カスタマーサクセス(Mid Market)

飲食の未来を、テクノロジーで切り拓く。

友人と語り合った居酒屋の夜。家族で囲んだ食卓。初めてのデートで緊張しながら入ったレストラン。
「食べる」という体験には、いつも人生の大切な瞬間が寄り添っています。

日本の外食産業は25兆円規模。ミシュラン星付きレストランの数は世界一。
しかしその裏側では、高い倒産率、深刻な人手不足、薄い利益率——構造的な課題が山積しています。
「好きなことを仕事にしたのに、続けられない」。そんな声が溢れるこの業界を、私たちは変えたい。

All in One Restaurant Cloud.

ダイニーは「All in One Restaurant Cloud.」として、POSレジ・モバイルオーダー・CRM・シフト/勤怠管理・決済まで、飲食店経営に必要な機能をワンストップで提供しています。

「儲かるお店をつくる」 — 売上データの一元管理とCRMで、利益を最大化。
「働く人のやりがいを高める」 — 従業員の貢献度を可視化し、離職率を低減。
「金融アクセスを向上させる」 — 決済・与信で飲食店のキャッシュフローを改善。

解約率は0.5%未満。一度使ったお店が手放さないプロダクトで、急成長を実現しています。

現場に立つ。1次情報を、自分の目で。

ダイニーには「シフトイン」という文化があります。
プロダクトチームが実際に飲食店のシフトに入り、厨房やホールに立つ。オーダーを受け、料理を運び、お客様の表情を見る。
会議室では見えない現場のリアルを、自分の体で理解する。
この「1次情報を自分の足で取りに行く」顧客志向の徹底が、ダイニーの競争力の源泉です。

AI Native — 自分たち自身も、テクノロジーで進化する。

ダイニーは全社員がAIを日常業務に実装する「AI Nativeカンパニー」です。
毎日17:30からAI勉強会を開催し、エンジニアだけでなくHR・CS・セールス、全員がAIを使いこなします。
採用の書類選考、労務処理、顧客対応——あらゆるプロセスにAIが組み込まれ、少数精鋭で圧倒的な生産性を実現。
飲食業界をテクノロジーで変えると言いながら、自分たちの働き方が旧態依然では説得力がない。
だから私たちは、自らが最も先進的な働き方を実践します。

Mission・Vision・Values

Mission：「"飲食"をもっと楽しくおもしろく。」
Vision：「全ての人の"飲食"インフラになる。」

"飲食"は、人々が心を通わすために欠かせないもの。
外食産業はGDPの5%を占める経済の屋台骨であり、世界に誇る日本の象徴的な文化です。
私たちはテクノロジーを活用し、この尊い産業を支え、よりやりがいがあり、おもしろいものに発展させていきます。

真心をこめる — 関わるすべての人に、真剣に尽くす心で。
事に向き合う — 固定観念にとらわれず、本質を見極めて。
魂を燃やす — 圧倒的な情熱と貪欲さで、物事に取り組む。

メガベンチャー、コンサルファーム、飲食業界出身者——多様なバックグラウンドを持つ125名が、東京・大阪・札幌・名古屋の4拠点で活躍中。
経営ボードミーティングは全て英語。日本発、世界で戦えるエクセレントカンパニーを目指しています。

参考資料

■ ダイニー採用情報
https://www.notion.so/diniinote/4f1f4687b47a48ee9de7abbe5a1f3814

■ カルチャーデック
https://speakerdeck.com/diniiofficial/dinii-company-deck-ver-dot-1-0-2024

■ ダイニーの道のりと今後のビジョンについて（PIVOT登壇：代表山田）
https://t.co/5tjKbEClU5

■ ダイニー社員食堂（note記事）
https://note.com/dinii/m/m82d04c587a4c

■ シフトイン体験記事

■ Dinii Engineering EntranceBook

■ よくある質問

カスタマーサクセス(Mid Market)の役割

飲食チェーン店などの法人顧客を担当し、モバイルオーダーシステム「ダイニー」を使って、お店の売上アップやファン（リピーター）作りをサポートするお仕事です。「導入して終わり」ではなく、店長様や経営者様に伴走して、お店がより繁盛するためのアイデアを提案していきます。

ミッション

「ダイニー」をご活用いただいている飲食店様は、いつ・誰が・何を注文したかというデータがひと目でわかります。
「このメニューが人気なので、もっと目立つ場所に載せましょう」「雨の日は来店数が落ちるので、特別なクーポンを配信しましょう」など、現場目線でのアドバイスを通じて、飲食店のリピーター獲得と売上向上を支えるのがあなたのミッションです。

