カスタマーサクセス（エンタープライズ）

飲食の未来を、テクノロジーで切り拓く。

友人と語り合った居酒屋の夜。家族で囲んだ食卓。初めてのデートで緊張しながら入ったレストラン。
「食べる」という体験には、いつも人生の大切な瞬間が寄り添っています。

日本の外食産業は25兆円規模。ミシュラン星付きレストランの数は世界一。
しかしその裏側では、高い倒産率、深刻な人手不足、薄い利益率——構造的な課題が山積しています。
「好きなことを仕事にしたのに、続けられない」。そんな声が溢れるこの業界を、私たちは変えたい。

All in One Restaurant Cloud.

ダイニーは「All in One Restaurant Cloud.」として、POSレジ・モバイルオーダー・CRM・シフト/勤怠管理・決済まで、飲食店経営に必要な機能をワンストップで提供しています。

「儲かるお店をつくる」 — 売上データの一元管理とCRMで、利益を最大化。
「働く人のやりがいを高める」 — 従業員の貢献度を可視化し、離職率を低減。
「金融アクセスを向上させる」 — 決済・与信で飲食店のキャッシュフローを改善。

解約率は0.5%未満。一度使ったお店が手放さないプロダクトで、急成長を実現しています。

現場に立つ。1次情報を、自分の目で。

ダイニーには「シフトイン」という文化があります。
プロダクトチームが実際に飲食店のシフトに入り、厨房やホールに立つ。オーダーを受け、料理を運び、お客様の表情を見る。
会議室では見えない現場のリアルを、自分の体で理解する。
この「1次情報を自分の足で取りに行く」顧客志向の徹底が、ダイニーの競争力の源泉です。

AI Native — 自分たち自身も、テクノロジーで進化する。

ダイニーは全社員がAIを日常業務に実装する「AI Nativeカンパニー」です。
毎日17:30からAI勉強会を開催し、エンジニアだけでなくHR・CS・セールス、全員がAIを使いこなします。
採用の書類選考、労務処理、顧客対応——あらゆるプロセスにAIが組み込まれ、少数精鋭で圧倒的な生産性を実現。
飲食業界をテクノロジーで変えると言いながら、自分たちの働き方が旧態依然では説得力がない。
だから私たちは、自らが最も先進的な働き方を実践します。

Mission・Vision・Values

Mission：「"飲食"をもっと楽しくおもしろく。」
Vision：「全ての人の"飲食"インフラになる。」

"飲食"は、人々が心を通わすために欠かせないもの。
外食産業はGDPの5%を占める経済の屋台骨であり、世界に誇る日本の象徴的な文化です。
私たちはテクノロジーを活用し、この尊い産業を支え、よりやりがいがあり、おもしろいものに発展させていきます。

真心をこめる — 関わるすべての人に、真剣に尽くす心で。
事に向き合う — 固定観念にとらわれず、本質を見極めて。
魂を燃やす — 圧倒的な情熱と貪欲さで、物事に取り組む。

メガベンチャー、コンサルファーム、飲食業界出身者——多様なバックグラウンドを持つ125名が、東京・大阪・札幌・名古屋の4拠点で活躍中。
経営ボードミーティングは全て英語。日本発、世界で戦えるエクセレントカンパニーを目指しています。

参考資料

■ ダイニー採用情報
https://www.notion.so/diniinote/4f1f4687b47a48ee9de7abbe5a1f3814

■ カルチャーデック
https://speakerdeck.com/diniiofficial/dinii-company-deck-ver-dot-1-0-2024

■ ダイニーの道のりと今後のビジョンについて（PIVOT登壇：代表山田）
https://t.co/5tjKbEClU5

■ ダイニー社員食堂（note記事）
https://note.com/dinii/m/m82d04c587a4c

■ シフトイン体験記事

■ Dinii Engineering EntranceBook

■ よくある質問

カスタマーサクセス(Enterprise)の役割

飲食業界における大手（エンタープライズ）企業を担当し、ダイニーのプロダクト活用を最大化することで、顧客の店舗運営および経営の成功を支援します。

顧客の長期的な事業成長とダイニー当社のCMRR拡大を両立させる、シニアレベルのアカウントマネジメントポジションです。

ミッション

• 担当企業との強固なビジネスパートナーシップを構築し、プロダクト活用を通じた顧客の事業成長を実現する
• 担当企業のシニアマネジメントクラスとの関係をリードし、戦略的な提案を行うことで顧客と共に成長するエコシステムを構築する
• 既存ビジネスの継続・拡充に加え、ダイニーが持つ複数プロダクトを活用したアップセル/クロスセルを推進する
• 顧客課題(ニーズ)と当社ソリューションのギャップを正確に把握し、社内外のステークホルダーを巻き込み最適解を導く

