カスタマーサクセス

飲食の未来を、テクノロジーで切り拓く。

友人と語り合った居酒屋の夜。家族で囲んだ食卓。初めてのデートで緊張しながら入ったレストラン。
「食べる」という体験には、いつも人生の大切な瞬間が寄り添っています。

日本の外食産業は25兆円規模。ミシュラン星付きレストランの数は世界一。
しかしその裏側では、高い倒産率、深刻な人手不足、薄い利益率——構造的な課題が山積しています。
「好きなことを仕事にしたのに、続けられない」。そんな声が溢れるこの業界を、私たちは変えたい。

All in One Restaurant Cloud.

ダイニーは「All in One Restaurant Cloud.」として、POSレジ・モバイルオーダー・CRM・シフト/勤怠管理・決済まで、飲食店経営に必要な機能をワンストップで提供しています。

「儲かるお店をつくる」 — 売上データの一元管理とCRMで、利益を最大化。
「働く人のやりがいを高める」 — 従業員の貢献度を可視化し、離職率を低減。
「金融アクセスを向上させる」 — 決済・与信で飲食店のキャッシュフローを改善。

解約率は0.5%未満。一度使ったお店が手放さないプロダクトで、急成長を実現しています。

現場に立つ。1次情報を、自分の目で。

ダイニーには「シフトイン」という文化があります。
プロダクトチームが実際に飲食店のシフトに入り、厨房やホールに立つ。オーダーを受け、料理を運び、お客様の表情を見る。
会議室では見えない現場のリアルを、自分の体で理解する。
この「1次情報を自分の足で取りに行く」顧客志向の徹底が、ダイニーの競争力の源泉です。

AI Native — 自分たち自身も、テクノロジーで進化する。

ダイニーは全社員がAIを日常業務に実装する「AI Nativeカンパニー」です。
毎週AI勉強会を開催し、エンジニアだけでなくHR・CS・セールス、全員がAIを使いこなします。
あらゆるプロセスにAIが組み込まれ、少数精鋭で圧倒的な生産性を実現。
飲食業界をテクノロジーで変えると言いながら、自分たちの働き方が旧態依然では説得力がない。
だから私たちは、自らが最も先進的な働き方を実践します。

Mission・Vision・Values

Mission：「"飲食"をもっと楽しくおもしろく。」
Vision：「全ての人の"飲食"インフラになる。」

"飲食"は、人々が心を通わすために欠かせないもの。
外食産業はGDPの5%を占める経済の屋台骨であり、世界に誇る日本の象徴的な文化です。
私たちはテクノロジーを活用し、この尊い産業を支え、よりやりがいがあり、おもしろいものに発展させていきます。

真心をこめる — 関わるすべての人に、真剣に尽くす心で。
事に向き合う — 固定観念にとらわれず、本質を見極めて。
魂を燃やす — 圧倒的な情熱と貪欲さで、物事に取り組む。

メガベンチャー、コンサルファーム、飲食業界出身者——多様なバックグラウンドを持つ125名が、東京・大阪・札幌・名古屋の4拠点で活躍中。
経営ボードミーティングは全て英語。日本発、世界で戦えるエクセレントカンパニーを目指しています。

参考資料

■ ダイニー採用情報
https://www.notion.so/diniinote/4f1f4687b47a48ee9de7abbe5a1f3814

■ カルチャーデック
https://speakerdeck.com/diniiofficial/dinii-company-deck-ver-dot-1-0-2024

■ ダイニーの道のりと今後のビジョンについて（PIVOT登壇：代表山田）
https://t.co/5tjKbEClU5

■ ダイニー社員食堂（note記事）
https://note.com/dinii/m/m82d04c587a4c

ミッション

?数百店舗規模を展開する大手外食チェーンの経営層（シニアマネジメントクラス）とリレーションを築き、プロダクトを通じた全社変革を牽引するミッションです。単なるシステムの導入支援にとどまらず、顧客の経営戦略に深く入り込み、社内外のステークホルダーを巻き込んで最適なソリューションを導き出します。

また、本ポジションの最大の醍醐味は、経営目線のダイナミズムと現場の「確かな手触り感」を同時に味わえる点にあります。ダイニーが各店舗に浸透していくことで、属人的だった店舗運営が標準化され、バラバラだったお店が「ひとつの強固な組織へと生まれ変わる瞬間」を目の当たりにできます。

プロダクトの活用度がチェーン全体の売上向上に直結するという圧倒的な手応えを感じながら、当社が持つ複数プロダクトを掛け合わせたアップセルやクロスセルを展開し、顧客の事業拡大と当社のビジネス成長をリンクさせる戦略的パートナーとしてご活躍いただきます。

募集背景

SMB・ミッドマーケット市場での圧倒的な実績が評価され、現在ダイニーでは、エンタープライズ領域でのプロダクト導入と大型取引の拡大がかつてないスピードで進んでいます。

しかし、顧客規模がスケールする一方で、社内のエンタープライズ向けCS体制はまだ確立されておらず、単純接触や既存の延長線上では実現できない「高度なアカウントマネジメント機能の構築」が組織としての大きな壁となっています。

今回は、この未整備なフェーズを楽しみ、自ら道を切り拓いていただける「1人目のエンタープライズCS」の募集です。大手企業の経営層から現場までを巻き込んだ伴走支援を実行しながら、エンタープライズ向けサクセスの「勝ち筋」を定義し、チームの組織化を牽引してくださる新たな仲間をお待ちしています。

業務内容 ?

