ダイニーに“いま”注目していただきたい5つの理由
①ダイニーは日本の外食全体、市場規模25兆円の産業の変革に挑戦しています。
②シリーズBラウンドで74.6億円を海外VCからも調達しており、グローバルに期待されています。
③All in One Restaurant Cloud.として、POSからスタートし、Fintech、HRと複数領域に進出しています。
④解約率は0.5％未満、ARRは2023年対比で3倍と良質なプロダクトで爆発的な成長を実現しています。
⑤飲食店のみならず、飲食店の従業員、消費者に至るまで、外食産業全体を変革し、日本発で世界と戦えるエクセレントカンパニーを目指しています。
飲食業界にはどんな課題があるのか？
日本の飲食店は世界屈指のクオリティであり、ミシュラン店も多く、訪日外国人の来日理由の1位も食。まさに世界に注目されているのです。
そんな飲食店ですが、倒産数は非常に高く推移しており、経営状況も従業員の働く環境も厳しい状況にあります。
大きく「お金」と「人」の課題が、日本の外食産業には存在します。
「お金」では、日本の外食産業は利益率が低く、結果的に与信も低く資金繰りに多くの飲食店が悩んでいます。
「人」では、高い離職率と賃金の高騰により、常に人手不足の危機にさらされています。
ダイニーは課題をどう解決するのか？
ダイニーはこの飲食店に関する課題を3つのアプローチ、「儲かるようにする」「働くやりがいを高める」「金融サービスへのアクセスを高める」ことで挑戦しています。
飲食店向けのSaaSではPOSを基盤としながらモバイルオーダー、CRM機能を提供し、飲食店の売り上げデータを一元化しながらUXを改善。より儲かりやすい店づくりに貢献しています。
飲食店の従業員向けSaaSではシフトや勤怠管理、また従業員の貢献度を可視化するプロダクトによって、従業員のUXを向上しデータ化。より長く働いてもらえる店づくりに貢献します。
Fintech領域では、まずは決済領域に進出。低利率で提供することで飲食店のキャッシュフローを改善します。将来的には売り上げデータを活用し、飲食店の与信を向上させることを目指します。
ダイニーはこんな会社
Missionは「“飲食”をもっと楽しくおもしろく。」、Visionは「全ての人の“飲食”インフラになる。」
食は人々が生きるために不可欠なインフラであり、そして人生に彩りを与えてくれる文化でもあります。ダイニーは飲食店にかかわるすべての人が楽しく、おもしろく輝ける環境づくりをします。
ダイニーは顧客視点を重視しており、プロダクトチームが実際に飲食店のシフトに入るなど、産業の徹底的理解に努めています。
また、メガベンチャーからコンサルファームまで、様々なバックグラウンドを持つ社員が集まっており、平均年齢は32歳です。
現在、経営ボードミーティングは全て英語で行っており、グローバルで戦うための準備を既にはじめています。
参考資料
■カルチャーデック
https://speakerdeck.com/diniiofficial/dinii-company-deck-ver-dot-1-0-2024
■ダイニーの道のりと今後のビジョンについて(PIVOT公開動画)
■ダイニーのメンバー、一人ひとりにインタビューしていく「ダイニー社員食堂」（note記事）
https://note.com/dinii/m/m82d04c587a4c
チームのミッション
飲食店オーナーの売上向上に向けて伴走し、成功にコミットいただきます。
募集背景
ダイニーのカスタマーサクセスは飲食店様の売上向上を実現することが最大のミッションです。客単価を1,000円向上させたり、リピーター率を30%ほどに引き上げたり、売上を3倍に成長させたりします。そのためには顧客満足を向上させたり、従業員満足を向上させる必要があります。飲食業界を本気で変えたい、ワクワクする飲食空間を一緒に作りたいと思っている仲間を募集したく思っています。
業務内容
・顧客の本質的ニーズを捉え、サクセス計画(オンボーディングプラン、スケジュール等)を立案・実行
・スムーズなサービス導入から運用に向けた支援(契約会社様との導入打ち合わせ、定例会の実施等)
