✨まずは代表の山田のピッチ動画を！

2022年にICCカタパルトで第二位（ダイニー）になった動画をご覧ください。

diniiが何を成し遂げたいか、分かりやすくまとまっています！

ICCカタパルトプレゼン動画（2022年参加）

🍔diniiのMission

"飲食"をもっと楽しくおもしろく

今まで、来店客の情報を得ることはほぼ不可能だった世界で、わたしたちのモバイルオーダー「ダイニー」であれば、「3人」のお客様グループが注文した情報ではなく、「誰が」「なにを」注文したのかが把握できます。

モバイルオーダーは業務効率を目的としたものが多いですが、わたしたちは「おもてなし」「DX推進」にフォーカスし、モバイルオーダー/POS/CRMまで一気通貫で開発しているのが特徴です。

飲食業界の持つエンターテイメント性を発揮できる環境をつくりあげることで、お客様がもっと楽しめる業界の発展に貢献します。

🔭diniiのVision

すべての人の "飲食" のインフラになる

ダイニーでは、属人化していた顧客管理をデジタル化し、それを起点にあらゆる飲食体験を改善していくプロダクトを作ります。

より接客をなめらかにしていくことで、飲食店に行くお客様にとってはより良い接客経験を提供でき、また、良い接客を受けた人が「推しエール」を送ることで、飲食従事者にとっては、今までの給与体系だけではなく、新たな収入チャネルを得ることができ、さらに接客サービスに還元されるようになります。

自動化できることはDXすることで、人にしかできないことを人が行う。

さらには、飲食店様のバックオフィスのインフラ、金融のインフラ、メディアのインフラも作り上げていきます。

【詳細な会社情報はこちらのカルチャーデックをご覧ください。】

https://speakerdeck.com/diniiofficial/dinii-karutiyatetuku-2022-12

業務内容

• ユーザーサポートや営業メンバーを通じた顧客からの問い合わせに対する業務・店舗への影響度調査
  • 該当の不具合の修正、もしくは適切なチームへの適切な形での移譲
    • 原則としては機能開発を担当したチームがその不具合も修正すべきという思想ではありますが、それぞれのチームが意思決定を行う上での情報整理（業務への影響度合いなど）までは Incident Management の職責として実施し、機能開発チームの負荷低減と対応品質の向上を実現したいと考えています。
  • 大規模インシデント対応フローの策定・組織全体への浸透
  • インシデント監視体制の構築
  • インシデントの傾向分析とサービス可用性の評価

募集背景

これまで dinii の Platform Team にはこれまでクライアント・サーバー・インフラの全てを職掌できるメンバーのみが所属していました。組織拡大にあたり、職責を細分化し、より高いレベルで知識・経験を持つメンバーを募集します。
飲食店の中心業務を支える dinii というサービスでは、サービス可用性に関して妥協は許されません。なぜなら、何らかの不具合が飲食店業務に対し致命的な損害を与え、サービスとしての信頼を修復不可能なレベルで損なう機会が多いためです。逆に言えば、それだけ深く飲食店のオペレーションに食い込むサービスであるということです。
プロダクトの拡大に応じて顧客からの問い合わせは増える一方です。その問い合わせを生じさせた不具合の業務への影響度は一定の調査（トリアージ）を行わなければ分からないため、どうしても調査の工数が嵩むことになります。これまでは全てのエンジニアが分担でトリアージ作業を行ってきましたが、それにより機能開発のチームが機能開発に集中できないという事象が発生しています。
今回、インシデント管理に特化したメンバーを採用することにより、インシデントのトリアージやクロージングの精度を高めて行きたいと考えています。

必須経験

• on-callやインシデント対応の経験
• 任意のモニタリングツールを用いたシステム運用経験

歓迎経験

• TypeScript を用いた開発経験
• GCP を用いたインフラの運用経験
• Slack, Notion, Retool を利用した社内ツールの開発経験

やりがい

• 飲食店の過酷なオペレーションに耐えうるサービスを提供する上で運用上最も重要なポジションです。これまでは導入店舗数が少なかったため何とかサポート体制を維持できていましたが、これ以上の拡大は組織的な構造化が必須になります。事業的な重要性と事業成長のタイミングの二つの観点から、他社では提供できないエキサイティングな経験ができると自信を持ってお約束できます。