UXリサーチャー

仕事内容

■募集の背景
国内最大級のフードデリバリーサイト『出前館』において、３者のステークホルダー（ユーザー、加盟店、ドライバー）それぞれの満足度の最大化を目指し、企画立案から検証まで推進いただくUXリサーチャーを募集いたします。

ユーザーや加盟店、ドライバーといったデリバリーサービス特有の多様な視点で、より良いサービス体験にしていくためのリサーチを推進し、プロダクトとサービス品質の成長を、組織全体で推進していくためのメンバーをお迎えしたいと考えております。

＜UXリサーチグループについて＞
出前館の成長の鍵は「顧客の声」にある。UXリサーチグループの果たす役割

＜CX本部について＞
次世代型コンタクトセンターを目指す、CX本部の歩みとこれから

■お任せしたい役割
・事業及びサービス課題に対して、適切な調査設計の提案
・各種リサーチの設計、実行、分析及び関連部署へのインプット
・組織を横断したリサーチプロジェクトのリード
・リサーチオペレーションの効率化/高度化
・リサーチナレッジの社内浸透

■具体的な業務例
・リサーチ課題の特定
・課題に対する調査設計
・調査票及びインタビューフローの作成
・DBからリサーチ対象者の抽出
・アンケート画面構築（Questant）
・集計（QuickCross）
・インタビュアーとしてインタビューを実施
・報告書作成（示唆出し、改善提案含む）
・示唆/改善案の該当部署への課題連携及び伴走

※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）

ポジションの魅力

・出前館は「デリバリーサービスとしての本質的な課題の解決」に向けて積極的に取り組んでおり、リサーチを通じて世間や３者のステークホルダーに求められるデリバリーサービスの価値提供について、本質的な問いと課題を追求できる貴重なポジションです。

・他部署（プロダクト、マーケティング、営業等）と連携しながら業務を進めることが必要であり、部署を横断する形でリサーチと案件進行において裁量を持てることで、サービスへの深い理解と高い経験値を積むことができます。

参考資料

・会社説明資料
・＜CEO/CFOメッセージ＞出前館のミッションとデリバリーの先に描く未来

【CX本部所属社員インタビュー】

・ 顧客の声をサービスに活かし、感動を生み出すコンタクトセンターへ
・ 世の中を便利にするサービスは生き残る。一つのサービスにとことん向き合い、当事者としてその成長に貢献する。
・ 第二創業期の変革に向き合う。ダイナミックに生まれ変わる変化の波を生み出す面白さ。
・ CXの最大化を目指して 最適なソリューションを提供。加盟店の第1歩をお手伝い。

経験・スキル

＜必須要件＞

（事業会社でのご経験をお持ちの方）
・ユーザーアンケート及びインタビューに関して一連の経験があるまたは業務知識を持ち合わせている
・外部のリサーチ会社をコントロールしながら業務を遂行した経験
・ユーザーリサーチを起点にした改善案の提起・実行の経験

（リサーチ会社、コンサル会社、広告代理店、PR会社など支援会社でのご経験をお持ちの方）
・リサーチャーとして調査設計～レポート作成までの一連の流れを遂行/コントロールできる
・支援先の課題の発見や言語化でクライアントをリードできる
・調査結果からだけではなく、クライアントのビジネスを理解した上での示唆や改善提案ができる

＜歓迎要件＞

・統計解析ツールの利用経験（SPSS、R、Pythonなど）
・UIデザインのご経験
・デジタルプロダクト/サービスのUXリサーチに関連する実務経験

＜こんな方を求めています＞

・何にでも興味が持てる方
・問題の本質をとらえ、背後のメカニズムを明らかにすることが得意な方
・サービスデザインなど、プロダクト全体のユーザー体験価値に関心が高い方
・社会/企業/組織の将来を思い描き、進化させるリーダーシップをお持ちの方

選考フロー

書類選考→面接2~3回
※面接はオンライン（Zoom）にて実施