募集背景
出前館は2020年のLINE株式会社との資本業務提携による大型の資金調達を皮切りに、コロナ禍での事業規模拡大を経て、現在「再成長フェーズ」として大きな変革期を迎えています。
「フードデリバリーからライフインフラへ」の進化を掲げ、最大のブレイクスルーとなるのが「お店価格」への挑戦です。「デリバリーは高い」という既存の常識を覆し、日常的に使っていただけるサービスへの脱皮を図っています。
競争環境が激しさを増す中で、出前館としては黒字が見えかけている「夜明け前」のエキサイティングなタイミングです。
新規獲得したユーザーを、いかに継続利用・高頻度利用につなげるかが、出前館の持続的成長のカギです。CRM施策（インセンティブ施策・ノンインセンティブ施策・顧客体験設計・プロモーション）を通じてユーザーのLTVを最大化するCRMマーケターを募集します。
【デリバリー大戦争】「5円の攻防」に賭けた出前館の逆襲──黒船襲来で大混戦のなかV字回復なるか！？
マーケティング本部 本部長インタビュー
ミッション
- ユーザーの平均購入回数（利用頻度）を底上げする
- F1での離脱層をF2に転換させ、定着させる
- F2~中高頻度層の翌月継続率を引き上げロイヤル化の実現
- 自腹クーポンに頼らない、費用対効果の取れたCRM設計を実現する
業務内容
- CRM施策（インセンティブ施策・ノンインセンティブ施策・顧客体験設計・プロモーション）の企画・実行
- 大手飲食チェーンや宅配チェーンなどの加盟店企業との連携キャンペーン推進
- MAツール（Brazeメイン）を活用した配信設計・セグメント設計
- 継続率・利用頻度等のKPIモニタリングと改善施策の立案
※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）
評価指標・入社後の成功イメージ（半年〜1年）
- 出前館のCRMの現状解像度を高めながら、顧客体験の在るべき設計と施策の立案実行
- ユーザー平均購入回数（FQ）の向上
- F1層の転換率向上
- F2~中高頻度層の翌月継続率向上
- 成果を作る更なるキャンペーンやプロモーションの実行
- マネジメント層へ
参考情報
・会社説明資料
・HRブログ
・「デリバリーは高い」はもう古い？ 出前館社長が語る「お店と同価格」への挑戦
経験・スキル
＜必須要件＞
・CRM施策の企画・実行経験
・数値分析に基づいた継続率・頻度改善の実務経験
・MAツールやセグメント設計の実務経験
・部署/部門を跨いだプロジェクトの推進経験
＜歓迎要件＞
・サブスク・リピート型ビジネス（EC・D2C・フードデリバリー等）でのCRM経験
・マネジメント経験、またはマネジメントを見据えたリーダー経験
・クーポン・インセンティブ設計と費用対効果管理の経験
・データアナリティクスの経験
＜求める人物像＞
・事業に直結する数字：「FQ・転換率・ユーザー定着」の向上にやりがいを感じる方
・顧客の体験として在るべき論を描き、プロダクト含めて改善を行える推進力
・施策のPDCAを高速で回せる、数字に強い方
・泥臭く成果にコミットし、マネジメントや経営層への昇格を目指す思考性のある方
選考フロー
書類選考 → 面接1～2回 → 最終面接
※面接はオンラインにて実施予定となります。
| 職種 / 募集ポジション | CRMマーケター（マネージャー候補） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 【アクセス】 JR/東京メトロ各線「新宿駅」徒歩5分 JR各線/都営大江戸線「代々木駅」徒歩5分 東京メトロ丸の内線/副都心線「新宿三丁目駅」徒歩1分 ※勤務地の変更の範囲：会社（出向先の会社を含む）の定める事業所・場所 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制度 ・コアタイム 11:00-15:00 ・フレキシブルタイム 7:00-22:00 |
| 休日 | ・完全週休2日制（土日） ・祝日 ・年次有給休暇（10日～最大20日） ・年末年始休暇（12/30-1/4） ・Deホリデー（特別休暇） ・慶弔休暇 ・誕生日休暇 ・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間) ・産休、育休制度※取得実績多数 |
| 福利厚生 | ・各種社会保険完備 ・通勤手当（実費支給/月4万円まで） ・在宅勤務制度（週2日程度） ・在宅手当（250円/日） ・メンター制度 ・チームビルディング費支援制度 ・お誕生日休暇 ・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間) ・社員割引クーポン ・定期健康診断 ・従業員持株会 |
| その他要件 | ■育児支援制度※適用条件あり ・短時間勤務制度（小学校就学の始期に達するまでの子が対象） ・子育て一時退出制度 ・子の看護休暇（中学校就学の始期に達するまでの子が対象） ■オフィス備考 ・原則禁煙（オフィスによりビル内に喫煙所有） |
| 会社名 | 株式会社出前館 |
|---|---|
| 会社設立 | 1999年9月9日 |
| 上場 | 2006年6月5日 |
| 資本金 | 1億円（2022年1月6日現在） |
| 東京本社 | 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ケ谷5丁目27番5号 リンクスクエア新宿（総合受付11階） |
| 公開市場 | 東京証券取引所 スタンダード市場（証券コード：2484） |
| 代表者 | 代表取締役社長 矢野 哲 |
| 役 員 | 代表取締役社長 矢野 哲 取締役 志賀 綾子 取締役 安岡 祥二 社外取締役 富山 浩樹 社外取締役 森 一生 社外取締役 舛田 淳 社外取締役 坂上 亮介 常勤監査役 山崎 操 監査役 落合 紀貴 監査役 伊藤 嘉恵 |
| 事業内容 | インターネットサイト『出前館』の運営、及びそれに関わる事業 |
| 子会社 | 株式会社出前館コミュニケーションズ 〒890-0045 鹿児島県鹿児島市武1丁目2番10号 JR鹿児島中央ビル6階 |