ダイニーに“いま”注目していただきたい5つの理由

①ダイニーは日本の外食全体、市場規模25兆円の産業の変革に挑戦しています。
②シリーズBラウンドで74.6億円を海外VCからも調達しており、グローバルに期待されています。
③All in One Restaurant Cloud.として、POSからスタートし、Fintech、HRと複数領域に進出しています。
④解約率は0.5％未満、ARRは2023年対比で3倍と良質なプロダクトで爆発的な成長を実現しています。
⑤飲食店のみならず、飲食店の従業員、消費者に至るまで、外食産業全体を変革し、日本発で世界と戦えるエクセレントカンパニーを目指しています。

飲食業界にはどんな課題があるのか？

日本の飲食店は世界屈指のクオリティであり、ミシュラン店も多く、訪日外国人の来日理由の1位も食。まさに世界に注目されているのです。
そんな飲食店ですが、倒産数は非常に高く推移しており、経営状況も従業員の働く環境も厳しい状況にあります。

大きく「お金」と「人」の課題が、日本の外食産業には存在します。
「お金」では、日本の外食産業は利益率が低く、結果的に与信も低く資金繰りに多くの飲食店が悩んでいます。
「人」では、高い離職率と賃金の高騰により、常に人手不足の危機にさらされています。

ダイニーは課題をどう解決するのか？

ダイニーはこの飲食店に関する課題を3つのアプローチ、「儲かるようにする」「働くやりがいを高める」「金融サービスへのアクセスを高める」ことで挑戦しています。

飲食店向けのSaaSではPOSを基盤としながらモバイルオーダー、CRM機能を提供し、飲食店の売り上げデータを一元化しながらUXを改善。より儲かりやすい店づくりに貢献しています。

飲食店の従業員向けSaaSではシフトや勤怠管理、また従業員の貢献度を可視化するプロダクトによって、従業員のUXを向上しデータ化。より長く働いてもらえる店づくりに貢献します。

Fintech領域では、まずは決済領域に進出。低利率で提供することで飲食店のキャッシュフローを改善します。将来的には売り上げデータを活用し、飲食店の与信を向上させることを目指します。

ダイニーはこんな会社

Missionは「“飲食”をもっと楽しくおもしろく。」、Visionは「全ての人の“飲食”インフラになる。」

食は人々が生きるために不可欠なインフラであり、そして人生に彩りを与えてくれる文化でもあります。ダイニーは飲食店にかかわるすべての人が楽しく、おもしろく輝ける環境づくりをします。

ダイニーは顧客視点を重視しており、プロダクトチームが実際に飲食店のシフトに入るなど、産業の徹底的理解に努めています。

また、メガベンチャーからコンサルファームまで、様々なバックグラウンドを持つ社員が集まっており、平均年齢は32歳です。

現在、経営ボードミーティングは全て英語で行っており、グローバルで戦うための準備を既にはじめています。

参考資料

■カルチャーデック

https://speakerdeck.com/diniiofficial/dinii-company-deck-ver-dot-1-0-2024

■ダイニーの道のりと今後のビジョンについて(PIVOT公開動画)

https://t.co/5tjKbEClU5

■ダイニーのメンバー、一人ひとりにインタビューしていく「ダイニー社員食堂」（note記事）

https://note.com/dinii/m/m82d04c587a4c

ミッション

・飲食店オーナーさんや店長さんの目標達成に向けて伴走し、価値提供し、顧客のLTV向上にコミットするカスタマーサクセスチームを統括いただきます。

【KPI】

・顧客別サクセスプロジェクトの進行度
・顧客サクセススコア

募集背景

「ダイニー」は飲食店の客単価を1,000円向上させたり、リピーター率を30%ほどに引き上げたり、売上を3倍に成長させることができます。そのためには既存顧客の飲食店オーナー様に専任のコンサルタントとして弊社担当が伴走します。

結果として、LTVが向上し、店舗展開や新サービスのアップセル等のお声をいただき、dinii社のCMRRも向上していきます。

ただ、これまではセールスメンバーがサクセス活動を兼任していました。組織拡大と更なるダイニーサービス発展のため、この度カスタマーサクセスチームを新設することとなりました。それに伴い、新設チームの責任者を募集します。

業務内容

・カスタマーサクセスチームの立ち上げ

・カスタマーサクセスチームのKPI設計やマネジメント
・カスタマージャーニーマップの構築

※カスタマーサクセスチームの業務内容

・顧客の本質的ニーズを捉え、サクセス計画(オンボーディングプラン、スケジュール等)を立案・実行
・スムーズなサービス導入から運用に向けた支援(契約会社様との導入打ち合わせ、定例会の実施等)
・決裁者・意思決定者・決裁フローを理解し、次回更新までのシナリオ設計と更新合意に向けた自律的活動
・社内の顧客法人責任者等と連携したオンボーディング活動
・新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業への共有、開発・プロダクトへのフィードバック

チームメンバー

カスタマーサクセスチームは既存社員と共に立ち上げていただきます。

他社でCS経験をしていたメンバーやセールス経験者などで組成する予定です。

このように様々なバックグラウンドから集まっていますが、本気で飲食店様に向き合えるメンバーで構成されており、切磋琢磨しながら成長できる環境があります！

必須経験

・SaaSサービスのカスタマーサクセス責任者・マネージャー経験

・5-10名以上の組織のマネジメント経験

歓迎経験

・飲食店での勤務経験（アルバイトも可）

・ロータッチCS経験

・事業責任者の経験

・エンプラCSの経験

求める人物像

・顧客志向が強い方
・過去の経験から学び、成長し続ける人
・アウトカム（結果）で物事を語れる人
・他喜力（他人を喜ばせる力）が高い人
・何事も自分ごととして捉えられる人

使用ツール

・ドキュメンテーション：Notion
・コミュニケーション：Slack
・ミーティング：Google Meet