Biz. 営業企画（CS領域担当）

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仕事概要

【Goalsについて】

日本のGDPの約10%を占める食品産業を変革し、日本経済全体の成長に貢献することを目指すスタートアップです。
日本の食品産業では、産業起因の年間231万トンもの食品ロスをはじめ、食材価格の高騰、人手不足や物流クライシスなど、様々な課題を抱えています。

Goalsは「食品産業の、ロスをなくす。」というミッションを掲げ、無駄の無い製造・流通・販売の実現を目指して現場オペレーションの改善からサプライチェーンの最適化まで、本質的な課題解決の推進に取り組んでいます。

ミッション実現に向けた1stステップとして、2019年から外食産業に特化したAIデータプラットフォームと業務自動化アルゴリズムのR&Dを開始し、コンパウンド戦略に基づき、自動発注・人件費分析・原価分析などのマルチプロダクトを順次リリースしてきました。

現在では、大手外食チェーンを中心に4,000店舗以上でご契約をいただき、基幹ソリューションとして顧客の経営改善をサポートしています。

今後は蓄積した需要データと知見を活かして、食品流通や製造領域への事業拡大にも挑戦し、食品産業全体の食品ロス削減などの課題解決を目指します。

(参考)
DXで食品産業の課題解決を目指すGoals、13.3億円の資金調達を実施
https://goals.co.jp/news/pr/entry-1400/

｢HANZO｣シリーズの導入リリース
https://goals.co.jp/news/

【募集の背景】

一般的なSaaS型のレジ・予約・在庫管理などのシステムとは異なり、食品産業のサプライチェーン全体を効率化するプロダクトの開発を行っており、上場企業を中心としたエンタープライズ領域をメインターゲットにマーケットシェアを拡大しています。

当社の営業・CS組織は、エンタープライズ領域をメインターゲットに少数精鋭ながらも、顧客に深く入り込むアプローチを展開してきました。今後の拡大に向けて、個々が得意分野にフォーカスし、高い専門性を発揮することでチーム全体として成果を最大化する協働体制を志向しています。

その中で、CS組織を強くしていくため、責任者のパートナーとして営業企画、オペレーション、イネーブルメントなど幅広い領域を横断し、事業や組織の状況に応じて最適な施策を検討、実行していただける方を募集しています。

【業務内容】

• オペレーション最適化のための、会議体の設計・運営、タスク管理
• FAQ、マニュアルや提案資料作成などのツール類の整理、ブラッシュアップ
• 顧客の利用データのモニタリング設計・運用、データを活用した提案・解約防止
• 顧客のサクセスに向けた施策のPDCA
• ご志向性によっては、チーム運営、メンバー育成などもお任せします

本ポジションの魅力

• CS組織の基盤構築に中心メンバーとして関わっていくことができます
• 戦略と現場をつなぐミドルマネジメントとして大きな裁量を持って組織をリードすることができます
• 「勝ちパターン」を定義しスケールさせる組織づくりの経験が得られます
• 顧客成功と事業成長の双方にインパクトを与えられるポジションです

必須経験・スキル

• ハイタッチでのCS／プロジェクトマネジメントいずれかの実務経験
• タスク管理スキル・情報整理力・ドキュメント作成能力
• 会議体運営・ファシリテーション経験
• KPIモニタリングやデータを使った改善経験
• 抽象を具体に落とし込む構造化スキル

歓迎経験・スキル

• CS組織の仕組み化や業務標準化の主導経験
• ナレッジ整備・オペレーション最適化プロジェクトの経験
• BIツール・スプレッドシートを活用した分析経験
• チームリーダー／マネジメント経験

求める人物像

• カオスな環境を整理していくのが好き
• 頼られるのが好き
• 「自分がいなくても回る組織」を作ることを誇れる人
• 人の意図・空気感読解が得意で、コミュニケーションの翻訳ができる
• 自分が主役でなくていい、“黒子型”のリーダーシップを発揮できる