仕事概要

▼J-Startup WEST選定企業
〜 タクシーの「次世代交通」への進化を支援 〜
https://www.shikoku.meti.go.jp/01_releases/2024/03/20240322a/240322a.pdf

▼テレビ東京系　日経スペシャル「ガイアの夜明け」2024年4月12日放送回
〜 交通網を維持せよ！バス・タクシーの闘い　2024 〜で特集
https://www.tv-tokyo.co.jp/gaia/backnumber4/preview_20240412.html

当社は、”デジタルを活用しタクシー等交通社会の未来を創ること＝「次世代交通の想像」”を目指し、交通系自社SaaSプロダクトのサービスを展開しています。
2015年に生まれた電脳交通の"クラウド型タクシー配車システム【DS】"は、
現在では全国47都道府県エリアのタクシー事業者様・地方自治体様でシステムを導入いただいています。
https://cybertransporters.com/news/20240215

■業界・弊社の展望
昨今、タクシー・交通業界は100年に一度の変革期に来ており、
日本版MaaSの推進やライドシェアに関する取り組みや議論が活発化しています。
弊社は、システムでタクシー事業者様や地方自治体様へのシステム提供等をはじめとして、
特に"地方"や"地方タクシー業界""地域交通"においてのノウハウを保有しています。
今後はそのノウハウを活用しながら業界の変化・成長に貢献し、トッププレイヤーを目指し推進します。

「次世代のタクシーを創造し、タクシーと街の新たな関係を構築する」をミッションに、クラウド型タクシー配車システムの導入、配車センター受託事業を全国に展開しています。事業の拡大に伴い、カスタマーサポート職メンバーを募集します。

電脳交通のサービスは交通事業者様に導入して完結するものではありません。
各事業者様の状況に合わせた形でのサービスの構築や、サービス導入後のアフターフォローを通じた機能改善や、導入いただいた交通事業者様と二人三脚でサービスをより良くしていくことを通じ、地域交通を支える新しい形のプラットフォームの構築を目指しています。

電脳のサービスを誰よりも深く理解し、事業者様と共に電脳交通のサービスをアップデートする役割を担う仲間を募集します。全国の地域交通事業様のニーズに寄り添い、顧客の成功を定義しながら、そのための分析、サービス提案、必要に応じて新たなサービス開発を行う役割を期待しています。

具体的には、以下の業務に従事していただくことを想定しています。
・タクシー事業者様のニーズの把握、要望のヒアリング
・サービス利用開始後の問い合わせ対応、アフターフォロー
・機材や備品の在庫管理や発注業務
・新サービス開発　等

必須スキル

・カスタマーサクセス及びカスタマーサポート業務の実務経験（経験年数問わず）
・基本的なOfficeソフトのスキル(PowerPoint、Word、Excelで社外へ出す資料・提案書作成ができること)
・基礎的なITリテラシー(WEB、アプリ、PC、タブレット等デジタル分野への基本的な理解・知識)
・オンラインのコミュニケーションツール・ビジネスチャットツールの利用経験

歓迎スキル

・論理思考力・仮説思考力
・カスタマーサクセス及びカスタマーサポート業務における業務改善等の経験

求める人物像

・対人コミュニケーションが好きな方 、教えるのが好きな方
・変化する状況に柔軟に対応できる方
・社内各所と連携して働くことが得意な方
・複雑で難易度の高い案件に前向きに取り組める方
・正解がない中で、自分なりの仮説を持って動くのが好きな方