Technical Lead Cloud Operations

日本語は英語の後にあります。↓

Position Purpose

As a Technical Lead within the GTS (Global Technical Services) function you will be tasked with delivering automation, code, application stability and consulting for Dominos eCommerce Public Cloud platforms globally.

You will work closely with all Technology teams, and engaged stakeholders ensuring we continue to meet the key requirements of Technology’s Strategy. 

Your role as a technical lead will involve leading your team, coaching and advising engineers, ensuring responsibility for task management, and helping to keep the quality of the output high.   

As a technical lead, you will actively participate in enhancing and shaping the overall Global Technical Services capacity and process implementation and advancement.

Major　Responsibilities

1. Delivery of stable and performant applications and cloud operations across the DPE Technology Domain
2. Build solutions to solve a variety of technical problems of small to large size and complexity in line with Technology and Architectural standards.
3. Identifying automation and left shifting opportunities within GTS to reduce time to resolve and improving self service.
4. Coordination of automated load tests and Disaster Recovery testing and improvements.
5. Participate in Sprint planning and lead team ceremonies.
6. Train & mentor other team members on team practices, processes and technologies. Making sure all training materials and team knowledge repository are accurate and up-to-date.
7. Collaborate across other teams and within your team to provide a layer of technical leadership over Cloud Operations JP team.
8. Drive a culture of full ownership within the practice of Cloud Operations, Site Reliability and DevOps best practices
9. Be a quality and best practice evangelist and provide oversight and governance of the initiatives in the GTS arena.
10. Create and maintain good working relationships with business and technical stakeholders. Manage expectations through clear and accurate communication. 
11. Be actively involved in developing and optimising processes to create efficiencies in daily BAU activities.
12. Provide After-Hours Support (within a roster).

Duties

• Application Support
• Cloud Operations
• Technical Consultations
• Team leadership
• Code Review
• Project Management
• Reporting on Project and Major Incident Management Metrics
• Participation in Team and Group Development/Continual Improvement
• Change and Release Management

Key Customers

Internal:

• Regional Technology Business Partner
• Cloud Operations Regional Lead
• Service Delivery teams
• One Store and Infrastructure teams
• Strategy and Portfolio teams
• Marketing
• Purchasing
• Finance
• Store Operations

External:

• Managed Services providers delivering support and other technical services
• Vendors involved with existing and new products and solutions

Required Skills, Certifications

• Bilingual Business level English and Japanese required
• At least 5 years’ experience in a Site Reliability / Online Systems / Web Application Support role.
• At least 2 years’ experience as a Technical Leader in an Organization
• Relevant industry experience and certifications.
• ITIL Foundations preferred.
• Tertiary qualifications in Information Technology preferred.

Key Technical Skills

Essential:

• Ability to use a wide variety of open-source technologies and Public Cloud services (experience with Azure or AWS is required).
• MSSQL experience and T-SQL query language; exposure to NoSQL is a plus.
• A working understanding of PowerShell/ Python or equivalent scripting language.
• Experience with Observability tools, Synthetics, APM Monitoring, alerting and dashboarding.
• Strong grasp of Automation toolsets.
• Exposure to containerization / Kubernetes.
• A working understanding of GIT and Repository use.
• Knowledge of best practices and IT Operations in an always-up, always available service offering.
• Exposure to Microsoft software development technologies - .NET.
• Exposure to SDLC practices.

Desirable:

• Knowledge of Networking and Communications.
• Knowledge of Point of Sale, Retail Operations.
• Linux experience.
• Jira/ Atlassian exposure.
• Exposure to Microsoft IIS Server 7.0 and above.
• Exposure to Microsoft Server Operating System and services.
• Programming Languages.

Key Personal Skills

• Driven Individual, positive attitudes and ability to self-learn.
• Proven organizational and time management skills, with the ability to manage multiple deadlines.
• Ability to work in a fast-paced environment.
• Excellent analytical and problem-solving skills - ability to identify potential issues and solutions - both short term and long-term options.
• Ability to assess risks and impacts of actions and make rational and considered decisions.
• Ability to independently drive solutions to problems with the engagement of the wider team.
• Inquisitive and tenacious – upon discovering a potential problem, won’t stop investigating until they fully understand it.
• Is highly responsive when assigned work and communicates proactively.
• Strong communication skills – both written and verbal.
• High attention to detail and accuracy.
• Genuine desire to provide excellent service and business value.
• Flexible and adaptable to change

Key Results, KPI

• Fast response and resolution of incidents in line with severity/priority ratings
• Delivery of stable and performant applications and hosting platforms
• Promote automation, self-service and left shifting driving the globalization of IT to reduce costs and improve service
• Drive changes through and provide clear communication to the change team and stakeholders on status of changes
• Assist with analysis of the current IT environment and recommend opportunities for improvement
• Contribution to transparency in project status and reporting.
• Contribution to effectiveness and efficiency of your team.

