ダイニーに“いま”注目していただきたい5つの理由

あなたも業界の先駆者になりませんか？

①飲食業界を根本から変革する挑戦
日本の外食市場規模は25兆円。ダイニーは、業界の成長を支える革新的なソリューションで外食産業全体を根本的に変革しようと業界の未来を切り拓いています。

②グローバル市場での飛躍的な成長見込み
シリーズBラウンドで74.6億円を調達し、海外VCからも期待されています。今後、グローバル展開を視野に入れた成長を目指しています。

③All in One Restaurant Cloudの革新
ダイニーのプロダクトは、POSを起点にFintechやHRなど、ToC Webアプリ・ToB SaaS・Transactionベースの決済サービスと多岐にわたるプロダクトを通して飲食店に必要な機能を統合的に提供しており、新規事業も展開しています。

④成長し続けるダイニーのプロダクトとチーム
解約率は0.5％未満、ARRは前年比3倍。ダイニーは、良質なプロダクトと共に、急速に成長を遂げています。私たちは常に顧客視点を大切にし、プロダクト改善に力を注いでいます。

⑤飲食業界全体が輝ける環境づくり
ダイニーは、飲食店経営者・従業員・消費者、すべてのステークホルダーを考えた革新的なサービスを提供しています。日本発で世界と戦えるエクセレントカンパニーを目指しています。

飲食業界の課題

日本の飲食店は世界屈指のクオリティであり、ミシュラン店も多く、訪日外国人の来日理由の1位も食。まさに世界に注目されているのです。
そんな飲食店ですが、倒産数は非常に高く推移しており、経営状況も従業員の働く環境も厳しい状況にあります。

大きく2つの課題が、日本の外食産業には存在します。
①「お金」
日本の外食産業は利益率が低く、結果的に与信も低く資金繰りに多くの飲食店が悩んでいます。

②「人」
高い離職率と賃金の高騰により、常に人手不足の危機にさらされています。

課題に挑むダイニーのアプローチ

ダイニーは、飲食業界の重大な課題を3つのポイントで解決しようとしています。

①「儲かるお店」をつくる

ダイニーのプロダクトは、モバイルオーダー・CRM機能を提供しています。飲食店の売上データを一元化し、UXを改善することでより利益を上げやすい店舗づくりをサポートします。

②「働く楽しさ」を高める
従業員向けには、シフトや勤怠管理・貢献度の可視化機能を提供し、従業員の働きがいを向上させ、離職率を低減。長期的に活躍できる店舗づくりに貢献しています。

③「金融アクセス」を向上させる
Fintech領域において、まずは決済領域に進出。低利率で飲食店のキャッシュフロー改善を支援しています。将来的には、売上データを活用し、飲食店の与信を向上させることを目指しています。

ダイニーのMission・Vision

＜Mission＞

「“飲食”をもっと楽しくおもしろく。」

＜Vision>

「全ての人の“飲食”インフラになる。」

"飲食”は、人々が心を通わすために欠かせないものです。
友人との楽しい会話、恋人とのドキドキする時間、家族との心温まるだんらん、取引先とのタフな交渉。

外食産業は日本のGDPのうち5%を占める経済の屋台骨であり、世界に誇る日本の象徴的な文化でもあります。

”飲食”は私たちが誕生してから今日まで人びとを支えてきた、人類の文明と文化の双方に寄与している、大切な存在です。

私たちはテクノロジーを活用し、この尊い日本の外食産業・外食文化を支え、よりやりがいがあり、よりおもしろいものへと、発展させていきます。
それだけでなく、日本の持つこの素晴らしい資産を、世界へと広げていく挑戦をします。

ダイニーはこんな会社

ダイニーは 顧客視点を重視 しており、ビジネスチームだけではなくプロダクトチームが実際に飲食店のシフトに入るなど、産業の徹底的理解に努めています。

また、メガベンチャーからコンサルファームまで、様々なバックグラウンドを持つプロフェッショナルな社員が集まっており、平均年齢は32歳。エネルギッシュな組織です。

現在、グローバル展開準備とフィリピンのエンジニアチーム発足に伴い、
経営ボードミーティングは全て英語で行っていたり、全社総会の資料も英語を併記しています。

参考資料

■ ダイニー採用情報

■ カルチャーデック

■ ダイニーの道のりと今後のビジョンについて(PIVOT登壇：代表山田)

■ ダイニーのメンバー、一人ひとりにインタビューしていく「ダイニー社員食堂」（note記事）

■ シフトイン体験記事

■ Company Deck（for engineer）

■ よくある質問

ユーザーサポートの役割

ダイニーを導入いただいた店舗様からの電話やチャットによるお問い合わせ対応を中心に、日々のカスタマーサポート業務に取り組んでいただきます。

適性に応じて、BPO（外部委託）組織のマネジメントや、サポート品質向上に向けたプロジェクト推進、サポートサイトの構築・運用、さらにはサポート体制全体のコストマネジメント・リードする存在です。 

