カスタマーオンボーディング（Kick Start）

飲食の未来を、テクノロジーで切り拓く。

友人と語り合った居酒屋の夜。家族で囲んだ食卓。初めてのデートで緊張しながら入ったレストラン。
「食べる」という体験には、いつも人生の大切な瞬間が寄り添っています。

日本の外食産業は25兆円規模。ミシュラン星付きレストランの数は世界一。
しかしその裏側では、高い倒産率、深刻な人手不足、薄い利益率——構造的な課題が山積しています。
「好きなことを仕事にしたのに、続けられない」。そんな声が溢れるこの業界を、私たちは変えたい。

All in One Restaurant Cloud.

ダイニーは「All in One Restaurant Cloud.」として、POSレジ・モバイルオーダー・CRM・シフト/勤怠管理・決済まで、飲食店経営に必要な機能をワンストップで提供しています。

「儲かるお店をつくる」 — 売上データの一元管理とCRMで、利益を最大化。
「働く人のやりがいを高める」 — 従業員の貢献度を可視化し、離職率を低減。
「金融アクセスを向上させる」 — 決済・与信で飲食店のキャッシュフローを改善。

解約率は0.5%未満。一度使ったお店が手放さないプロダクトで、急成長を実現しています。

現場に立つ。1次情報を、自分の目で。

ダイニーには「シフトイン」という文化があります。
プロダクトチームが実際に飲食店のシフトに入り、厨房やホールに立つ。オーダーを受け、料理を運び、お客様の表情を見る。
会議室では見えない現場のリアルを、自分の体で理解する。
この「1次情報を自分の足で取りに行く」顧客志向の徹底が、ダイニーの競争力の源泉です。

AI Native — 自分たち自身も、テクノロジーで進化する。

ダイニーは全社員がAIを日常業務に実装する「AI Nativeカンパニー」です。
毎日17:30からAI勉強会を開催し、エンジニアだけでなくHR・CS・セールス、全員がAIを使いこなします。
採用の書類選考、労務処理、顧客対応——あらゆるプロセスにAIが組み込まれ、少数精鋭で圧倒的な生産性を実現。
飲食業界をテクノロジーで変えると言いながら、自分たちの働き方が旧態依然では説得力がない。
だから私たちは、自らが最も先進的な働き方を実践します。

Mission・Vision・Values

Mission：「"飲食"をもっと楽しくおもしろく。」
Vision：「全ての人の"飲食"インフラになる。」

"飲食"は、人々が心を通わすために欠かせないもの。
外食産業はGDPの5%を占める経済の屋台骨であり、世界に誇る日本の象徴的な文化です。
私たちはテクノロジーを活用し、この尊い産業を支え、よりやりがいがあり、おもしろいものに発展させていきます。

真心をこめる — 関わるすべての人に、真剣に尽くす心で。
事に向き合う — 固定観念にとらわれず、本質を見極めて。
魂を燃やす — 圧倒的な情熱と貪欲さで、物事に取り組む。

メガベンチャー、コンサルファーム、飲食業界出身者——多様なバックグラウンドを持つ125名が、東京・大阪・札幌・名古屋の4拠点で活躍中。
経営ボードミーティングは全て英語。日本発、世界で戦えるエクセレントカンパニーを目指しています。

参考資料

■ ダイニー採用情報
https://www.notion.so/diniinote/4f1f4687b47a48ee9de7abbe5a1f3814

■ カルチャーデック
https://speakerdeck.com/diniiofficial/dinii-company-deck-ver-dot-1-0-2024

■ ダイニーの道のりと今後のビジョンについて（PIVOT登壇：代表山田）
https://t.co/5tjKbEClU5

■ ダイニー社員食堂（note記事）
https://note.com/dinii/m/m82d04c587a4c

■ シフトイン体験記事

■ Dinii Engineering EntranceBook

■ よくある質問

役割

ダイニーを導入いただいた飲食店の本部・現場と、自社のセールス、カスタマーサクセス、開発などの各チームをつなぐハブとして、導入初期からの信頼関係構築とスムーズな立ち上げをリードします。
単なる初期サポートにとどまらず、クライアントの経営課題や現場の業務課題に伴走し、長期的なパートナーとして継続的な価値提供を目指します。

