ABOUT US
自立に自律を融合し、次の“流れ”を生成する ー
Gen-AX（ジェナックス）は、コンタクトセンターの複雑な実務と課題を深く理解し、自律型AIオペレーターを起点に顧客の課題を解決する変革者集団です。
単なるSaaS提供ベンダーとしてではなく各領域において、実装で価値を出し切るプロフェッショナルが、AI時代に適合したBPR戦略やロードマップの策定、データモデルの設計までを一気通貫で支援します。
さらにソフトバンクのグループの事業フィールドと技術アセットも活用し、理論ではなく「現場で価値を生み出すAI」を広く社会へ展開することで、すべてのカスタマーサービスのあり方を”革新”します。
自律思考型AIで業務改革を支援する「Gen-AX」とは。砂金CEOインタビューはこちら
ビジネス
自律思考型 AIエージェントを目指した戦略立案から コンサルティングまでワンストップで提供
Gen-AX株式会社では、自社データを活用して賢く育てていく、照会応答を支援するプロダクトである『X-Boost（クロスブースト）』の提供に加え、自律思考型AIの音声応対ソリューション『X-Ghost（クロスゴースト）』の正式提供を開始しました。（2025年11月）
自律思考型 企業向けAIエージェントのサービス開発／提供とともに、業務に組み込んでいく際に必要となるAI時代に適した「業務刷新の戦略／ロードマップの策定、生成AI ReadyなKPIの設計・データモデルの設計、組織設計」のコンサルティングサービスを一気通貫で提供いたします。
・ナレッジ伴走型AIオペレーター 『X-Boost（クロスブースト）』
金融、小売り／サービス、製造業を中心としたコンタクトセンターなどの問い合わせ業務において複雑なB to B to Cの照会応答業務の効率化を目的とした、生成AI SaaSプラットフォームです。
・自律型AIオペレーター『X-Ghost（クロスゴースト）』
自律型AIオペレーター『X-Ghost（クロスゴースト）』の正式提供を開始しました。（2025年11月）コンタクトセンターにおけるさまざまな問い合わせに対し、AIオペレーターとして自律思考型で、人間らしい自然な会話で音声対話を行い、人間のオペレーターと共に企業の価値貢献を担うことを目指します。
Mission・Value
・Mission
自律に自立を融合し、次の"流れ"を生成する
・Value
Authentic：本質の追求をあきらめない
Proactive：全員が前のめりに共創する
Asobi：余白に目を向けて遊び心を持ち続ける
ポジション概要
Gen-AXのForward Deployed Engineer（FDE）は、Gen-AXの生成AIプロダクトを顧客の業務に実装し、「実際に使われ、価値を生む状態」まで導くエンジニアです。
Gen-AXでは、コールセンター領域における生成AIの活用を主軸としており、単なるツール提供ではなく、業務そのものを変革することを目指しています。
そのためには、プロダクトをそのまま導入するだけでは不十分であり、顧客ごとの業務プロセスや対話フローに合わせた設計・実装が不可欠です。FDEは、音声・対話・業務ロジックを扱うアプリケーションレイヤーやそれをコールセンターシステムと繋ぐための音声基盤レイヤー、それらを稼働させるインフラレイヤーにおいて、設計から実装までを担い、AIを「実運用できるシステム」として成立させる役割を担います。
業務詳細
コールセンターを中心とした顧客業務に対し、生成AI（LLM）や音声技術を活用したアプリケーションの設計・開発を行います。
顧客ごとの業務フローや対話構造を理解し、AIが実際の業務で機能する形に落とし込むことが求められます。
また、個別案件での実装に留まらず、得られた知見をプロダクトへ還元し、汎用化・SaaS化を進めていく役割も担います。
※ご経験・強みやご志向により、以下のような業務をご担当いただきます。
- コールセンター業務の分析および業務フロー設計
- 音声データを活用したアプリケーションの設計・実装（音声認識 / 音声合成 / リアルタイム処理など）
- LLMを活用した対話ロジックの設計（プロンプト設計、RAG構成、エージェント設計）
- CRM / CTIなど既存システムとのAPI連携開発
- バックエンド開発（業務ロジック、API設計、データ処理）
- フロントエンド開発（オペレーター向けUI / 管理画面の設計・改善）
- リアルタイム性が求められるシステムの設計・実装（ストリーミング処理、イベント駆動など）
- PoCの設計・実装および本番導入の技術リード
このポジションの魅力
- AIを“実際に使われるシステム”として成立させる経験ができる
PoCで終わらず、業務に組み込まれた状態まで責任を持つため、技術がビジネス価値に変わる瞬間に関われます。 - 音声×生成AIという未成熟領域の実装に深く関われる
正解が確立されていない領域で、対話設計・システム設計の両面から最適解を作ることが求められます。 - プロダクトの進化に直接影響を与えられる
