飲食業界の課題

日本の飲食店は世界屈指のクオリティであり、ミシュラン店も多く、訪日外国人の来日理由の1位も食。まさに世界に注目されているのです。
そんな飲食店ですが、倒産数は非常に高く推移しており、経営状況も従業員の働く環境も厳しい状況にあります。

大きく2つの課題が、日本の外食産業には存在します。
①「お金」
日本の外食産業は利益率が低く、結果的に与信も低く資金繰りに多くの飲食店が悩んでいます。

②「人」
高い離職率と賃金の高騰により、常に人手不足の危機にさらされています。

課題に挑むダイニーのアプローチ

ダイニーは、飲食業界の重大な課題を3つのポイントで解決しようとしています。

①「儲かるお店」をつくる ダイニーのプロダクトは、モバイルオーダー・CRM機能を提供しています。飲食店の売上データを一元化し、UXを改善することでより利益を上げやすい店舗づくりをサポートします。

②「働く楽しさ」を高める
従業員向けには、シフトや勤怠管理・貢献度の可視化機能を提供し、従業員の働きがいを向上させ、離職率を低減。長期的に活躍できる店舗づくりに貢献しています。

③「金融アクセス」を向上させる
Fintech領域において、まずは決済領域に進出。低利率で飲食店のキャッシュフロー改善を支援しています。将来的には、売上データを活用し、飲食店の与信を向上させることを目指しています。

ダイニーのMission・Vision

＜Mission＞

「“飲食”をもっと楽しくおもしろく。」

＜Vision>

「全ての人の“飲食”インフラになる。」

"飲食”は、人々が心を通わすために欠かせないものです。
友人との楽しい会話、恋人とのドキドキする時間、家族との心温まるだんらん、取引先とのタフな交渉。

外食産業は日本のGDPのうち5%を占める経済の屋台骨であり、世界に誇る日本の象徴的な文化でもあります。

”飲食”は私たちが誕生してから今日まで人びとを支えてきた、人類の文明と文化の双方に寄与している、大切な存在です。

私たちはテクノロジーを活用し、この尊い日本の外食産業・外食文化を支え、よりやりがいがあり、よりおもしろいものへと、発展させていきます。
それだけでなく、日本の持つこの素晴らしい資産を、世界へと広げていく挑戦をします。

ダイニーはこんな会社

ダイニーは 顧客視点を重視 しており、ビジネスチームだけではなくプロダクトチームが実際に飲食店のシフトに入るなど、産業の徹底的理解に努めています。

また、メガベンチャーからコンサルファームまで、様々なバックグラウンドを持つプロフェッショナルな社員が集まっており、平均年齢は32歳。エネルギッシュな組織です。

現在、グローバル展開準備とフィリピンのエンジニアチーム発足に伴い、
経営ボードミーティングは全て英語で行っていたり、全社総会の資料も英語を併記しています。

参考資料

■ ダイニー採用情報

■ カルチャーデック

■ ダイニーの道のりと今後のビジョンについて(PIVOT登壇：代表山田)

■ ダイニーのメンバー、一人ひとりにインタビューしていく「ダイニー社員食堂」（note記事）

■ シフトイン体験記事

■ Dinii Engineering EntranceBook

■ よくある質問

ミッション

Restaurant Community Operations本部のレストラン・サポート領域において、顧客体験の改善と業務効率の向上を同時に実現する。
顧客にとって「迷わない」「自己解決できる」体験を、ナレッジ設計と運用改善でつくる。
仕様変更や運用変更が起きても情報が滞らず、サポート現場が安定して成果を出せる状態をつくる。

募集背景

プロダクトや運用のアップデートが増える中で、顧客向けマニュアルやリリースノートなどのナレッジを継続的に高品質で更新できる仕組みづくりが重要になっています。
サポート現場では「手順が分かりづらい」「情報が散らばっている」「用語が揺れる」といった課題が、問い合わせ増加や一次解決率低下につながりやすいです。
そこで、ドキュメントの情報設計と運用をリードし、データや現場の声を基に改善サイクルを回せるCX改善スペシャリストを募集します。