募集背景

ダイニーは飲食業界における急速なDX需要拡大を背景に、エンタープライズ領域でのプロダクト導入と取引拡大が進んでいます。一方で、顧客規模の拡大に伴い、単純接触では実現できない高度なアカウントマネジメント機能の強化が急務です。

今回は大手飲食企業の経営層／現場マネージャー双方と目線を合わせ、伴走支援できるアカウントマネージャーを迎え、顧客へのプロダクト価値提供最大化とARR成長をさらにドライブさせていきたいと考えています。

業務内容

• 既存のエンタープライズ飲食企業を担当（数十 〜 数百店舗規模のチェーン）
  *PoC中の顧客においてはフィールドセールスと共同で提案やサクセス活動を行います

• オンボーディング期
  経営戦略/戦術・店舗オペレーションの理解を踏まえた課題ヒアリングと活用プランの構築
  (全国規模チェーンの場合)各エリアSVとの連携と導入推進のリード

• アダプション期
  導入後のモニタリング指標策定・活用データの分析とアクションプラン構築（活用推進を担当する顧客内チームとの連携）
  顧客のシニアマネジメント層との定期的なレビュー・提案活動

• エクスパンション期
  POS未契約店舗のアップセルや新プロダクトのクロスセル活動推進

• リニューアル期
  VoCの集約と社内へのフィードバック
  契約更新/交渉のリード

キャリアパス

以下の能力を習得し、カスタマーサクセスという職種に閉じない、事業を動かせる人材へのキャリアが開けます。

• CXOレベリング能力： 現場担当者ではなく、部長・役員クラスと同じ目線で事業課題を語る力。

• ビジネス・アーキテクト能力： 単なる機能説明ではなく「顧客の組織をどう変えるか」という業務プロセスを設計する力。

• プロフィット・マインド： 「解約されない」という守りだけでなく、自ら商機を見つけ、アップセル等の「売上（ARR）」を作る力。

チームメンバー

Sales本部のメンバーは現在42名で構成されており、東京オフィスには35名、大阪拠点には7名が在籍しています。その内、カスタマーサクセスチームは7名で構成され、SMB3名、Mid3名、ENT1名というメンバーです。

Sales組織のメンバーはバックグラウンドも多様で、
・30代のSaaSのセールス出身者
・30代の肉割烹経営経験者
・30代の飲食チェーンSV出身者
・20代のメガSaaSカスタマーサクセス出身者
などさまざまな経歴を持つメンバーが活躍しています。

必須スキル

• BtoB法人営業経験5年以上
• 年間数百万円～数千万円規模の商談経験
• 大手企業向けのアカウントマネジメントまたは新規開拓経験
• 複数部門を巻き込んだ提案および案件推進スキル
• CxO層への提案経験

歓迎スキル

• ITソリューション、SaaS、コンサルティング業界での営業経験
• 長期的かつ複雑な商談（半年～1年以上）をリードした経験

求める人物像

• 顧客志向が強い方
• 過去の経験から学び、成長し続ける人
• アウトカム（結果）で物事を語れる人
• 他喜力（他人を喜ばせる力）が高い人
• 何事も自分ごととして捉えられる人

使用ツール

• ドキュメンテーション：Notion
• コミュニケーション：Slack
• ミーティング：Google Meet

【選考フロー】

カジュアル面談／書類選考
↓
面接2~3回（最終面接前後にリファレンスアンケートを実施いただく場合がございます）
↓
内定・オファー面談

※場合により、内容が変更となる可能性があります。

■リファレンスアンケートとは
当社では、採用においてリファレンスアンケートのご協力をお願いする場合がございます。
選考の限られたお時間では相互理解の限界があると思いますので、これまで一緒にお仕事をされた同僚や上司の方からのご意見を参考にさせていただくことで、より確かなマッチングやご入社後早期のご活躍に繋がることを目指したいと考えています。
ご推薦者の方に電話かWeb面談で15分程度のアンケートを実施させていただきます。