専任の「1人目のエンタープライズCS」として、数十?数百店舗規模を展開する国内大手飲食チェーンを担当していただきます。日々の顧客折衝を通じて、エンタープライズ向けサクセスの「型」を自ら創り上げていくミッションです。

各フェーズにおいて、単純なツール導入にとどまらない戦略的なアカウントマネジメントを実行していただきます。

■ PoC・オンボーディング（導入戦略の立案とプロジェクト推進）

PoC（概念実証）フェーズからフィールドセールスと連携し、提案およびサクセス活動を並走します。本格導入にあたっては、経営陣が描く未来と現場の店舗オペレーションの現実、双方を深く理解した上で最適な活用プランを構築。全国規模のチェーン展開においては、各エリアのSV（スーパーバイザー）やエリアマネージャーを巻き込み、大規模な導入プロジェクトを力強くリードしていただきます。

■ アダプション（提供価値の最大化と経営層への提言）

導入後は、プロダクトの効果を測るモニタリング指標を策定し、データ分析に基づいたアクションプランを顧客内の推進チームと共に実行します。単なる現場の運用支援にとどまらず、シニアマネジメント層との定期的なレビューを実施し、事業成長に向けた戦略的な提案活動を継続して行います。

■ エクスパンション（事業拡大とARR成長の牽引）

顧客のビジネス成長と当社の事業拡大をダイレクトにリンクさせるため、未導入店舗へのPOSのアップセルや、ダイニーの持つ新プロダクトのクロスセルを中長期的な目線で積極的に推進していただきます。

■ リニューアル・プロダクト進化への貢献（VoCの還元）

大規模契約の更新や条件交渉を自らリードします。同時に、エンタープライズ企業特有の高度な要望や現場のリアルな声（VoC）を集約して社内の開発陣へフィードバックし、ダイニーのサービスをさらに進化させる起点の役割を担っていただきます。

キャリアパス

本ポジションは「1人目のエンタープライズCS」という特性上、カスタマーサクセスという枠に閉じず、事業そのものを牽引できる中核人材（事業責任者や経営幹部など）へのキャリアが開かれています。

日々のミッションを通じて最大の武器となるのが、CXOレベリング能力です。現場担当者へのサポートにとどまらず、エンタープライズ企業の部長や役員クラスと同じ目線で経営課題を語り合う圧倒的な視座が磨かれます。それに伴い、単なるプロダクトの機能説明を越え、「顧客の組織をどう変革するか」という視点でダイナミックな業務プロセスを設計するビジネス・アーキテクト能力を習得することができます。

さらに、既存契約を解約させないという「守り」のサクセスに留まらず、顧客の事業成長の中から自ら商機を見出し、アップセルやクロスセルを通じて能動的に当社の売上（ARR）を創出していくプロフィット・マインドを養うことが可能です。

これらの高度なスキルとゼロイチの立ち上げ経験を掛け合わせることで、将来的にはCS組織の統括責任者（VP of CS）や事業開発（BizDev）、さらには事業全体の舵取りを担う経営人材へと飛躍するパスが広がっています。

チームメンバー

Sales本部のメンバーは現在42名で構成されており、東京オフィスには35名、大阪拠点には7名が在籍しています。その内、カスタマーサクセスチームは7名で構成され、SMB3名、Mid3名、ENT1名というメンバーです。

Sales組織のメンバーはバックグラウンドも多様で、
・30代のSaaSのセールス出身者
・30代の肉割烹経営経験者
・30代の飲食チェーンSV出身者
・20代のメガSaaSカスタマーサクセス出身者
などさまざまな経歴を持つメンバーが活躍しています。

必須スキル

• BtoB法人営業経験5年以上
• 年間数百万円〜数千万円規模の商談経験
• 大手企業向けのアカウントマネジメントまたは新規開拓経験
• 複数部門を巻き込んだ提案および案件推進スキル
• CxO層への提案経験

歓迎スキル

• ITソリューション、SaaS、コンサルティング業界での営業経験
• 長期的かつ複雑な商談（半年〜1年以上）をリードした経験

求める人物像

• 顧客志向が強く、アウトカム（結果）で物事を語れる人
• 他喜力（他人を喜ばせる力）を発揮することで仕事のやりがいを感じる人
• 何事も自分ごととして捉え、積極的に関わることができる人
• 正解のない環境を楽しみ、1人目としてエンタープライズCSの型を自ら創り出せる人
• 経営層から現場まで複雑な関係者を巻き込み、全社変革プロジェクトを牽引できる人

使用ツール

• ドキュメンテーション：Notion
• コミュニケーション：Slack
• ミーティング：Google Meet
• AI：Claude／Gemini

【選考フロー】

カジュアル面談／書類選考
↓
面接2~3回（最終面接前後にリファレンスアンケートを実施いただく場合がございます）
↓
内定・オファー面談

※場合により、内容が変更となる可能性があります。

■リファレンスアンケートとは
当社では、採用においてリファレンスアンケートのご協力をお願いする場合がございます。
選考の限られたお時間では相互理解の限界があると思いますので、これまで一緒にお仕事をされた同僚や上司の方からのご意見を参考にさせていただくことで、より確かなマッチングやご入社後早期のご活躍に繋がることを目指したいと考えています。
ご推薦者の方に電話かWeb面談で15分程度のアンケートを実施させていただきます。