飲食店向けSaaS「ダイニー」で、飲食の未来をテクノロジーで切り拓く。
ダイニーは「All in One Restaurant Cloud.」として、POSレジ・モバイルオーダー・CRM・シフト/勤怠管理・決済まで、飲食店経営に必要な機能をワンストップで提供しています。2026年7月にはAIエージェント事業を本格始動し、売上照合・日次PL・請求書管理・不正操作検知など、飲食企業のバックオフィス業務をAIで自動化しています。
急成長スタートアップとして ― 事業をつくる側に立てる
一度使ったお店が手放さないプロダクトで、急成長を続けています。メンバーは135名、東京・大阪・札幌・名古屋の4拠点に拡大中。AIエージェントをはじめとする新規事業が次々と立ち上がり、入社直後から事業の中核を担えるフェーズです。
AIネイティブカンパニーとして ― 全員がAIで働き方を変える
エンジニアだけでなくセールス、CS、サポート、コーポレートまで全社員がAIを日常業務に組み込んでいます。少数精鋭で圧倒的な生産性を出す働き方を、自分たちが最初に実践する。その知見を、顧客向けのAIエージェントにも還元しています。
グローバルを目指す会社として ― 日本発、世界で戦う
経営ボードミーティングはすべて英語で行っています。世界に誇る日本の外食文化を支えるプロダクトで、日本発・世界で戦えるエクセレントカンパニーを目指しています。
飲食の会社として ― 現場に立ち、1次情報から考える
外食産業はGDPの5%を占める、日本を代表する産業です。ダイニーには、プロダクトチームが実際に飲食店のシフトに入り、厨房やホールに立つ「シフトイン」の文化があります。飲食業界出身のメンバーも多く、現場のリアルを起点にプロダクトをつくっています。
Mission・Vision・Values
Mission：「"飲食"をもっと楽しくおもしろく。」
Vision：「全ての人の"飲食"インフラになる。」
Values：真心をこめる／事に向き合う／魂を燃やす
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経営・ビジョン
ミッション
数百店舗規模を展開する大手外食チェーンの経営層（シニアマネジメントクラス）とリレーションを築き、プロダクトを通じた全社変革を牽引するミッションです。単なるシステムの導入支援にとどまらず、顧客の経営戦略に深く入り込み、社内外のステークホルダーを巻き込んで最適なソリューションを導き出します。
また、本ポジションの最大の醍醐味は、経営目線のダイナミズムと現場の「確かな手触り感」を同時に味わえる点にあります。ダイニーが各店舗に浸透していくことで、属人的だった店舗運営が標準化され、バラバラだったお店が「ひとつの強固な組織へと生まれ変わる瞬間」を目の当たりにできます。
プロダクトの活用度がチェーン全体の売上向上に直結するという圧倒的な手応えを感じながら、当社が持つ複数プロダクトを掛け合わせたアップセルやクロスセルを展開し、顧客の事業拡大と当社のビジネス成長をリンクさせる戦略的パートナーとしてご活躍いただきます。
募集背景
SMB・ミッドマーケット市場での圧倒的な実績が評価され、現在ダイニーでは、エンタープライズ領域でのプロダクト導入と大型取引の拡大がかつてないスピードで進んでいます。
しかし、顧客規模がスケールする一方で、社内のエンタープライズ向けCS体制はまだ確立されておらず、単純接触や既存の延長線上では実現できない「高度なアカウントマネジメント機能の構築」が組織としての大きな壁となっています。
今回は、この未整備なフェーズを楽しみ、自ら道を切り拓いていただける「1人目のエンタープライズCS」の募集です。大手企業の経営層から現場までを巻き込んだ伴走支援を実行しながら、エンタープライズ向けサクセスの「勝ち筋」を定義し、チームの組織化を牽引してくださる新たな仲間をお待ちしています。
業務内容
専任の「1人目のエンタープライズCS」として、数十〜数百店舗規模を展開する国内大手飲食チェーンを担当していただきます。日々の顧客折衝を通じて、エンタープライズ向けサクセスの「型」を自ら創り上げていくミッションです。
各フェーズにおいて、単純なツール導入にとどまらない戦略的なアカウントマネジメントを実行していただきます。
■ PoC・オンボーディング（導入戦略の立案とプロジェクト推進）
PoC（概念実証）フェーズからフィールドセールスと連携し、提案およびサクセス活動を並走します。本格導入にあたっては、経営陣が描く未来と現場の店舗オペレーションの現実、双方を深く理解した上で最適な活用プランを構築。全国規模のチェーン展開においては、各エリアのSV（スーパーバイザー）やエリアマネージャーを巻き込み、大規模な導入プロジェクトを力強くリードしていただきます。
■ アダプション（提供価値の最大化と経営層への提言）
導入後は、プロダクトの効果を測るモニタリング指標を策定し、データ分析に基づいたアクションプランを顧客内の推進チームと共に実行します。単なる現場の運用支援にとどまらず、シニアマネジメント層との定期的なレビューを実施し、事業成長に向けた戦略的な提案活動を継続して行います。
■ エクスパンション（事業拡大とARR成長の牽引）
顧客のビジネス成長と当社の事業拡大をダイレクトにリンクさせるため、未導入店舗へのPOSのアップセルや、ダイニーの持つ新プロダクトのクロスセルを中長期的な目線で積極的に推進していただきます。
■ リニューアル・プロダクト進化への貢献（VoCの還元）
大規模契約の更新や条件交渉を自らリードします。同時に、エンタープライズ企業特有の高度な要望や現場のリアルな声（VoC）を集約して社内の開発陣へフィードバックし、ダイニーのサービスをさらに進化させる起点の役割を担っていただきます。
キャリアパス
