仕事内容
■募集背景
出前館は近年急速な勢いでエンドユーザー、加盟する飲食店、配達員が増加しています。そのため、お使いいただく3者のステークホルダーの顧客体験の向上を目的とし、2022年9月にカスタマーエクスペリエンスを担当する組織を立ち上げました。現在、加盟店の満足度を最大化するためのオペレーションを担う組織の強化を図っています。
■業務内容
新規加盟店がストレスを感じない出店を目指し、契約からアプリ内でオーダー受注が可能になるまでのリードタイム短縮のため、オペレーション改善の企画、実行、改善と継続的な運用を行います。
- オペレーションにおける各種改善企画および実行、検証
- 各プロセスの歩留まり、サービス品質などのKPI管理
- 未然防止策、ミス発生時のバックアッププランの策定
- 業務効率化・品質保持に向けたフローとマニュアル作成、改善
- オペレーション運営チームのマネジメント、サービスの継続運用
- 営業など他部門との連携・調整
※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）
チーム体制：マネージャー1名、社員7名、アルバイト約20名
■ポジションの魅力
- MAU 800万以上のエンドユーザー、全国の飲食店、配達員と3者のステークホルダーのためのカスタマーエクスペリエンス組織という独自性の高い環境です。社内外に対して大きなインパクトを出せる仕事に取り組めます。
- 既存のオペレーションの改善のみでなく運用もお任せします。改善して終わりではなく、PDCAを回して顧客への提供価値を高めていただけます。
経験・スキル
＜必須要件＞
- ドキュメンテーションスキル（業務フロー作成、社内外への説明用）をお持ちの方
上記に加えて、以下いずれかの経験に該当
- 業務プロセスの設計、構築、運用（BPR）の経験 2年以上
- プロジェクトマネジメントの経験 2年以上
＜歓迎要件＞
- カスタマーサクセスの経験をお持ちの方
- BPOセンターでのマネージャー/SVの経験をお持ちの方
- 大規模ITサービスの運用オペレーションを担当した経験
＜求める人物像＞
- サービスを通じた提供価値を高めることに関心が強い方
- 既存の進め方にとらわれることなく、常に新しい手法を模索検討することができる方
- プロフェッショナルとして自分の意思で考えて行動し、組織の成長と目標に対してコミットできる方
- 変化に柔軟に対応し、スピード感を持って行動できる方
選考フロー
書類選考→面接1~2回→最終選考
※面接はオンライン（Zoom）にて実施
| 職種 / 募集ポジション | プロジェクトマネージャー（CX/BPR） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | JR/東京メトロ各線「新宿駅」徒歩5分 JR各線/都営大江戸線「代々木駅」徒歩5分 東京メトロ丸の内線/副都心線「新宿三丁目駅」徒歩1分 ※勤務地の変更の範囲：会社（出向先の会社を含む）の定める事業所・場所 |
| 勤務時間 | 10：00～18：30 フレックスタイム制度適用（コアタイム有） （フレキシブルタイム 7：00～22：00 / コアタイム 11：00～15：00） |
| 休日 | ・完全週休2日制（土日） ・祝日 ・年次有給休暇（10日～最大20日/入社日に3日付与、6か月経過後に7日付与） ・年末年始休暇（12/30-1/4） ・夏季休暇 ・慶弔休暇 ・誕生日休暇 ・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間) ・産休、育休制度※取得実績多数 |
| 福利厚生 | ・通勤手当（実費支給/月4万円まで） ・在宅勤務制度（週2日程度） ・在宅手当（250円/日） ・リゾート施設（エクシブ） ・ベネフィットワン ・マッサージルーム完備(東京オフィス) ・ウォーターサーバー、コーヒー無料（東京・大阪オフィス） |
| 加入保険 | ・各種社会保険完備 |
| 受動喫煙対策 | ・原則禁煙（オフィスによりビル内に喫煙所有） |
| その他要件 | ■育児支援制度※適用条件あり ・短時間勤務制度（小学校就学の始期に達するまでの子が対象） ・子育て一時退出制度 ・子の看護休暇（中学校就学の始期に達するまでの子が対象） ・子育て費用補助制度（月上限5万円） |
| 会社名 | 株式会社出前館 |
|---|---|
| 会社設立 | 1999年9月9日 |
| 上場 | 2006年6月5日 |
| 資本金 | 1億円（2022年1月6日現在） |
| 東京本社 | 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ケ谷5丁目27番5号 リンクスクエア新宿（総合受付11階） |
| 大阪支社 | 〒530-0018 大阪府大阪市北区小松原町2丁目4番 大阪富国生命ビル6F |
| 鹿児島オフィス | 〒890-0073 鹿児島県鹿児島市宇宿二丁目23番3号 |
| 公開市場 | 東京証券取引所 スタンダード市場（証券コード：2484） |
| 代表者 | 代表取締役社長 藤井 英雄 |
| 役 員 | 代表取締役社長 藤井 英雄 取締役 矢野 哲 社外取締役 富山 浩樹 社外取締役 森 一生 社外取締役 舛田 淳 社外取締役 坂上 亮介 常勤監査役 鈴木 孝光 監査役 赤塚 宏 監査役 辻 哲哉 監査役 落合 紀貴 |
| 事業内容 | インターネットサイト『出前館』の運営、及びそれに関わる事業 |
| 子会社 | 株式会社出前館コミュニケーションズ 〒890-0073 鹿児島県鹿児島市宇宿二丁目23番3号 |
| 持分法 適用会社 | 日本フードデリバリー株式会社 〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂二丁目10番12号 新大宗ビル3号館9F |
| 中途採用比率 | 2018年度（2018/9/1～2019/8/31） 95％ 2019年度（2019/9/1～2020/8/31） 94％ 2020年度（2020/9/1～2021/8/31） 93％ （公表日 2022年5月31日） |