仕事内容
■募集の背景
国内最大級のフードデリバリーサイト『出前館』において、３者のステークホルダー（ユーザー、加盟店、ドライバー）それぞれが何を求めているか明らかにし、サービス体験を引き上げ、どのような施策で実現すべきかを企画立案から検証まで行う「リサーチプランナー/サービスエクスペリエンスリサーチャー」を募集いたします。
ユーザーや加盟店、ドライバーといったデリバリーサービス特有の多様な視点で、より良いサービス体験にしていくためのリサーチを推進し、プロダクトとサービス品質の成長を、組織全体で推進していくためのメンバーをお迎えしたいと考えております。
■業務内容
- 既存のサービス利用者を対象としたリサーチ計画の企画立案から実行、検証
- ３者のステークホルダー（ユーザー、加盟店、ドライバー）へのヒアリング・定性調査
- リサーチ計画におけるKGI、KPI、LTV及び計測指標の決定
- ３者のステークホルダー向けアプリおよびWebサイトにおいて、データ分析部署との連携
- 企画実行、検証時にコミュニケーションを取りながら、開発メンバーとの連携
- 検証結果から全体横断的な改善計画を企画提案
リサーチによって得られたインサイトから、既存ステークホルダーのサービス利用回数向上と設定したLTVの最大化を目的としたサービスエンゲージメントの向上を担っていただきます。
- 事業課題/プロジェクト背景のインプットと情報整理
- データを用いたユーザー理解のための調査
- ステークホルダーニーズや市場ニーズの把握
- リサーチプロセスの検討、管理
■ポジションの魅力
- 出前館は「デリバリーサービスとしての本質的な課題の解決」に向けて積極的に取り組んでおり、リサーチを通じて世間や３者のステークホルダーに求められるデリバリーサービスの価値提供について、本質的な問いと課題を追求できる貴重なポジションです。
- 他部署（プロダクト、マーケティング、営業等）と連携しながら業務を進めることが必要であり、部署を横断する形でリサーチと案件進行において裁量を持てることで、サービスへの深い理解と高い経験値を積むことができます。
経験・スキル
＜必須要件＞
以下いずれかを満たす方
- 事業会社やコンサルティング会社でのリサーチ結果を活用した企画提案の経験
- リサーチ会社での実務経験（定量調査/定性調査）
- 調査票作成～分析レポーティングまで一連の業務経験
＜歓迎要件＞
- 統計解析ツールの利用経験（SPSS、R、Pythonなど）
- UIデザインのご経験
- デジタルプロダクト/サービスのUXリサーチに関連する実務経験
＜こんな方を求めています＞
- 何にでも興味が持てる方
- 問題の本質をとらえ、背後のメカニズムを明らかにすることが得意な方
- サービスデザインなど、プロダクト全体のユーザー体験価値に関心が高い方
- 社会/企業/組織の将来を思い描き、進化させるリーダーシップをお持ちの方
選考フロー
書類選考→面接2~3回
※面接はオンライン（Zoom）にて実施
| 職種 / 募集ポジション | リサーチプランナー |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 【アクセス】 JR/東京メトロ各線「新宿駅」徒歩5分 JR各線/都営大江戸線「代々木駅」徒歩5分 東京メトロ丸の内線/副都心線「新宿三丁目駅」徒歩1分 |
| 勤務時間 | 10：00～18：30 |
| 休日 | ・完全週休2日制（土日） ・祝日 ・年次有給休暇（10日～最大20日/入社日に3日付与、6か月経過後に7日付与） ・年末年始休暇（12/30-1/4） ・夏季休暇 ・慶弔休暇 ・誕生日休暇 ・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間) ・産休、育休制度※取得実績多数 |
| 福利厚生 | ・通勤手当（実費支給/月4万円まで） ・在宅勤務制度（週2日程度） ・在宅手当（250円/日） ・リゾート施設（エクシブ） ・ベネフィットワン ・マッサージルーム完備(東京オフィス) ・朝食無料(東京オフィス) ・ウォーターサーバー、コーヒー無料（東京・大阪オフィス） |
| 加入保険 | ・各種社会保険完備 |
| 受動喫煙対策 | ・原則禁煙（オフィスによりビル内に喫煙所有） |
| その他要件 | ■育児支援制度※適用条件あり ・短時間勤務制度（小学校就学の始期に達するまでの子が対象） ・子育て一時退出制度 ・子の看護休暇（中学校就学の始期に達するまでの子が対象） ・子育て費用補助制度（月上限5万円） ■評価制度あり（年2回） |
| 会社名 | 株式会社出前館 |
|---|---|
| 会社設立 | 1999年9月9日 |
| 上場 | 2006年6月5日 |
| 資本金 | 1億円（2022年1月6日現在） |
| 東京本社 | 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ケ谷5丁目27番5号 リンクスクエア新宿（総合受付11階） |
| 大阪支社 | 〒530-0018 大阪府大阪市北区小松原町2丁目4番 大阪富国生命ビル6F |
| 鹿児島オフィス | 〒890-0073 鹿児島県鹿児島市宇宿二丁目23番3号 |
| 公開市場 | 東京証券取引所 スタンダード市場（証券コード：2484） |
| 代表者 | 代表取締役社長 藤井 英雄 |
| 役 員 | 代表取締役社長 藤井 英雄 取締役 矢野 哲 社外取締役 富山 浩樹 社外取締役 森 一生 社外取締役 舛田 淳 社外取締役 小澤 隆生 常勤監査役 鈴木 孝光 監査役 赤塚 宏 監査役 辻 哲哉 監査役 落合 紀貴 |
| 事業内容 | インターネットサイト『出前館』の運営、及びそれに関わる事業 |
| 子会社 | 株式会社出前館コミュニケーションズ 〒890-0073 鹿児島県鹿児島市宇宿二丁目23番3号 |
| 持分法 適用会社 | 日本フードデリバリー株式会社 〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂二丁目10番12号 新大宗ビル3号館9F |
| 中途採用比率 | 2018年度（2018/9/1～2019/8/31） 95％ 2019年度（2019/9/1～2020/8/31） 94％ 2020年度（2020/9/1～2021/8/31） 93％ （公表日 2022年5月31日） |