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■ 採用面接でよくあるQ＆Aまとめ

仕事概要

■ Goalsについて

日本のGDPの約10%を占める食品産業の生産性向上を目指す、SaaSスタートアップです。
日本では食品産業起因により約9兆円のフードロスが発生しており、大きな社会課題・産業課題となっています。

Goalsは ｢フードビジネスの利益率・スケーラビリティーを最高水準に｣ というミッションを掲げ、消費者の需要に応じた無駄の無い製造・流通・販売の実現を目指しています。
ビジョン実現に向けた1stステップとして、需要予測を用いて原価低減・人件費低減を実現する、外食産業に特化したクラウド型ソフトウェア ｢HANZO｣シリーズ を提供しています。
また、高いレベルの予測を実現するために、国内最高峰の研究機関とタッグを組み、研究開発を重ねています。

(参考)
・スタートアップ企業Goals、NEDOが産総研へ委託したプロジェクトに協力
https://goals.co.jp/pr/2022/03/1050/

・Goals note
https://note.com/goals

■ HANZO人件費のカスタマーサクセスとは

飲食業界の悩みである「どこにムダな人件費があるのか」「なぜこの時間帯は人が余るのに、あの時間は足りないのか」という課題を解決する仕事です。飲食チェーンの現場に入り込み、データ分析とAIの提案を活用し、具体的な利益率向上を実現します。

■ このポジションの面白さ

本部・マネージャー・店舗、それぞれの考えと関係性のバランスが異なる環境で調整する醍醐味

• 経営層は「利益を最大化したい」
• マネージャーは「店舗との関係を良好に保ちたい」
• 現場スタッフは「働きやすさを優先したい」

この三者間の意見を調整しながら、全員が納得できるルールを設計し、実行に移す

「うちの店は特殊だから」という現場の声と「全社で統一したい」という本部の意向をどう調和させるか。
サービス導入だけでなく、実際に使われ、利益向上という効果を出すまでの道筋を自ら考え、打ち手を設計する。主体性次第でいくらでも関われます。

■ 具体的な業務

• 現場オペレーション最適化 ：理想の人員配置を実現するために必要な業務フロー設計、現状の運用との差分析、障壁の特定と実行可能な解決策の導出まで深く入り込む

• 多層的な合意形成 ：経営層には数値でのROI、マネージャーには業務効率化、店舗スタッフには働きやすさなど、各層に適した言語で価値を伝え、全体の納得感を構築

• データ分析と現場理解の融合 ：AIが示す最適人員と実際の勤怠の差を分析し、成功店舗と課題店舗の違いを調査。現場の解像度を高めながら、多様な店舗での全体定着を実現

• 継続的な改善サイクル ：導入後の効果測定、現場の声の収集・分析からプロダクト改善提案まで、成果を最大化する改善サイクルを主導

必須スキル

• 多様なステークホルダーと効果的にコミュニケーションし、異なる利害関係を調整した経験
• データを分析し、相手のレベルに合わせて分かりやすく説明できる能力
• ビジネスプロセスの課題を特定し、改善策を提案・実行した経験（業界不問）
• 「導入して終わり」ではなく、「使われ続ける」仕組みづくりにこだわった経験

求める人物像

• 正解のない状況を楽しみ、自ら道を切り拓ける人。このサービスの最適な導入方法はまだ確立途上。それを自ら作り上げたいと考える人
• 現場と経営の両方の視点を持ち、異なる立場の人々の声に真摯に耳を傾けられる人
• 「使ってもらえるツール」ではなく「成果を出すための仕組み」を作ることにこだわれる人
• データの数字と人間の感覚、両方を大切にできる人