ドミノ・ピザ ジャパン テクニカルリード (グローバルテクニカルサービス)

業務内容

ドミノ・ピザのグローバル Eコマースパブリッククラウドプラットフォームにおいて、自動化、コード、アプリケーションの安定性、コンサルティングの提供をリードします。

テクノロジー全チームと緊密に連携し、関係者全員がテクノロジー戦略の重要要件を確実に達成できるようにします。 また、テクニカルリードとして、チームのリーダーシップ、エンジニアのコーチング・アドバイス、タスク管理の責任、アウトプットの品質維持に努めます。

さらに、グローバルテクニカルサービス全体の能力向上とプロセス実装・改善に積極的に貢献します。

主な責務

• ドミノ・ピザのテクノロジー領域における、安定かつ高性能なアプリケーションとクラウド運用を提供
• テクノロジー・アーキテクチャー標準に準拠し、中小規模から大規模・複雑な様々な技術的問題を解決するソリューション構築
• グローバルテクニカルサービスにおける自動化とレフトシフトの機会を特定し、解決時間の短縮とセルフサービスの向上
• 自動化ロードテストや障害復旧テストの調整、改善
• スプリント企画への参加と、チームセレモニーのリード
• チームメンバーに対する、チームプラクティス、プロセス、技術のトレーニングとメンタリング。全てのトレーニング資料とチームナレッジリポジトリの正確性と最新化
• 他チームとの連携、および所属チーム内でのクラウドオペレーション日本チームに対する技術リーダーシップの提供
• クラウドオペレーション、サイト信頼性、DevOps ベストプラクティスの実践において、完全なオーナーシップの文化を促進
• 品質とベストプラクティスの伝道者となり、グローバルテクニカルサービス分野におけるイニシアチブの監督とガバナンスを提供
• ビジネス・テクニカルステークホルダーとの良好な関係構築と維持。明確かつ正確なコミュニケーションを通じて期待値を管理
• 日常業務の効率化のためのプロセス開発と最適化に積極的に関与
• アフターアワーサポート (ローテーション制)

業務範囲

• アプリケーションサポート
• クラウド運用
• 技術コンサルティング
• チームリーダーシップ
• コードレビュー
• プロジェクト管理
• プロジェクトと重大インシデント管理指標の報告
• チームとグループの開発/継続的改善への参加
• 変更とリリース管理

主な顧客

社内

• 地域テクノロジービジネスパートナー
• クラウドオペレーション リージョナルリード
• サービスデリバリーチーム
• ワンストアおよびインフラチーム
• 戦略・ポートフォリオチーム
• マーケティング
• 調達
• 財務
• 店舗運営

社外

• サポートおよびその他の技術サービスを提供するマネージドサービスプロバイダー
• 既存および新規製品・ソリューションに関わるベンダー

必須スキル・資格

• バイリンガル・ビジネスレベル 英語　日本語　必須
• サイト信頼性 / オンラインシステム / ウェブアプリケーションサポート職種での最低 5 年以上の経験
• 組織におけるテクニカルリーダーとしての最低 2 年以上の経験
• 関連業界経験と資格 (ITIL ファウンデーション推奨)
• 情報処理分野の専門学校卒(推奨)

主要な技術スキル

必須:

• オープンソース技術とパブリッククラウドサービスの幅広い活用能力 (Azure または AWS の経験が必須)
• MSSQL 経験と T-SQL クエリ言語 (NoSQL 経験はプラス)
• PowerShell/Python または同等のスクリプト言語の実務的理解
• 可観測性ツール、シンセティック、APM モニタリング、アラート、ダッシュボードの経験
• 自動化ツールセットの強固な把握
• コンテナ化/Kubernetes への接触
• GIT とリポジトリの使用についての理解
• 常時稼働、常時利用可能なサービス提供のためのベストプラクティスと IT 運用の知識
• マイクロソフト ソフトウェア開発技術 (.NET) への接触
• SDLC プラクティスの理解

望ましい:

• ネットワークと通信の知識
• POS、リテールオペレーションの知識
• Linux 経験
• Jira/Atlassian への接触
• Microsoft IIS サーバー 7.0 以降への接触
• Microsoft サーバーオペレーティングシステムとサービスへの接触
• プログラミング言語

キーパーソナルスキル

• 向上心が高く、積極的で自己学習能力がある
• 優れた組織力と時間管理スキルを持ち、複数の締め切りを管理することができる
• 緊迫した環境下での業務遂行能力
• 優秀な分析力と問題解決能力 - 潜在的な問題と解決策 (短期・長期オプション両方) を特定する能力
• 行動のリスクと影響を評価し、合理的な判断を下す能力
• チーム全体を巻き込みながら、問題解決を独立して推進する能力
• 疑問を持ち粘り強く、潜在的な問題を発見したら完全な理解を得るまで調査を続ける
• 積極的なコミュニケーションを取り、割り当てられたタスクに迅速に対応する
• 優れたコミュニケーションスキル (書面・口頭両方)
• 細部への高い注意と正確さ
• 優れたサービスとビジネス価値を提供したいという真摯な姿勢
• 柔軟で変化に適応できる

主要な成果 (KPI)

• 重大度/優先度評価に基づいたインシデントの迅速な対応と解決
• 安定かつ高性能なアプリケーションとホスティングプラットフォームの提供
• 自動化、セルフサービス、レフトシフトを促進し、ITのグローバル化を推進し、コスト削減とサービス向上
• 変更の実施と、変更チームおよびステークホルダーに対する変更状況の明確な伝達
• 現行の IT 環境の分析を支援し、改善機会を提案
• プロジェクトステータスと報告の透明性への貢献
• チームの有効性と効率性への貢献