ダイニーに“いま”注目していただきたい5つの理由
①ダイニーは日本の外食全体、市場規模25兆円の産業の変革に挑戦しています。
②シリーズBラウンドで74.6億円を海外VCからも調達しており、グローバルに期待されています。
③All in One Restaurant Cloud.として、POSからスタートし、Fintech、HRと複数領域に進出しています。
④解約率は0.5％未満、ARRは2023年対比で3倍と良質なプロダクトで爆発的な成長を実現しています。
⑤飲食店のみならず、飲食店の従業員、消費者に至るまで、外食産業全体を変革し、日本発で世界と戦えるエクセレントカンパニーを目指しています。
飲食業界にはどんな課題があるのか？
日本の飲食店は世界屈指のクオリティであり、ミシュラン店も多く、訪日外国人の来日理由の1位も食。まさに世界に注目されているのです。
そんな飲食店ですが、倒産数は非常に高く推移しており、経営状況も従業員の働く環境も厳しい状況にあります。
大きく「お金」と「人」の課題が、日本の外食産業には存在します。
「お金」では、日本の外食産業は利益率が低く、結果的に与信も低く資金繰りに多くの飲食店が悩んでいます。
「人」では、高い離職率と賃金の高騰により、常に人手不足の危機にさらされています。
ダイニーは課題をどう解決するのか？
ダイニーはこの飲食店に関する課題を3つのアプローチ、「儲かるようにする」「働くやりがいを高める」「金融サービスへのアクセスを高める」ことで挑戦しています。
飲食店向けのSaaSではPOSを基盤としながらモバイルオーダー、CRM機能を提供し、飲食店の売り上げデータを一元化しながらUXを改善。より儲かりやすい店づくりに貢献しています。
飲食店の従業員向けSaaSではシフトや勤怠管理、また従業員の貢献度を可視化するプロダクトによって、従業員のUXを向上しデータ化。より長く働いてもらえる店づくりに貢献します。
Fintech領域では、まずは決済領域に進出。低利率で提供することで飲食店のキャッシュフローを改善します。将来的には売り上げデータを活用し、飲食店の与信を向上させることを目指します。
ダイニーはこんな会社
Missionは「“飲食”をもっと楽しくおもしろく。」、Visionは「全ての人の“飲食”インフラになる。」
食は人々が生きるために不可欠なインフラであり、そして人生に彩りを与えてくれる文化でもあります。ダイニーは飲食店にかかわるすべての人が楽しく、おもしろく輝ける環境づくりをします。
ダイニーは顧客視点を重視しており、プロダクトチームが実際に飲食店のシフトに入るなど、産業の徹底的理解に努めています。
また、メガベンチャーからコンサルファームまで、様々なバックグラウンドを持つ社員が集まっており、平均年齢は32歳です。
現在、経営ボードミーティングは全て英語で行っており、グローバルで戦うための準備を既にはじめています。
参考資料
■カルチャーデック
https://speakerdeck.com/diniiofficial/dinii-company-deck-ver-dot-1-0-2024
■ダイニーの道のりと今後のビジョンについて(PIVOT公開動画)
■ダイニーのメンバー、一人ひとりにインタビューしていく「ダイニー社員食堂」（note記事）
https://note.com/dinii/m/m82d04c587a4c
仕事内容
■お任せしたい業務
また、現在、業界のオピニオンリーダーによる導入が進み、ご利用いただいてる店舗様からのお問い合わせが増えています。また、All in One Restaurant Cloud.として複数プロダクトを提供しており、お問合せも多岐に渡っています。お客様によりそって課題解決をしていただける方を募集します。
■具体的な業務内容
- 電話やチャットでの顧客からの問い合わせ対応
- BPO組織のマネジメント
- サポート品質の向上のための改善活動
- サポートサイトの構築・運用
- コストマネジメント
■必須経験
- 事業会社かBPO企業でのカスタマーサポート経験（電話・チャット）2年以上
- 関係各所と調整する交渉力・業務を構造化、定量化して捉える能力・仮説立案、仮説検証スキル
■歓迎経験
- 部署やサービスの立ち上げ経験
- ベンチャー・スタートアップでのカスタマーサポート経験
- WebサービスやtoB商品のカスタマーサポート経験
- 飲食店での勤務経験（アルバイトを含む）
- メンバーやBPO先のマネジメント経験
■チームメンバー
ユーザーサポートチームは現在少数精鋭でやっており、3名＋BPO体制です。
※オペレーション部長のnote記事
https://note.com/dinii/n/n8ba0f5405922
本気で飲食店様に向き合えるメンバーで構成されており、切磋琢磨しながら成長できる環境があります！
■キャリアパス
- まずは導入後の店舗の問い合わせ対応にコミットいただきます。
- その後はサポートの品質向上のPJやBPOのマネジメントなど、適正に応じてアサインさせていただきます。
- ゆくゆくはチームの数字のマネジメントやメンバーのマネジメントにもお願いしたいです。
- 最終的にはダイニーをグローバルなインフラ企業にグロースさせれるように事業統括や経営にもチャレンジしていただきたいです。
■求める人物像
- 顧客志向が強い方
- 過去の経験から学び、成長し続ける人
- アウトカム（結果）で物事を語れる人
- 他喜力（他人を喜ばせる力）が高い人
- 何事も自分ごととして捉えられる人
■使用ツール
- ドキュメンテーション：Notion
- コミュニケーション：Slack
- ミーティング：Google Meet
| 職種 / 募集ポジション | User Support（ユーザーサポート） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | フルリモートには対応しておりません。 東京本社に週2回出社を必須とします。 |
| 試用期間 | あり（3ヶ月） |
| 休日・休暇 | ・完全週休週休2日制 ・国民の祝日 ・有給休暇（入社時10日付与） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 |
| 福利厚生 | ・交通費支給（上限なし） ・社会保険完備（健康保険、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険） ・健康診断実施 ・産休育休制度 ・介護休業制度 ・リファラルインセンティブ制度 ・PCなどデバイス・モニター貸与 ・飲食代補助制度 加盟店・競合プロダクト導入店での飲食代を支援（5000円/人） ・書籍購入支援 業務効率化やスキルアップに繋がる書籍購入を必要に応じて支援 |
| 会社名 | 株式会社ダイニー |
|---|---|
| 設立年月 | 2018年6月 |
| 従業員数 | 140名（従業員:105名・業務委託など:35名）（2024年11月現在） |