顧客実装で得た知見がそのままプロダクトの仕様や機能に反映されるため、事業へのインパクトが大きいポジションです。 - バックエンド / フロントエンド / AIを横断した開発経験
API設計・UI設計・対話ロジックなど、アプリケーションレイヤー全体に関わることができます。 - 「業務×AI×プロダクト」を横断するキャリア
エンジニアリングだけでなく、業務理解やプロダクト設計にも踏み込むことで、市場価値の高いスキルセットを獲得できます。
求める人物像
- 主体性：お客様のビジネス課題・業務課題を踏まえての要件定義・設計・開発などを行いつつ、当社生成AIプロダクトのキャッチアップを並行して行うなど、責任を持って業務を遂行する能力を持つ方
- 高いコミュニケーション能力：多様なステークホルダー（事業戦略、開発、マーケティング、営業など）との調整を円滑に行い、共通の目標に向かってチームを導くための優れたコミュニケーションスキルを持つ方
- ユーザーファースト：ユーザーやその先のエンドユーザーのニーズや期待を理解、それに基づき製品機能を定義し、常にユーザーの満足度とエクスペリエンスを最優先に考える能力を持つ方
- 当社のミッション・バリューに共感できる方
必要な経験/スキル
- 生成AIを含む情報科学全般に対する基本的な理解（基本情報技術者レベル）
- PoCやMVPなどの要件整理から検証までの一連のプロセスに関わった経験
- エンタープライズ企業との折衝・要件調整・進捗報告を含むコミュニケーション力
- セキュリティやプライバシー保護に関する基本的なリテラシー
- 当社生成AIプロダクトにとって必要なテックスキルスタックのうち少なくとも1領域
‐バックエンド：Kotlin, Spring Boot, Python, 等
‐フロントエンド：React, Next.js, HTML5, CSS3, 等
‐AI：OpenAI, LangChain, Python, 等
‐インフラ：Docker, Kubernetes, Terraform, 等
あると望ましい経験/スキル
- 必須スキルに記載のテックスキルを複数領域
- クラウド（AWS, Azure, OCIのいずれか）を利用したシステム構築経験
- 音声プラットフォームの構築経験 (Genesys Cloud, Avaya, Amazon Connect, Asterisk 等)
- AIモデルをプロダクトや業務システムに組み込んだ経験
- プロジェクトマネジメントに関する資格・知識（PMP, Scrum Master 等）
- システムの運用設計経験・知識 (ITIL 等)
- 協力会社様を含む開発チームのマネジメント経験
参考情報
| 職種 / 募集ポジション | Forward Deployed Engineer |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ※オフィスワーク（出社）とテレワーク（在宅勤務）を組み合わせたハイブリッド勤務 ※最も生産性の高まる働き方を自ら選択いただき、フルリモートでの働き方も可能です。（国内のみ） ※遠隔居住可能（許可制/日本国内のみ） ※業務上の必要性に応じ、会社から出社指示を行うことがあります |
| 勤務時間 | 9:00-17:45（所定労働時間：7時間45分） ※スーパーフレックスタイム制（コアタイム無し） |
| 休日 | 土曜日および日曜日、国⺠の祝日、 年末年始（12月29日〜1月3日）、その他会社が指定した日 |
| 福利厚生 | ・ベネフィット・ワン、プレミアム優待 ・財形貯蓄制度 ・確定拠出年金（401K） ・ソフトバンク従業員持株会 ・総合福祉団体定期保険 ・保険制度（団体生命保険、団体扱い生命保険、団体損害保険、団体扱い損害保険など） ・マッサージサービス |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| その他の休暇 | ・有給休暇： 初年度より21日付与（入社月により21日～6日を入社日に付与） ・特別有給休暇： 結婚休暇、配偶者出産休暇、忌引休暇、子女結婚休暇、公務休暇、ボランティア活動休暇、ドナー休暇、公傷病休暇、災害休暇、交通遮断休暇、召喚休暇など ・特別無給休暇： 看護休暇、キッズ休暇、生理休暇、産前休暇、産後休暇、マタニティ通院休暇、母性保護休暇、介護休暇、公傷病休暇、公職休暇、ノーマライゼーション休暇、通院・がん治療休暇、予防接種休暇など ・その他の長期休業する制度 育児休業・介護休業・私傷病休職など |
| 会社名 | Gen-AX株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒105-7590 東京都港区海岸1丁目7-1 （WeWork 東京ポートシティ竹芝11F） |
| 設立日 | 2023年7月7日（社名変更日：2024年6月1日） |
| 事業内容 | 生成AI、自律型AIを活用したSaaS事業および 専門コンサルティングサービスの提供 |
| 代表者 | 砂⾦ 信⼀郎 |
| 資本金 | 23億5,000万円 |
| 株主 | ソフトバンク株式会社 |