※本ポジションは、ユーザー体験・満足度の最大化を目指す部門でのオープンポジションです。
・CX/DX・システム企画・業務改善・業務改革・BPR・BPOのご経験をお持ちで、どのポジションが自分にマッチするか分からない、ご経験を活かせるポジションにて選考に進みたいという方は、こちらからご応募ください。
・ご経験にマッチしたポジションをご提案させていただきます。
CX本部について
CX本部 本部長インタビューをご覧ください。
＞ 次世代型コンタクトセンターを目指す、CX本部の歩みとこれから
※CX本部以外の本部へ配属になる可能性もあります。
ミッション
全社戦略としてユーザー体験・満足度の最大化を目指す中、CX本部では3者のステークホルダー（エンドユーザ、加盟店、配達員）のCX向上にフォーカスし"お客様への利用価値提供の最大化"を目指しています。
システム課題・業務課題などの真因を追求し、テックを含む多角的なアプローチで事業成長をリードします。
お任せする業務例
※具体的なポジションや役割は経験や適性に鑑み、選考を通じて決定します。
■CX/DX戦略推進
・CX向上を目的としたDX戦略/オペレーション改善を推進いただきます。
∟CX面/オペレーション面の課題の可視化と、あるべき姿の整理
∟システム/オペレーションの戦略/企画立案
■オペレーション企画
・新規加盟店の契約～オーダー受注が可能になるまでのオペレーションにおける、業務プロセス改善、BPRの企画やプロジェクトリード、BPOマネジメントなどをお任せします。
∟ビジネスプロセスの再構築
∟新規ビジネススキーム構築（加盟店向けタブレット等）
■コンタクトセンター運用企画
・ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用、コンタクトセンターの改革、改善を推進いただきます。
∟顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案・業務・組織設計
∟新業務プロセス導入(マニュアル作成、教育・展開、効果測定)
本部のカルチャー
・自ら企画提案し推進までできるボトムアップな組織文化です。
・会社やサービスはまだまだ発展途上であり、結果がダイレクトに見え、企画や改善によって成果を出しやすい環境です。
参考資料
・ 会社説明資料
・＜CEO/CFOメッセージ＞出前館のミッションとデリバリーの先に描く未来
＜CX本部所属社員インタビュー＞
・ 出前館の成長の鍵は「顧客の声」にある。UXリサーチグループの果たす役割
・ 顧客の声をサービスに活かし、感動を生み出すコンタクトセンターへ
・ 世の中を便利にするサービスは生き残る。一つのサービスにとことん向き合い、当事者としてその成長に貢献する。
・ 第二創業期の変革に向き合う。ダイナミックに生まれ変わる変化の波を生み出す面白さ。
・ CXの最大化を目指して 最適なソリューションを提供。加盟店の第1歩をお手伝い。
経験・スキル
＜必須要件＞
- CX/DX・システム企画・業務改善・業務改革・BPR・BPOに関しての何らかの実務経験をお持ちの方（3年以上）
＜こんな方を求めています＞
- ベンチャー企業のようなスピード感のある環境を好む方
- 自発的に課題を見つけ、成果を出すためにアウトプットしていける方
- チームワークを重んじ、全体最適な視点を持ち、周囲に良い影響を与えられる方
- 事業会社の変革期を一緒に創っていける方
| 職種 / 募集ポジション | オープンポジション |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 【アクセス】 JR/東京メトロ各線「新宿駅」徒歩5分 JR各線/都営大江戸線「代々木駅」徒歩5分 東京メトロ丸の内線/副都心線「新宿三丁目駅」徒歩1分 |
| 勤務時間 | 10：00～18：30 フレックスタイム制度適用（コアタイム有） （フレキシブルタイム 7：00～22：00 / コアタイム 11：00～15：00） |
| 休日 | ・完全週休2日制（土日） ・祝日 ・年次有給休暇（10日～最大20日/入社日に3日付与、6か月経過後に7日付与） ・年末年始休暇（12/30-1/4） ・夏季休暇 ・慶弔休暇 ・誕生日休暇 ・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間) ・産休、育休制度※取得実績多数 |
| 福利厚生 | ・通勤手当（実費支給/月4万円まで） ・在宅勤務制度（週2日程度） ・在宅手当（250円/日） ・リゾート施設（エクシブ） ・ベネフィットワン ・マッサージルーム完備(東京オフィス) ・ウォーターサーバー、コーヒー無料（東京・大阪オフィス） |
| 加入保険 | ・各種社会保険完備 |
| 受動喫煙対策 | ・原則禁煙（オフィスによりビル内に喫煙所有） |
| その他要件 | ■育児支援制度※適用条件あり ・短時間勤務制度（小学校就学の始期に達するまでの子が対象） ・子育て一時退出制度 ・子の看護休暇（中学校就学の始期に達するまでの子が対象） ・子育て費用補助制度（月上限5万円） |
| 選考フロー | 書類選考 → 面接1, 2回 → 最終面接 (選考過程で適性検査、リファレンスチェックをご案内させていただきます) |
| 会社名 | 株式会社出前館 |
|---|---|
| 会社設立 | 1999年9月9日 |
| 上場 | 2006年6月5日 |
| 資本金 | 1億円（2022年1月6日現在） |
| 東京本社 | 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ケ谷5丁目27番5号 リンクスクエア新宿（総合受付11階） |
| 大阪支社 | 〒530-0018 大阪府大阪市北区小松原町2丁目4番 大阪富国生命ビル6F |
| 鹿児島オフィス | 〒890-0045 鹿児島県鹿児島市武1丁目2番10号 JR鹿児島中央ビル6階 |
| 公開市場 | 東京証券取引所 スタンダード市場（証券コード：2484） |
| 代表者 | 代表取締役社長 矢野 哲 |
| 役 員 | 代表取締役会長 藤井 英雄 代表取締役社長 矢野 哲 社外取締役 富山 浩樹 社外取締役 森 一生 社外取締役 舛田 淳 社外取締役 坂上 亮介 常勤監査役 鈴木 孝光 監査役 赤塚 宏 監査役 辻 哲哉 監査役 落合 紀貴 |
| 事業内容 | インターネットサイト『出前館』の運営、及びそれに関わる事業 |
| 子会社 | 株式会社出前館コミュニケーションズ 〒890-0045 鹿児島県鹿児島市武1丁目2番10号 JR鹿児島中央ビル6階 |
| 中途採用比率 | 2018年度（2018/9/1～2019/8/31） 95％ 2019年度（2019/9/1～2020/8/31） 94％ 2020年度（2020/9/1～2021/8/31） 93％ （公表日 2022年5月31日） |