オンボーディングを通じて得られる現場のリアルな声を社内へ正確に伝えることで、プロダクトの改善や進化にも貢献。部署を横断した連携を生み出しながら、プロジェクトの推進力となり、より強固な顧客体験の実現を支えます。

ミッション

飲食業界の変革を支える「架け橋」として、クライアントと共に業界の未来を創り出していくことです。
飲食店が持つ本来の可能性を最大限に引き出し、持続的な成功へと導くことで、業界全体にポジティブなインパクトを与えることを目指します。

顧客にとっての成功体験と、自社プロダクトの価値最大化を両立させることで、強固で持続可能な事業基盤を構築。
さらに、現場で得られるリアルなインサイトを起点に、プロダクトや組織の進化を加速させ、全社的な価値創出のエンジンとして機能することが求められます。

募集背景

私たちが提供する「ダイニー」は、導入店舗において

・客単価＋1,000円
・リピーター率＋30％
・売上3倍
といった明確な成果を実現しており、飲食業界が抱える経営課題に対する強力なソリューションとして高く評価されています。

こうした成果を支えているのが、導入初期におけるスムーズで丁寧なオンボーディングのプロセスです。
ありがたいことに導入店舗数は右肩上がりに増加しており、私たちのサービスは全国の飲食店へと着実に広がりつつあります。

この成長をさらに加速させ、より多くのクライアントに確かな価値を届けていくために、オンボーディングの中核を担う新たな仲間を募集します。

飲食業界の構造変革という大きな挑戦に、志をともにして取り組んでいただける方をお待ちしています。

業務内容

• 店舗のご担当者様との定期ミーティングによるニーズのヒアリングと関係構築
• 導入スケジュールや関係者との日程調整など、プロジェクト全体の進行管理
• プロダクト導入設置・初期設定のサポート、および最適な運用設計の提案
• 店舗スタッフ向けのオンライン研修の実施や、初期運用フェーズの伴走支援

キャリアパス

まずは店舗担当として、月あたり20〜30店舗へのサービス導入支援を通じて、プロダクト理解と顧客理解を深めていただきます。
導入成功に向けた現場での経験を積みながら、オンボーディングの質を高める仕組みづくりにも関わっていただきます。

その後は、ご本人の適性や志向に応じて、
マネジメントへのステップアップや、セールス（インサイドセールス・フィールドセールス・カスタマーサクセス）へのキャリアの幅を広げていただくことも可能です。

チームメンバー

現在、マネージャー1名・東京メンバー5名の計6名でチームを推進しています。

30代でSaaS業界のカスタマーサクセスを経験してきたメンバーや、
20代で飲食業界の現場を深く知るメンバーなど、多様なバックグラウンドを持つメンバーが集結しています。

共通しているのは「本気で飲食店様に向き合う姿勢」。一つひとつの導入に真摯に向き合い、クライアントの成功に全力でコミットするカルチャーが根付いています。

自らのアイデアや行動がチームやプロダクト、ひいては業界に影響を与える実感を持ちながら働けます。

必須経験

• 顧客折衝のご経験がある方（接客・営業問わず）

歓迎経験

• 法人営業経験もしくはカスタマーサクセス経験がある方
• SaaS系プロダクトのオンボーディング経験がある方
• ソリューションの提案経験がある方
• 飲食業界での勤務経験（アルバイトも可）がある方

求める人物像

• 顧客志向が強い方
• 過去の経験から学び、成長し続ける人
• アウトカム（結果）で物事を語れる人
• 他喜力（他人を喜ばせる力）が高い人
• 何事も自分ごととして捉えられる人

使用ツール

• ドキュメンテーション：Notion
• コミュニケーション：Slack
• ミーティング：Google Meet

【選考フロー】

カジュアル面談／書類選考
↓
面接2~3回（最終面接前後にリファレンスアンケートを実施いただく場合がございます）
↓
内定・オファー面談

※場合により、内容が変更となる可能性があります。

■リファレンスアンケートとは
当社では、採用においてリファレンスアンケートのご協力をお願いする場合がございます。
選考の限られたお時間では相互理解の限界があると思いますので、これまで一緒にお仕事をされた同僚や上司の方からのご意見を参考にさせていただくことで、より確かなマッチングやご入社後早期のご活躍に繋がることを目指したいと考えています。
ご推薦者の方に電話かWeb面談で15分程度のアンケートを実施させていただきます。