チームのミッション

単なる問い合わせ対応にとどまらず、「顧客体験」を支える重要なポジションとして、店舗様にとっての安心・信頼の窓口となっていただきます。

店舗運営の現場に寄り添いながら、サポートの在り方そのものを進化させていくことが求められます。

募集背景

現在、飲食業界のオピニオンリーダーをはじめとした多くの店舗様に「ダイニー」の導入が進んでおり、ありがたいことにお問い合わせ件数も日々増加しています。
私たちは「All in One Restaurant Cloud」として複数のプロダクトを提供しており、店舗ごとに課題や状況が異なるため、ご相談いただく内容もますます多様化・高度化しています。

こうした中で、単なる問い合わせ対応にとどまらず、「本質的な課題解決」に向き合いながら、お客様に寄り添って伴走できる仲間を新たに募集しています。
サービスの顔として顧客体験を支え、プロダクトの価値を最大限に引き出すカギとなる重要なポジションです。

飲食業界の未来を共につくっていきたい、そんな想いを持つ方のご応募をお待ちしています。

業務内容

飲食店様が安心して「ダイニー」のプロダクトを活用できるよう、顧客対応の最前線であるカスタマーサポート業務を中心に、サポート体制の構築・改善まで幅広く担っていただきます。

• 電話やチャットを通じた店舗様からのお問い合わせ対応（操作方法・トラブル・運用相談など）
• BPO（外部委託）チームのマネジメントおよび運用体制の最適化
• サポート品質の継続的な改善に向けた仕組みづくり・ナレッジ整備
• 店舗様自身で課題を解決できるような、分かりやすいサポートサイトの構築・運用
• 効率的かつ高品質なサポート体制を実現するためのコストマネジメント

単なる“対応業務”にとどまらず、カスタマーサポートの在り方そのものを設計・進化させていくことができる、裁量の大きなポジションです。

キャリアパス

まずは、ダイニーを導入いただいた店舗さまからのお問い合わせ対応を通じて、現場のリアルな課題に向き合いながら、プロダクト理解と業界知識を深めていただきます。

その後は、カスタマーサポート全体の品質向上推進や、業務プロセスの最適化（BPOのマネジメント含む）といった、組織全体のスケールに向けた取り組みにもチャレンジいただきます。ご本人の適性や意向に応じて、プロジェクトオーナーや新たな施策の立案にも関わっていただける環境です。

中長期的には、チームのKPI・組織運営を担うマネジメントも期待しています。メンバーの育成やチームビルディングなど、人と組織の成長を牽引していただくポジションです。

将来的には、ユーザーサポートの枠を越え、事業全体の統括や経営への参画など、ダイニーを「グローバルなインフラ企業」へと成長させる中核メンバーとしての活躍を目指していただきたいと考えています。

チームメンバー

ユーザーサポートチームは現在、マネージャー1名・東京メンバー2名の計3名体制に加え、BPOパートナーと連携しながら運営しています。
現場経験の豊富なメンバーが中心となり、「本気で飲食店と向き合う」ことを大切に、日々お客様に寄り添った対応をしています。

ひとりひとりが裁量を持ち、時には意見をぶつけ合いながらも、共通のミッションに向かって前進するチームです。日々のオペレーションにとどまらず、業務改善やプロダクト改善提案などにも積極的に関わっており、個人の成長と組織の進化がリンクする環境が整っています。

より詳しくは、チームを率いるオペレーション部長のnoteをご覧ください。
・『問い合わせ対応は“最後の砦”。オペレーション部長の想い』https://note.com/dinii/n/n8ba0f5405922

必須経験

• 事業会社またはBPO企業でのカスタマーサポート経験（電話・チャット）が2年以上ある方

歓迎経験

• 部署やサービスの立ち上げ経験
• ベンチャー・スタートアップでのカスタマーサポート経験
• WebサービスやtoB商品のカスタマーサポート経験
• 飲食店での勤務経験（アルバイトを含む）
• メンバーやBPO先のマネジメント経験

求める人物像

• 顧客志向が強い方
• 過去の経験から学び、成長し続ける人
• アウトカム（結果）で物事を語れる人
• 他喜力（他人を喜ばせる力）が高い人
• 何事も自分ごととして捉えられる人

使用ツール

• ドキュメンテーション：Notion
• コミュニケーション：Slack
• ミーティング：Google Meet

選考フロー

カジュアル面談／書類選考
↓
面接2~3回（最終面接前後にリファレンスアンケートを実施いただく場合がございます）
↓
内定・オファー面談

※場合により、内容が変更となる可能性があります。

■リファレンスアンケートとは
当社では、採用においてリファレンスアンケートのご協力をお願いする場合がございます。
選考の限られたお時間では相互理解の限界があると思いますので、これまで一緒にお仕事をされた同僚や上司の方からのご意見を参考にさせていただくことで、より確かなマッチングやご入社後早期のご活躍に繋がることを目指したいと考えています。
ご推薦者の方に電話かWeb面談で15分程度のアンケートを実施させていただきます。