【中途】自社サービスのサービスデスクメンバー

学研グループの一員として、医療従事者向けの教育コンテンツ(e-ラーニング）を
制作・販売する当社は、お客様からの信頼をいただき、シェア率を大きく伸ばしております。

お客様が求めている質の高いコンテンツを「必要なときに提供すること」こそお客様第一主義と
信じ、制作・販売（営業）・管理の社員全員が、市場ニーズを即日もしくは翌日に把握する体制を整えております。

これからも医療従事者の皆さま、ひいては患者の皆さまに貢献するべく、
事業を拡大していきます。

その成長を支えるために、あなたの力をお貸しください！

現在医療・看護分野で130万人ものユーザーを抱える当社e-ラーニングサービス。コロナ禍や働き方改革によるニーズの急増を背景に、会社・部署ともにこの5年間でほぼ2倍の規模となり、成長を続けています。学研グループの一員として今後も発展を続けていくために今回新たな仲間を募集します。

■業務内容：

当社医療従事者向けeラーニングのサービスデスク業務をお任せします 。 

主な業務は、ともに働くスタッフの管理と、e-ラーニングシステムへの登録作業で、全体の約8割を占めます。残りの約2割がエンドユーザーからの問い合わせの二次対応であり、一次対応をしている営業部が受けれないケースに限り、「こんな問い合わせがありました」と社内から連絡を受けて対応いただきます。

■具体的な業務内容：

• 営業が回収した顧客からの要望をシステム設定で実現
• ID、パスワード管理
• 社内からの各種問い合わせ対応
• 契約内容の反映
• その他運用、保守業務

└具体的には、毎月新規で追加されるコンテンツの公開やお客様のデータ登録補助などのデータオペレーション業務を担当していただきます。

【主に携わるサービス】
・学研ナーシングサポート…
看護部の院内研修に活用できるオンライン講義です。95％を超えるリピート率を誇ります。

・ビジュアルナーシングメソッド…
看護手順書や動画によって、主に新人看護師の技術習得をサポートします。

・「特定行為に係る看護師の研修制度」のe‐ラーニング教材…
特定行為に携われる看護師を育成する手助けをするe-ラーニング研修です。

・学研介護サポート…
介護スタッフの資質向上のための講義映像配信サービスです。
※上記の他、生涯学習支援など様々なサービスに携っていただきます。

・Gakkenメディカルクリップ…

各施設での患者・ご家族への説明動画編集・配信をサポートするDXシステム　

■業務の魅力：

• エンドユーザーの声を基に一つ一つのシステムを、腰を据えて自身で育てていける。
• 医療従事者向けのe-ラーニングシステムを提供しているので、社会貢献を感じることができます。
• 新設部署での募集となるため、立ち上げから経験ができます。ただし業務内容は既存社員が行っているものを引き継ぐため、入社後のサポートもしっかり実施します。
• 知見を広げ自身の価値を高められる環境です。
• 学研グループ企業からの案件も増加しており、幅広い業務に携われる。

社内ベンチャーらしい風通しの良さとフットワークの軽さを持ちつつ、
学研グループとしての安定した経営基盤と充実した福利厚生があり、
ベンチャー企業と大企業のそれぞれの良いところを併せ持っています。

■求める人物像、条件：

• チームで業務に取り組むことが苦手ではない方
• サービスデスクを通じて、医療・看護・介護業界に貢献したい方
• マルチタスクが得意な方
• エンジニア以外の事務作業なども積極的にこなしていきたい方

○必須条件

• 専門学校、短大卒以上
• 何らかの運用経験がある方（サービスデスク・ヘルプデスク経験でもOK）

○歓迎条件

• 何らかのシステム開発・運用保守のご経験（開発フェーズは問わず）
• サービスデスク、ヘルプデスクのリーダー経験
• エクセルの操作ができる方（VLOOKUPなど）

■組織構成：

・システム部門全体12名（男女比1：1）
・20～40代のメンバーが多く活躍しています！

■ご入社後の研修体制：

・入社後1週間、当社のサービスや業務の流れを研修でご説明します。
この研修では医療看護を取り巻く業界の説明などを含んでいるため、
業界知識のない方でも安心してご入社いただけます。

その後、実務に携わっていただきますが、
最初は先輩社員と組んでOJTを行いながら業務の流れを身につけていただきます。
社外研修を定期的に受けられる制度も取り入れており、
年次に応じた成長を支援する体制を整えています。