」徒歩5分 JR各線/都営大江戸線「代々木駅」徒歩5分 東京メトロ丸の内線/副都心線「新宿三丁目駅」徒歩1分 ※勤務地の変更の範囲:会社(出向先の会社を含む)の定める事業所・場所 |
勤務時間 | 10:00~18:30 フレックスタイム制度適用(コアタイム有) (フレキシブルタイム 7:00~22:00 / コアタイム 11:00~15:00) |
休日 | ・完全週休2日制(土日) ・祝日 ・年次有給休暇(10日~最大20日/入社日に3日付与、6か月経過後に7日付与) ・年末年始休暇(12/30-1/4) ・夏季休暇 ・慶弔休暇 ・誕生日休暇 ・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間) ・産休、育休制度※取得実績多数 |
福利厚生 | ・各種社会保険完備 ・通勤手当(実費支給/月4万円まで) ・在宅勤務制度(週2日程度) ・在宅手当(250円/日) ・メンター制度 ・チームビルディング費支援制度 ・お誕生日休暇 ・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間) ・社員割引クーポン ・定期健康診断 ・従業員持株会 |
加入保険 | ・各種社会保険完備 |
受動喫煙対策 | ・原則禁煙(オフィスによりビル内に喫煙所有) |
その他要件 | ■育児支援制度※適用条件あり ・短時間勤務制度(小学校就学の始期に達するまでの子が対象) ・子育て一時退出制度 ・子の看護休暇(中学校就学の始期に達するまでの子が対象) ・子育て費用補助制度(月上限5万円) |
選考フロー | 書類選考 → 面接2, 3回 → 最終面接 (選考過程で適性検査、リファレンスチェックをご案内させていただきます) |
会社名 | 株式会社出前館 |
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会社設立 | 1999年9月9日 |
上場 | 2006年6月5日 |
資本金 | 1億円(2022年1月6日現在) |
東京本社 | 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ケ谷5丁目27番5号 リンクスクエア新宿(総合受付11階) |
大阪支社 | 〒530-0018 大阪府大阪市北区小松原町2丁目4番 大阪富国生命ビル6F |
鹿児島オフィス | 〒890-0045 鹿児島県鹿児島市武1丁目2番10号 JR鹿児島中央ビル6階 |
公開市場 | 東京証券取引所 スタンダード市場(証券コード:2484) |
代表者 | 代表取締役社長 矢野 哲 |
役 員 | 代表取締役会長 藤井 英雄 代表取締役社長 矢野 哲 社外取締役 富山 浩樹 社外取締役 森 一生 社外取締役 舛田 淳 社外取締役 坂上 亮介 常勤監査役 鈴木 孝光 監査役 赤塚 宏 監査役 辻 哲哉 監査役 落合 紀貴 |
事業内容 | インターネットサイト『出前館』の運営、及びそれに関わる事業 |
子会社 | 株式会社出前館コミュニケーションズ 〒890-0045 鹿児島県鹿児島市武1丁目2番10号 JR鹿児島中央ビル6階 |
中途採用比率 | 2018年度(2018/9/1~2019/8/31) 95% 2019年度(2019/9/1~2020/8/31) 94% 2020年度(2020/9/1~2021/8/31) 93% (公表日 2022年5月31日) |