ABOUT US
自立に自律を融合し、次の“流れ”を生成する ー
Gen-AX（ジェナックス）は、コンタクトセンターの複雑な実務と課題を深く理解し、自律型AIオペレーターを起点に顧客の課題を解決する変革者集団です。
単なるSaaS提供ベンダーとしてではなく各領域において、実装で価値を出し切るプロフェッショナルが、AI時代に適合したBPR戦略やロードマップの策定、データモデルの設計までを一気通貫で支援します。
さらにソフトバンクのグループの事業フィールドと技術アセットも活用し、理論ではなく「現場で価値を生み出すAI」を広く社会へ展開することで、すべてのカスタマーサービスのあり方を”革新”します。
ビジネス
自律型 AIエージェントを目指した戦略立案から コンサルティングまでワンストップで提供
Gen-AX株式会社では、自社データを活用して賢く育てていく、照会応答を支援するプロダクトである『X-Boost（クロスブースト）』の提供に加え、自律型AIオペレーター『X-Ghost（クロスゴースト）』の正式提供を開始しました。（2025年11月）
自律型 企業向けAIエージェントのサービス開発／提供とともに、業務に組み込んでいく際に必要となるAI時代に適した「業務刷新の戦略／ロードマップの策定、生成AI ReadyなKPIの設計・データモデルの設計、組織設計」のコンサルティングサービスを一気通貫で提供いたします。
プロダクト
・ナレッジ伴走型AIオペレーター 『X-Boost（クロスブースト）』
金融、小売り／サービス、製造業を中心としたコンタクトセンターなどの問い合わせ業務において複雑なB to B to Cの照会応答業務の効率化を目的とした、生成AI SaaSプラットフォームです。
X-Boost プロダクトページ
・自律型AIオペレーター『X-Ghost（クロスゴースト）』
自律型AIオペレーター『X-Ghost（クロスゴースト）』の正式提供を開始しました。（2025年11月）コンタクトセンターにおけるさまざまな問い合わせに対し、AIオペレーターとして自律思考型で、人間らしい自然な会話で音声対話を行い、人間のオペレーターと共に企業の価値貢献を担うことを目指します。
導入事例
- 導入事例一覧：https://www.gen-ax.co.jp/case/
- 導入プレス
Mission・Value
- Mission：自律に自立を融合し、次の"流れ"を生成する
- Value：
- Authentic：本質の追求をあきらめない
- Proactive：全員が前のめりに共創する
- Asobi：余白に目を向けて遊び心を持ち続ける
- Respectful： 違いを尊び、信頼で掛け合わせる
ポジション概要
Deployment Strategistは、生成AI・AIエージェントを顧客の現場で「本当に使われ、成果を生むもの」にするポジションです。
コンタクトセンター向けの当社プロダクトX-Ghostを中心に、顧客が持つ「AIで顧客接点・業務を変革したい」という構想を起点に、顧客業務を理解し、AIでどのように実現すべきかを考え、PoCから本番導入、適用範囲の拡大までを一気通貫でリードします。
また、当社プロダクトを起点としたコンタクトセンターのAX／BPRにとどまらず、AI活用戦略・ロードマップの策定、施策の具体化、データマネジメント・ガバナンスなど、顧客の経営・事業課題を起点に顧客経営層・現場を巻き込んで、生成AI・AIエージェントを活用した企業変革を幅広く支援します。
業務詳細
担当顧客・プロジェクトにおいて、主に以下を担っていただきます。
- 顧客のAX推進(業務の8~9割)
- Gen-AXのプロダクトX-Ghostに関連した、コンタクトセンター領域での戦略策定、X-Ghostの導入ロードマップ策定、およびPoC、要件定義、本番導入支援。さらなる適用範囲の拡大のための提案・プロジェクト推進
- Gen-AXのプロダクトに限らない領域での、生成AI・AIエージェント活用の戦略・ロードマップ策定支援、事業変革支援
- デプロイメント方法論の構築(業務の~1割)
- プロジェクトで得られた知見や成功パターンを体系化し、Gen-AXのプロダクトを顧客企業が効果的、効率的に活用するための再現可能な方法論へ昇華
- AIエージェントをフル活用したコンサルティング業務の方法論アップデート
- プロダクト・開発へのフィードバック(業務の~1割)
- 顧客現場で得られたニーズや課題をプロダクト・開発チームへ還元し、機能強化につなげる
- 顧客プロジェクトで得られた事業アイデアの種を、プロダクト・開発チームとともに新規プロダクトへ昇華
このポジションの魅力
- 戦略を描くだけでなく、「実装して成果を出す」ところまで担える
経営層とAI活用戦略を議論するだけでなく、その構想を実際のAIエージェントとして本番環境に実装し、業務KPIの改善まで追い続けます。
「何を変えるべきか」から「どう実現するか」「本当に成果が出たか」「さらに成果を大きくできるか」まで、一気通貫で関われることがこのポジションの醍醐味です。 - ビジネス・プロダクト・テクノロジーを横断して、専門性を広げられる
顧客経営層との戦略議論から、現場の業務設計、データ、AIエージェント、システム連携まで、幅広いレイヤーに関わります。
複雑な事業課題を構造化する力に加え、生成AI・プロダクト・データ・エンジニアリングへの理解を深め、AI時代の企業変革をリードする力を磨くことができます。 - 日本を代表するエンタープライズ企業の変革に向き合える
ソフトバンクグループの事業・営業基盤も活用し、金融、航空・交通、小売、製造、通信など、幅広い業界の大手企業とプロジェクトを進めています。
すでに大手カード会社、公共交通機関などとの取り組み事例も公開されており、そのほかにも数十件規模の案件が進行しています。