本ポジションは「1人目のエンタープライズCS」という特性上、カスタマーサクセスという枠に閉じず、事業そのものを牽引できる中核人材（事業責任者や経営幹部など）へのキャリアが開かれています。
日々のミッションを通じて最大の武器となるのが、CXOレベリング能力です。現場担当者へのサポートにとどまらず、エンタープライズ企業の部長や役員クラスと同じ目線で経営課題を語り合う圧倒的な視座が磨かれます。それに伴い、単なるプロダクトの機能説明を越え、「顧客の組織をどう変革するか」という視点でダイナミックな業務プロセスを設計するビジネス・アーキテクト能力を習得することができます。
さらに、既存契約を解約させないという「守り」のサクセスに留まらず、顧客の事業成長の中から自ら商機を見出し、アップセルやクロスセルを通じて能動的に当社の売上（ARR）を創出していくプロフィット・マインドを養うことが可能です。
これらの高度なスキルとゼロイチの立ち上げ経験を掛け合わせることで、将来的にはCS組織の統括責任者（VP of CS）や事業開発（BizDev）、さらには事業全体の舵取りを担う経営人材へと飛躍するパスが広がっています。
チームメンバー
Sales本部のメンバーは現在42名で構成されており、東京オフィスには35名、大阪拠点には7名が在籍しています。その内、カスタマーサクセスチームは7名で構成され、SMB3名、Mid3名、ENT1名というメンバーです。
Sales組織のメンバーはバックグラウンドも多様で、
・30代のSaaSのセールス出身者
・30代の肉割烹経営経験者
・30代の飲食チェーンSV出身者
・20代のメガSaaSカスタマーサクセス出身者
などさまざまな経歴を持つメンバーが活躍しています。
必須スキル
- BtoB法人営業経験5年以上
- 年間数百万円～数千万円規模の商談経験
- 大手企業向けのアカウントマネジメントまたは新規開拓経験
- 複数部門を巻き込んだ提案および案件推進スキル
- CxO層への提案経験
歓迎スキル
- ITソリューション、SaaS、コンサルティング業界での営業経験
- 長期的かつ複雑な商談（半年～1年以上）をリードした経験
求める人物像
- 顧客志向が強く、アウトカム（結果）で物事を語れる人
- 他喜力（他人を喜ばせる力）を発揮することで仕事のやりがいを感じる人
- 何事も自分ごととして捉え、積極的に関わることができる人
- 正解のない環境を楽しみ、1人目としてエンタープライズCSの型を自ら創り出せる人
- 経営層から現場まで複雑な関係者を巻き込み、全社変革プロジェクトを牽引できる人
使用ツール
- グループウェア：Google Workspace
- コミュニケーション：Slack
- ドキュメンテーション：Notion
- SFA：Salesforce
- AI：Claude Code、Notion AI 他
【選考フロー】
カジュアル面談／書類選考
↓
面接2~3回（最終面接前後にリファレンスアンケートを実施いただく場合がございます）
↓
内定・オファー面談
※場合により、内容が変更となる可能性があります。
■リファレンスアンケートとは
当社では、採用においてリファレンスアンケートのご協力をお願いする場合がございます。
選考の限られたお時間では相互理解の限界があると思いますので、これまで一緒にお仕事をされた同僚や上司の方からのご意見を参考にさせていただくことで、より確かなマッチングやご入社後早期のご活躍に繋がることを目指したいと考えています。
ご推薦者の方に電話かWeb面談で15分程度のアンケートを実施させていただきます。
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサクセス（エンタープライズ／大手飲食チェーン向けSaaS）｜大阪 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 期間の定めなし（試用期間3ヶ月） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ・原則フル出社 |
| 勤務時間 | ■フレックスタイム制（コアタイムあり） ・月曜 10:00-15:00 ・月曜以外 11:00-16:00 |
| 休日 | ・年間休日120日 ・完全週休2日制（土日休） ・国民の祝日 ・有給休暇（初年度最大10日付与） ・産前産後休暇・育児介護休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・結婚休暇 |
| 福利厚生 | ・VCスタートアップ健康保険組合加入 ・交通費支給（上限なし） ・健康診断実施 ・加盟店・競合プロダクト導入店調査補助（5000円/人） ・リファラルインセンティブ制度 ・PCやモニター等最新スペックを貸与 ・書籍購入支援（業務効率化やスキルアップに繋がる書籍購入を必要に応じて支援） |
| 加入保険 | 社会保険（健康保険、厚⽣年⾦） 労働保険（労災保険、雇⽤保険） |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| 会社名 | 株式会社ダイニー |
|---|---|
| 設立年月 | 2018年6月 |
| 代表取締役 | 大友一樹 |
| 従業員数 | 135名（2026年11月現在） |
| アクセス | ■東京本社 〒100-0005 東京都千代田区丸の内１丁目１−３ 日本生命丸の内ガーデンタワー 5階 ■大阪オフィス 〒541-0052 大阪府大阪市中央区安土町3-5-13 本町ガーデンシティテラス12F WeWork本町 ■札幌オフィス 〒060-0002 北海道札幌市中央区北二条西3丁目1-2 THE VILLAGE SAPPORO2F WeWork THE VILLAGE SAPPORO ■名古屋オフィス 〒450-0002 愛知県名古屋市中村区名駅三丁目26番8号 KDX名古屋駅前ビル 13階 |