カスタマーサポートリーダー候補【累計38億円資金調達済！EC×M&Aで日本のモノづくりを支えるスタートアップ】

forestの魅力

【会社の魅力】

• 日本の良質なブランドを発掘し、ECを通じて国内外に拡げられる。
• 日本企画の様々なカテゴリの消費財のほか、日本の伝統工芸品を海外販売する事業を展開している。
• 創業3年のアーリーフェーズ（チャンスと裁量権が大きい）

• 日本の魅力を海外へ広げたい・モノづくりを極める・ECを極める・投資と経営を極める･･･これらのキャリア志向のうち一つでも合致する方にオススメ！

【会社の成長性】

• 直近で10を超えるブランドを承継・運営。今後も、承継するブランドのサイズ・承継ペースともに向上する見込み。
• 2023年のシリーズAラウンドで約25億円の資金調達を完了。国内・海外から大型の資金調達実施済（累計38億円以上）
• 日経新聞が公表するNEXTユニコーン企業2023年版でランクイン
• IPO準備中（IPOから逆算した事業計画・株主構成）

【メンバーとカルチャー】

• EC運営会社、D2Cブランド、グローバルメーカー、投資銀行、メガベンチャー、戦略コンサルタントなどの様々なバックグラウンドのメンバーが存在
• 20代前半から50代まで、学歴・職歴もバラバラな幅広いメンバーが活躍中
• ダイバーシティーを重視する文化、新しいアイデアに対して積極的な文化がある。東アジア・東南アジアや欧米ルーツのメンバーも活躍中！

【弊社についてより詳しく知りたい方へ】

• ぜひ会社紹介資料をご覧ください。ミッション・ビジョンや事業概要、働き方について詳しい情報を掲載しております。
  • https://speakerdeck.com/forest_inc/culture-deck-pilot
• 働く人の雰囲気を知りたい方は、Wantedlyのストーリーをご覧ください。
  • https://www.wantedly.com/companies/forest-inc/stories

募集要項

・市場リサーチ、事業戦略・施策立案からPDCA全般（プロジェクトマネージメント・チームマネージメント含む）

・経営管理（計画作成・原価管理・予算管理）とレポーティング

・ECモール運営（ブランドにもよるが、基本的に自社ECはチャネルとして優先順位が下がる。） 　└各種プロモーション（ページ制作、セール対応、広告運用、プライシング） 　
　└AMAZON・楽天以外へのモールチャネル拡大 　
　└商品開発・ローンチ
　└カスタマーサポート運営

・オフサイト施策（SNS等を使ったモール外部からの集客）

・サプライチェーンマネジメント（発注、仕入、ロジスティクス管理等）

【本ポジションが担当する役割】

・ブランド（子会社）の責任者であるBMが主にブランド単位で縦軸の事業運営を行うのに対して、エキスパートとして、自身の専門性を中心に、複数のブランドを横軸でサポート・運営を行う。

・特に、本ポジションでは、カスタマーサポートに関する知見を活かして、下記の業務等を中心に複数の弊社ECブランドのグロースを実現する。 　
　└ECモールレビュー（収集、分析、施策立案～実行） 　
　└レビュー促進策・改善策の立案～実施
　└問い合わせ・クレームなどの対応（LINE/メール/電話等）
　└カスタマーサポート体制の構築
　└カスタマーサポート業務のオペレーション設計・改善
　└お客様へのヒアリング・アンケート実施等
　└LINE等を使ったお客様へのロイヤリティ向上施策立案・実行
　└LTV向上施策の立案・実行 ・顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック

・ブランド横軸でのCSナレッジ

・ノウハウの蓄積・浸透など

応募資格

【必須経験】

・カスタマーサポートあるいはカスタマーサクセス

・CRMでの業務経験3年以上（IT業界のCS業務経験なら2年以上）

・スタッフのマネジメント経験（正社員以外のマネジメントも可）

・CS・CRMの業務プロセス改善（もしくは構築）経験（例：問い合わせ対応フロー等）

・CS・CRMに関わるKPI改善経験

【歓迎スキル・経験】

・EC業界での就業経験、小売業界での就業経験

・カスタマーサクセス（CX）やCRM業務経験者

・インサイドセールス運営経験者

・Webマーケティング経験者

・サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案の経験者