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コンタクトセンター運用企画

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株式会社出前館 の求人一覧

仕事内容

国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のコンタクトセンター運用担当のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。
CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善、社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。

<CX本部について>
次世代型コンタクトセンターを目指す、CX本部の歩みとこれから

◆主な職務内容◆
・主要指標の集計、分析、コストコントロール
・コールセンター業務委託先のマネジメント、エスカレーション対応
・課題解決のためのFAQ構築、管理
・お申し出への対応方針の策定
・コールセンター機能向上のための改善企画、運用フロー構築
・システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施)
・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成

※業務の変更の範囲:会社の定めるすべての業務(在籍出向を含む)

【参考資料】
会社説明資料

経験・スキル

<必須要件>
・事業会社、もしくはコールセンター受託企業においてのコンタクトセンターのセンター管理・運営経験
・社内外問わず円滑な意思疎通ができるコミュニケーション能力
・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成のご経験
・相手方の視点を持ちながら、適切な策を提案・遂行できる能力

<歓迎要件>
・プロジェクト管理のご経験
・自ら課題抽出や改善立案を行い、課題解決されてきたご経験
・QA(応対品質)評価の構築、および評価経験
・コールセンターSV/LDの育成経験

<こんな方を求めています>
・顧客体験を向上させたい方
・カスタマーサポート業務が好きな方
・数値的根拠をもとに改善提案できる方
・積極的にコミュニケーションをとり、チームワークを大切にできる方
・自発的に課題を認識し改善に向けたアクションを取ることができる方
・問題発生時に原因を特定し、周囲を巻き込み改善を推進することができる方
・チャレンジ精神が旺盛で、責任感が強い方

選考フロー

書類選考→面接1回→最終選考
※面接はオンライン(Zoom)または対面にて実施しております。
※リファレンスチェックを実施する可能性がございます。

職種 / 募集ポジション コンタクトセンター運用企画
雇用形態 正社員
給与
年収
※年俸制
月額416,700円~583,400円
※99,200円〜138,900円の業務手当を含む。
所定外労働 10.5 時間+時間外労働 30 時間に相当(ただし実際の時間外労働は月20時間程度です)
勤務地
  • 1510051  東京都渋谷区千駄ケ谷5-27-5リンクスクエア新宿11階
    地図で確認
【アクセス】
JR/東京メトロ各線「新宿駅」徒歩5分
JR各線/都営大江戸線「代々木駅」徒歩5分
東京メトロ丸の内線/副都心線「新宿三丁目駅」徒歩1分
※将来的に転勤あり

※勤務地の変更の範囲:会社(出向先の会社を含む)の定める事業所・場所
勤務時間
10:00~18:30
フレックスタイム制度適用(コアタイム有)
(フレキシブルタイム 7:00~22:00 / コアタイム 11:00~15:00)
休日
・完全週休2日制(土日)
・祝日
・年次有給休暇(10日~最大20日/入社日に3日付与、6か月経過後に7日付与)
・年末年始休暇(12/30-1/4)
・夏季休暇
・慶弔休暇
・誕生日休暇
・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)
・産休、育休制度※取得実績多数
福利厚生
・各種社会保険完備
・通勤手当(実費支給/月4万円まで)
・在宅勤務制度(週2日程度)
・在宅手当(250円/日)
・メンター制度
・チームビルディング費支援制度
・お誕生日休暇
・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)
・社員割引クーポン
・定期健康診断
・従業員持株会
会社情報
会社名 株式会社出前館
会社設立
1999年9月9日
上場
2006年6月5日
資本金
1億円(2022年1月6日現在)
東京本社
〒151-0051 東京都渋谷区千駄ケ谷5丁目27番5号 リンクスクエア新宿(総合受付11階)
大阪支社
〒530-0018 大阪府大阪市北区小松原町2丁目4番 大阪富国生命ビル6F
鹿児島オフィス
〒890-0073 鹿児島県鹿児島市宇宿二丁目23番3号
公開市場
東京証券取引所 スタンダード市場(証券コード:2484)
代表者
代表取締役社長 藤井 英雄
役 員
代表取締役社長 藤井 英雄
取締役     矢野 哲
社外取締役   富山 浩樹
社外取締役   森 一生
社外取締役   舛田 淳
社外取締役   坂上 亮介
常勤監査役   鈴木 孝光
監査役     赤塚 宏
監査役     辻 哲哉
監査役     落合 紀貴
事業内容
インターネットサイト『出前館』の運営、及びそれに関わる事業
子会社
株式会社出前館コミュニケーションズ
〒890-0073 鹿児島県鹿児島市宇宿二丁目23番3号 
中途採用比率
2018年度(2018/9/1~2019/8/31) 95%
2019年度(2019/9/1~2020/8/31) 94%
2020年度(2020/9/1~2021/8/31) 93%

(公表日 2022年5月31日)