出前館の「これから」-日本のライフインフラを目指して

「社会課題の解決」「デリバリーの日常化」「No.1への挑戦」

出前館は今、転換期にあります。LINEヤフー社とのグループシナジーや多彩なサービスとの連携により、出前館のデリバリーエコシステムを活用した、これまでにないマーケットを作り上げていく予定です。財務基盤とプロダクト競争力の強化により持続的な事業基盤を整えた第二創業期を経て、現在を「再成長フェーズ」と位置付けています。さらなるフードデリバリーの基盤強化を行いながら市場・トップラインの成長を追求し、クイックコマースプラットフォームとして"ライフインフラ"を目指しています。

募集背景

CX本部では、顧客が3者（加盟店、ユーザー、配達員）いるという特異なビジネスモデルの元、顧客体験/顧客の声をサービスやプロダクトに反映させ、素晴らしい体験を提供していきたいと考えています。
そこで、調査企画の立案から分析までをリードし、サービス品質、プロダクト、キャンペーン効果といった様々な領域で顧客満足度向上に貢献できるリサーチのプロフェッショナルを募集いたします。

具体的な業務内容

【具体的な業務内容】
■お任せしたい役割
調査企画の立案から分析・示唆出しまで、
顧客向けリサーチ業務全般に関われるポジションです。

・各事業部と連携の上、アンケート・インタビュー調査企画の提案・設計、実査、分析・報告の推進
・外部リサーチ会社への調査依頼、案件進行管理

■具体的な業務例 　
現在は8～9割程度がアンケート調査の運用ですが、
今後は定性調査も拡大予定です。

① アンケート調査
・調査企画
・調査票作成
・配信管理
・集計
・分析・報告業務

②オンラインインタビュー調査
・調査企画
・インタビューフロー作成
・配信管理
・対象者抽出
・モデレーター
・分析・報告
※モデレーターは別途担当者を設ける場合あり

③店舗訪問インタビュー調査
・調査企画
・インタビューフロー作成
・配信管理
・対象者抽出
・訪問インタビュー
・分析・報告

④ その他
・行動データとアンケートなど意識データを掛け合わせた分析／インサイトの抽出

※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）

■調査テーマ例
・定点顧客満足度・NPS調査
・ユーザビリティ調査
・サービス、コンセプト受容性調査
・各種効果測定調査等

▼入社後のサポート体制
全社共通研修
・入社初日：人事のオリエンテーション実施
（同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など）
・社長研修

▼働き方
・週2日までのリモート勤務、直行直帰可
・フレックスタイム制度（コアタイムあり）

働く魅力

・リサーチを通じて顧客3者（加盟店、ユーザー、配達員）の課題探索から体験向上の打ち手発見まで、とことん追求できる唯一無二のポジションです。
・他部署（プロダクト、マーケティング、営業等）と連携し、プロジェクトをリードいただく中でサービスへの深い理解と事業会社のリサーチャーとしての高い経験値を積むことができます。

必須要件

・支援会社・事業会社問わずアンケート調査経験3年以上

（調査設計、調査票作成、集計、分析・レポート作成を主担当）
・クライアントまたは事業部と調査内容を調整・折衝しながら推進したご経験

歓迎要件

・インタビュー調査経験（調査設計、インタビューフロー作成、モデレーター、分析・報告）
・ユーザビリティ調査、UIUX調査、ヒューリスティック分析経験
・外部リサーチ会社との協業および業務遂行経験
・自ら課題抽出を行い、調査結果をもとに改善提案まで実施した経験

求める人物像

・調査会社や事業会社でのリサーチ経験を活かしたい方
・各部門を巻き込み、コミュニケーションを取りながらプロジェクトをリードできる方
・ユーザー体験価値向上に関心が高い方
・出前館が持つビッグデータとアスキング調査の掛け合わせた独自の分析に興味がある方

福利厚生、制度

▼子育て支援制度
・子育て費用補助制度（月上限5万円）※
└延長保育やベビーシッター代など
・短時間勤務制度※
・子育て一時退出制度※
・子の看護休暇※
※適用条件あり

選考フロー

書類選考 -> 面接(1回) -> 最終面接 -> 内定・オファー面談
※最終面接までにリファレンスチェックあり

職種 / 募集ポジション	リサーチャー（UX/マーケティングリサーチ）
雇用形態	正社員
給与	年収ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 ■ 年俸制：年俸÷12カ月で割った金額を月額として支給（500,000円～750,000円） ■ 研修・試用期間：3ヶ月(給与は本採用時と同額) ■ 昇給：年2回
勤務地	1510051 東京都渋谷区千駄ケ谷5-27-5リンクスクエア新宿11階地図で確認【アクセス】 JR/東京メトロ各線「新宿駅」徒歩5分 JR各線/都営大江戸線「代々木駅」徒歩5分東京メトロ丸の内線/副都心線「新宿三丁目駅」徒歩1分 ※勤務地の変更の範囲：会社（出向先の会社を含む）の定める事業所・場所
勤務時間	フレックスタイム制度・コアタイム　11:00-15:00 ・フレキシブルタイム　7:00-22:00
休日	・完全週休2日制（土日）・祝日・年次有給休暇（10日～最大20日）・年末年始休暇（12/30-1/4）・夏季休暇・慶弔休暇・誕生日休暇・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間) ・産休、育休制度※取得実績多数
福利厚生	・各種社会保険完備・通勤手当（実費支給/月4万円まで）・在宅勤務制度（週2日程度）・在宅手当（250円/日）・メンター制度・チームビルディング費支援制度・お誕生日休暇・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間) ・社員割引クーポン・定期健康診断・従業員持株会
加入保険	・各種社会保険完備
受動喫煙対策	・原則禁煙（オフィスによりビル内に喫煙所有）
その他要件	■育児支援制度※適用条件あり・短時間勤務制度（小学校就学の始期に達するまでの子が対象）・子育て一時退出制度・子の看護休暇（中学校就学の始期に達するまでの子が対象）・子育て費用補助制度（月上限5万円）

会社情報
会社名	株式会社出前館
会社設立	1999年9月9日
上場	2006年6月5日
資本金	1億円（2022年1月6日現在）
東京本社	〒151-0051 東京都渋谷区千駄ケ谷5丁目27番5号リンクスクエア新宿（総合受付11階）
大阪支社	〒530-0018 大阪府大阪市北区小松原町2丁目4番大阪富国生命ビル6F
鹿児島オフィス	〒890-0045 鹿児島県鹿児島市武1丁目2番10号　JR鹿児島中央ビル6階
公開市場	東京証券取引所　スタンダード市場（証券コード：2484）
代表者	代表取締役社長　矢野哲
役　員	代表取締役社長　矢野哲取締役　　　　　志賀綾子取締役　　　　　安岡祥二社外取締役　　　富山　浩樹社外取締役　　　森一生社外取締役　　　舛田淳社外取締役　　　坂上亮介常勤監査役　　　山崎操監査役　　　　　落合紀貴　監査役　　　　　伊藤嘉恵
事業内容	インターネットサイト『出前館』の運営、及びそれに関わる事業
子会社	株式会社出前館コミュニケーションズ〒890-0045 鹿児島県鹿児島市武1丁目2番10号　JR鹿児島中央ビル6階

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リサーチャー（UX/マーケティングリサーチ）