・決裁者・意思決定者・決裁フローを理解し、次回更新までのシナリオ設計と更新合意に向けた自律的活動
・社内の顧客法人責任者等と連携したオンボーディング活動
・新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業への共有、開発・プロダクトへのフィードバック
チームメンバー
現在、カスタマーサクセス業務はアカウントセールスメンバーが兼任している状況です。この度立ち上げメンバーを募集します。既存のメンバーもアサインする予定です。
現在、大阪拠点は少数精鋭でやっており、営業3名、テクニカルサポート1名の4名体制です。
■営業
・40代の外食営業出身者のマネージャー（アカウントセールス兼任）
・30代の注文住宅の営業出身者（フィールドセールス）
・20代の新卒営業担当（アカウントセールス）
■テクニカルサポート
・20代の飲食業界・POS開発出身者の大阪テクニカルサポート立ち上げメンバー
キャリアパス
・まずは企業担当として40法人100店舗ほどのサクセスにコミットいただきます。
・SMB系のマネジメントをしたり、エンプラのマネジメントをしたりと適正に応じてアサインさせていただきます。
・ゆくゆくはチームの数字のマネジメントやメンバーのマネジメントにもお願いしたいです。
・最終的にはダイニーをグローバルなインフラ企業にグロースさせれるように事業統括や経営にもチャレンジしていただきたいです。
必須スキル
・顧客である外食産業の方々のニーズを探索・理解し、よりよい顧客企業の経営のための提案をする力
・顧客にサービスを継続的に利用いただくための関係構築力や合意形成力
・複数の部署や異なる役割の方々に対し、的確に協力体制を組むことができる力
・to B SaaS でのカスタマーサクセス業務経験
・外食に関わるプロダクト、サービス提案経験
歓迎スキル
・法人営業経験
・スタートアップでの就業経験
求める人物像
・顧客志向が強い方
・過去の経験から学び、成長し続ける人
・アウトカム（結果）で物事を語れる人
・他喜力（他人を喜ばせる力）が高い人
・何事も自分ごととして捉えられる人
【メンバーによるシフトイン記事】
飲食の現場を知るために、お客さまにお願いをしてシフトに入れてもらう文化がダイニーにはあります！
https://note.com/dinii/n/n346c56f68255
使用ツール
・ドキュメンテーション：Notion
・コミュニケーション：Slack
・ミーティング：Google Meet
| 職種 / 募集ポジション | 【大阪】カスタマーサクセス |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ・伊藤佑クリエイトセンター大阪本町シェアオフィス・コワーキングスペースを利用 ・全国の拠点へ転勤や出張の可能性あり |
| 試用期間 | あり（3ヶ月） |
| 勤務形態 | ■フレックスタイム制（コアタイムあり） ・月曜 10:00-15:00 ・月曜以外 11:00-16:00 ■リモートワークなし ・原則、Business本部はフル出社 |
| 休日・休暇 | ・年間休日120日 ・完全週休2日制（土日休） ・国民の祝日 ・有給休暇（入社時10日付与） ・産前産後休暇・育児介護休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・結婚休暇 |
| 福利厚生 | ・VCスタートアップ健康保険組合 ・交通費支給（上限なし） ・社会保険完備（健康保険、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険） ・健康診断実施 ・加盟店・競合プロダクト導入店調査補助（5000円/人） ・リファラルインセンティブ制度 ・PCやモニター等最新スペックを貸与 ・書籍購入支援（業務効率化やスキルアップに繋がる書籍購入を必要に応じて支援） |
| 会社名 | 株式会社ダイニー |
|---|---|
| 設立年月 | 2018年6月 |
| 従業員数 | 140名（従業員:105名・業務委託など:35名）（2024年11月現在） |