＜これまでの支援実績例＞
オペレーションを改善して客単価を1,000円アップ！
導入直後からリピーター率が30％向上！
→結果として月間売上が3倍に成長！

募集背景

「ダイニー」の導入店舗は急増しており、多くのお客様から「もっと使いこなして売上を上げたい」という期待の声をいただいています。
そこで、お客様に寄り添い、一緒に成長を喜べる新しい仲間を募集することになりました。

”データ分析”と聞くと難しく感じるかもしれませんが、データの確認や分析方法は入社後に先輩がサポートします！まずは「飲食店をもっと良くしたい」という熱意があればOK。カスタマーサクセスのプロとして、一歩ずつキャリアを築いていきましょう！

業務内容

まずは担当するお店の状況を知ることからスタートします。お客様の「困りごと」を聞き出し、それを解決するためのスケジュールを一緒に考えます。

■導入後のサポート（オンボーディング）
導入が決まったお客様を引き継ぎ、「どんなお店にしたいか」という目標を一緒に確認します。

■活用アドバイス（アダプション）
お店のスタッフさんがシステムを使いこなせているか確認し、データを見ながら改善提案を行います。

■さらなる成長提案（エクスパンション）
新店のオープン予定を聞いたり、新しい機能を紹介したりして、より深いお付き合いを目指します。

■現場の声のフィードバック
お客様からいただいた「こんな機能が欲しい」という声を開発チームに伝え、サービスをより良くしていきます。

キャリアパス

・チームリーダー・マネージャー：後輩の育成や、チームの目標管理に挑戦できます。
・大手企業担当（エンタープライズ）：有名チェーン店の経営層と一緒に、大規模なプロジェクトを動かせます。
・仕組みづくりのプロ（CSオペレーション）：より効率的にお客様をサポートするための「仕組み」を作る仕事へ進むことも可能です。

チームメンバー

Sales組織全体では42名の仲間が活躍中！東京（35名）と大阪（7名）の2拠点で、お互いにサポートし合いながら業務を進めています。

その中でカスタマーサクセスチームは現在7名。
お客様の規模に合わせて、SMB（個人店など小規模店）担当が3名、Mid（ドミナントエリア）担当が3名、ENT（大手チェーン）担当が1名という体制です。まずはあなたの経験に合わせて、最適なチームからスタートしていただきます。

■ 多様なバックグラウンドを持つメンバー
ダイニーには「IT業界一筋」のメンバーだけでなく、飲食現場からキャリアを広げたメンバーもたくさんいます！

・飲食店の経営者（30代）
└「これまでやってきた苦労がわかるからこそ、ダイニーで本質的な提案ができる」と活躍中！
・飲食チェーンのSV（スーパーバイザー）出身（30代）
└複数店舗を管理していた経験を活かし、顧客との関係構築とデータに基づいた改善提案を行っています。
・IT/SaaS業界のセールス/カスタマーサクセス出身（20代〜30代）
└”カスタマーサクセスのプロ”として、これまでの経験からチームに新しい仕組みや知識を共有してくれます。

必須スキル

社会人経験3年以上

歓迎スキル

飲食業界に関わるいずれかのご経験を有する方
・経営経験
・店舗マネジメント業務
・コンサル経験

求める人物像

・顧客志向が強い方
・過去の経験から学び、成長し続けられる方
・アウトカム（結果）で物事を語れる方
・他喜力（他人を喜ばせる力）が高い方
・何事も自分ごととして捉えられる方

使用ツール

・ドキュメンテーション：Notion
・コミュニケーション：Slack
・ミーティング：Google Meet

選考フロー

カジュアル面談／書類選考
↓
面接2~3回（最終面接前後にリファレンスアンケートを実施いただく場合がございます）
↓
内定・オファー面談

※場合により、内容が変更となる可能性があります。

■リファレンスアンケートとは
当社では、採用においてリファレンスアンケートのご協力をお願いする場合がございます。
選考の限られたお時間では相互理解の限界があると思いますので、これまで一緒にお仕事をされた同僚や上司の方からのご意見を参考にさせていただくことで、より確かなマッチングやご入社後早期のご活躍に繋がることを目指したいと考えています。
ご推薦者の方に電話かWeb面談で15分程度のアンケートを実施させていただきます。