PoCにとどまらず、本番導入・全社展開を見据え、大規模かつ複雑な企業変革をAIでどう実現するかに向き合える環境です。 - 顧客への価値提供を、プロダクトの進化につなげられる
Deployment Strategistは、完成したプロダクトを導入するだけの役割ではありません。
顧客現場で発見した課題やニーズをX-Ghostの機能やプロダクト戦略へ還元し、プロダクト・開発チームとともに新たな価値をつくります。
一社の課題解決を、より多くの顧客に届くプロダクトの価値へ変えていくことができます。 - 多様なバックグラウンドを持つプロフェッショナルと、AI時代のコンサルティングをつくれる
チームにはMBBやBig4などのコンサルティングファーム出身者をはじめ、プロダクト・エンジニアリングなど異なる専門性を持つメンバーが集まっています。
それぞれの専門性を持ち寄りながら、既存のコンサルティングの枠組みにとらわれず、生成AI・AIエージェント時代の企業変革の方法論そのものをつくっていくフェーズです。
働き方
顧客やチームとの対面でのコミュニケーションも大切にしつつ、リモートワークとフルフレックスを活用した柔軟な働き方ができます。
Deployment Strategistは顧客の現場に深く入り込むポジションですが、顧客先への常駐を前提とはしていません。
AIという変化の速い領域で高い専門性を追求しながら、持続的にパフォーマンスを発揮できる環境を目指しています。
求める人物像
- AIをはじめとするテクノロジーに対し、戦略・構想の策定だけでなく、その先の実装・成果まで責任を持ちたい方
- 複雑な課題を構造化し、自ら論点や仮説を設定できる方。加えて、プロンプトの作成・改善、対話ログの分析、簡易なデータ加工など、必要に応じて自ら手を動かすことを厭わない方
- 経営層との議論から、現場レベルの業務フローやデータの細部に関するヒアリングまで、必要に応じて視点を行き来できる方
- 顧客への価値提供だけでなく、プロダクトや事業そのものをつくることにも関心がある方
- 360度フィードバックにオープンで、組織内で互いの成長を後押しできる方
必要な経験/スキル
以下のいずれかの経験をお持ちの方
- コンサルティングファームなどにおける、業務改革（BPR）、DX／IT戦略、AI活用、事業戦略、新規事業開発などのプロジェクト経験
- 事業会社における、DX／AI活用をはじめとした事業・業務変革プロジェクトの企画・推進経験
加えて、以下を求めます。
- 複数のステークホルダーを巻き込み、曖昧かつ複雑な課題を構造化し、具体的な施策・ソリューションへ落とし込んだ経験
- エンタープライズのビジネス環境において、複雑な内容を整理し、関係者の意思決定・協働を促せる日本語コミュニケーション力
なお、生成AI・AIエージェントの実務経験は必須ではありません。
入社後に、プロジェクトを推進する中でキャッチアップいただける体制があります。
あると望ましい経験/スキル
- 生成AI／LLM／AIエージェントを活用したプロジェクトの企画・構築・運用経験
- RAG、プロンプトエンジニアリング、AI評価、LLMOpsなどに実際に触れた経験
- コンタクトセンター／カスタマーサービス領域の業務・システムに関する知識
- エンタープライズ顧客への提案、案件獲得の経験
- データ基盤、データマネジメント、データ品質・セキュリティに関する知識・経験
- スタートアップ、新規事業、事業立ち上げなど、不確実性の高い環境での経験
参考情報
| 職種 / 募集ポジション | Deployment Strategist（AI/AX コンサルタント） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | リモートワーク可 |
| 勤務時間 | 9:00-17:45（所定労働時間：7時間45分） ※スーパーフレックスタイム制（コアタイム無し） |
| 休日 | 土曜日および日曜日、国⺠の祝日、 年末年始（12月29日〜1月3日）、その他会社が指定した日 |
| 福利厚生 | ・ベネフィット・ワン、プレミアム優待 ・財形貯蓄制度 ・確定拠出年金（401K） ・ソフトバンク従業員持株会 ・総合福祉団体定期保険 ・保険制度（団体生命保険、団体扱い生命保険、団体損害保険、団体扱い損害保険など） ・マッサージサービス |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| その他の休暇 | ・有給休暇： 初年度より21日付与（入社月により21日～6日を入社日に付与） ・特別有給休暇： 結婚休暇、配偶者出産休暇、忌引休暇、子女結婚休暇、公務休暇、ボランティア活動休暇、ドナー休暇、公傷病休暇、災害休暇、交通遮断休暇、召喚休暇など ・特別無給休暇： 看護休暇、キッズ休暇、生理休暇、産前休暇、産後休暇、マタニティ通院休暇、母性保護休暇、介護休暇、公傷病休暇、公職休暇、ノーマライゼーション休暇、通院・がん治療休暇、予防接種休暇など ・その他の長期休業する制度 育児休業・介護休業・私傷病休職など |
| 会社名 | Gen-AX株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒105-7590 東京都港区海岸1丁目7-1 （WeWork 東京ポートシティ竹芝11F） |
| 設立日 | 2023年7月7日（社名変更日：2024年6月1日） |
| 事業内容 | 生成AI、自律型AIを活用したSaaS事業および 専門コンサルティングサービスの提供 |
| 代表者 | 砂⾦ 信⼀郎 |
| 資本金 | 23億5,000万円 |
| 株主 | ソフトバンク株式会社 |