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仕事概要
【Goalsについて】
日本のGDPの約10%を占める食品産業を変革し、日本経済全体の成長に貢献することを目指すスタートアップです。
日本の食品産業では、産業起因の年間231万トンもの食品ロスをはじめ、食材価格の高騰、人手不足や物流クライシスなど、様々な課題を抱えています。
Goalsは「食品産業の、ロスをなくす。」というミッションを掲げ、無駄の無い製造・流通・販売の実現を目指して現場オペレーションの改善からサプライチェーンの最適化まで、本質的な課題解決の推進に取り組んでいます。
ミッション実現に向けた1stステップとして、2019年から外食産業に特化したAIデータプラットフォームと業務自動化アルゴリズムのR&Dを開始し、コンパウンド戦略に基づき、自動発注・人件費分析・原価分析などのマルチプロダクトを順次リリースしてきました。
現在では、大手外食チェーンを中心に4,000店舗以上でご契約をいただき、基幹ソリューションとして顧客の経営改善をサポートしています。
今後は蓄積した需要データと知見を活かして、食品流通や製造領域への事業拡大にも挑戦し、食品産業全体の食品ロス削減などの課題解決を目指します。
(参考)
DXで食品産業の課題解決を目指すGoals、13.3億円の資金調達を実施
https://goals.co.jp/news/pr/entry-1400/
｢HANZO｣シリーズの導入リリース
https://goals.co.jp/news/
【今後の展望】
今後さらなる導入数拡大が見込まれる他、プロダクトのグロースと新規プロダクト開発を並行して進めております。
直近、物流・製造ドメインの立ち上げを行い、食品産業のサプライチェーンをつなぐサービスへと進化を目指しているタイミングです。
【募集背景】
当社は飲食業界向けのバーティカルSaaSとして、導入店舗数・利用範囲の拡大が進んでいます。
今後さらに安定したサービス提供と継続的な利用価値の向上を実現するためには、
問い合わせ対応に留まらず、プロダクトの健全な稼働状況を能動的に支えるサポート体制の強化が不可欠となっています。
現在は、問い合わせ対応・アラート対応・活用状況の把握などを複数チームで分担していますが、今後はこれらを横断的に担い、
・顧客の利用状況を把握し
・リスクを早期に検知し
・必要な対応を適切にエスカレーションする
プロダクト運用のハブとなるサポートチームを構築していく方針です。
その中核メンバーとしてご活躍いただける方を募集します。
業務内容
短期（入社後〜半年程度）
- プロダクトに関する問い合わせ対応
- 問い合わせ内容の整理、一次回答
- 開発チームへのエスカレーション／ディスパッチ
- 障害・アラートの監視および初動対応、関係チームへの連携
- 既存FAQ・マニュアルの理解および更新補助
- 顧客対応履歴・対応内容の記録、ナレッジ化
中長期
- 問い合わせ傾向を踏まえたFAQ・マニュアル・運用ルールの拡充
- 顧客の活用状況・KPIのモニタリングおよびレポーティング
- チャーンリスクの兆候検知と、CS／営業へのエスカレーション
- サポート業務の標準化・効率化（フロー改善、ツール活用）
- プロダクト改善に向けたフィードバックの整理・提案
【働く環境】
- プロダクトの「日常的な稼働」を支える重要なポジションとして、事業への貢献を実感できます。
- 顧客・開発・CS・営業など、複数部門と連携しながらプロダクト理解を深められます。
- 問い合わせ対応だけでなく、運用設計・改善・仕組み化に関わることができます。
- 将来的には以下のようなキャリアパスを描くことが可能です。
- サポート／CS領域のスペシャリスト
- オンボーディング・導入支援担当
- プロダクト改善やオペレーション設計を担う役割
必須スキル・経験
- 複数の問い合わせ・タスクを整理し、優先順位をつけて対応できること
- 正確性を重視し、手順やルールに沿った業務遂行ができること
加えて、以下のいずれかを満たす方（※いずれか一つでも可）
- BtoB向けSaaSまたはITプロダクトのサポート／運用／CS業務の経験（1年以上）
- ITシステムに関する問い合わせ対応や障害対応の実務経験
- 業務でのメール／チャットを用いた顧客対応経験
歓迎経験・スキル
- 食業界向けシステム（POS、在庫、受発注等）の知識・経験
- KPIモニタリングやデータを用いた状況分析の経験
- FAQ、マニュアル、ナレッジベースの作成・運用経験
- 開発チームとの協業経験（不具合切り分け、再現確認など）
- SQLやログ確認など、軽度な技術的調査スキル
求める人物像
- 客の業務や現場を理解し、プロダクトを通じて価値提供したい方
- プロダクトの安定稼働に責任感を持ち、細かな確認や検知を怠らずに取り組める方
- 問題を個人で抱え込まず、適切に共有・エスカレーションできる方
- 変化の多い環境を前向きに捉え、仕組みづくりや改善を楽しめる方
- 当社のミッション・プロダクトに共感し、長期的な視点で関わりたい方
| 職種 / 募集ポジション | Biz. サポート（SaaS／業務システム経験者） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 試用期間 3カ月（待遇変更なし） |
| 給与 |
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| 勤務地 | |
| 勤務時間 | フレックスタイム制 ※標準労働時間８時間（休憩時間60分） ・フレキシブルタイム 始業時間帯：5:00 - 11:00 終業時間帯：16:00 - 22:00 ・コアタイム：11:00 - 16:00 ※業務の都合により変更する場合あり ※所定時間を超える労働あり |
| 休日 | ・土曜日、日曜日、国民の祝日 ・年次有給休暇※入社日に規程日数を付与（入社月によって変動あり） ・夏季休暇（3日） ・年末年始休暇（12月29日〜1月3日） ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・育児休業 |
| 福利厚生 | ■福利厚生 ・交通費実費支給（上限35,000円／月） ・書籍購入補助 ・セミナー参加費補助 ・部門懇親会費補助 ・部活動費補助 ・オフィス内ドリンク無料（上限20本／月） ■待遇・その他 ・昇給昇格 年2回（３月・９月） ・半期ごとに社内表彰あり ・リモートワーク可能（週3日まで） ・副業可能 |
| 加入保険 | 各種社会保険（健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険） |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 会社名 | 株式会社Goals |
|---|---|
| 代表者 | 佐崎 傑 |
| 設立年月 | 2018年7月 |
| 従業員数 | 66名 ※2025年8月1日現在 |
| 本社所在地 | 〒 108-0014 東京都港区芝5-3-2 +SHIFT MITA 3F |
| 事業内容 | 外食企業向け業務支援クラウドサービスの開発・販売・運用支援 |