業務内容

•  ドキュメントの制作
  •  顧客向け公開マニュアル
    • ナレッジ品質の改善（継続運用）リリース内容の反映
    • 誤記・抜け漏れの検知
    • 現場フィードバックを踏まえた改善
    • KPI設計（閲覧・検索・一次解決など）
    • 体系化（目次・タグ・導線・検索性）
    • 重複整理、用語統一、更新責任の設計
  • 顧客向け公開リリースノート
    • 開発をはじめとした他部署へのヒアリング
    • 事実確認
    • レビュー調整
    • リリースノートの作成
  • 顧客向けお知らせ配信
  • 社内研修手順書
  • 社内ナレッジ／手順書／運用ルールの作成
    • 改訂例：受電・架電フロー、社内連携フロー、エスカレーション基準、チェックリスト、ケース別対応手順
    • 研修資料、トークスクリプト、FAQ、想定問答、更新（リリース）差分の共有運用
  • 問い合わせシステムにおけるAIの解決率改善と調整
    • ドキュメントの利用対象顧客：飲食店の経営者および従事者
    • 社内：BPO SVおよびオペレーター
• Workforce Management業務入電傾向分析と人員配置の計画策定
  • 日々のリソース配置指示とSL向上施策
• データ分析業務ナレッジ改善によるCX向上および業務効率化
  • 上記ナレッジ制作物に限らず、サポート業務全般のデータ収集と解析

期待する成果（入社後のイメージ）

• 既存ナレッジの棚卸しを行い、顧客視点を重視しながらプロダクト理解を進められている。
• 変更（仕様・運用）が起きた際に、ナレッジ更新が滞らない仕組みができている。
• サポート領域において、CX改善および効率改善に貢献できている。

チームメンバー

現在、インハウスのチームメンバーは２名おり、事業拡大に伴い組織体制づくりから一緒に参画いただけます。
業務委託先には、50名規模のメンバーがダイニー専属でお仕事をしていただいていますので、人材育成やチーム体制づくりなど基礎構築から活躍できます。

必須経験

• データ分析能力および計算能力
• 顧客視点での課題発見と解決提案力
• 実務で使われるドキュメントの作成経験（業務手順・運用ルール・FAQなど）
• 社内コミュニケーションを通じて、事実確認を行いながら文章化できる力
• 飲食店従事者の立場で専門用語を分かりやすく説明し、一貫性のある文章を書く能力

歓迎経験

• コンタクトセンター／CS／Ops領域の業務理解（受電、架電、チケット運用、KPI運用など）
• IVR／電話システム／CRM／チャットツールなどの運用経験
• BPO／外部ベンダー管理経験
• SaaS／決済／勤怠管理／売上分析などのドメイン知識
• ナレッジマネジメント経験（DB運用、タグ設計、テンプレ設計など）

求める人物像

• 現場の「この手順だと迷う」「抜ける」を言語化し、構造で解決できる
• 正確性とスピードを重視し、確認を取りながら業務を進められる
• 書いて終わりではなく、運用して改善することに関心がある

使用ツール

• ドキュメンテーション：Notion
• コミュニケーション：Slack
• ミーティング：Google Meet
• CRM：Salesforce
• デザイン：Figma

【選考フロー】

カジュアル面談／書類選考
↓
面接2~3回（最終面接前後にリファレンスアンケートを実施いただく場合がございます）
↓
内定・オファー面談※場合により、内容が変更となる可能性があります。

■リファレンスアンケートとは
当社では、採用においてリファレンスアンケートのご協力をお願いする場合がございます。
選考の限られたお時間では相互理解の限界があると思いますので、これまで一緒にお仕事をされた同僚や上司の方からのご意見を参考にさせていただくことで、より確かなマッチングやご入社後早期のご活躍に繋がることを目指したいと考えています。
ご推薦者の方に電話かWeb面談で15分程度のアンケートを実施させていただきます。