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【メディアDX】ユーザサポート(マネージャー候補) | 株式会社博報堂テクノロジーズ

仕事内容

メディアDXを推進するAaaS戦略の開発領域を担当するセンターにて、AaaSソリューション群のユーザサポート業務を担当いただきます。ソリューションを使用しているユーザからの問い合わせサポートはもちろんのこと、開発メンバーの開発業務支援も実施します。

■組織体制

下記4つのチームで構成されております。
・プロセスイノベーション(PI)チーム
・ソリューションデスク(SD)チーム
・オペレーションDXチーム
・ナレッジマネジメントチーム
本求人は、「プロセスイノベーション(PI)チーム」での採用となります。主に、メディアDXセンター所属部署の業務の巻き取り(納品後の問い合わせ窓口、ユーザ権限管理・計上、マニュアル作成、外部リソース管理等)や再定義・ディレクション等を行います。

■具体的な業務内容

・開発部門担当者への業務フローに関するヒアリングと課題抽出
・対象業務の分析、各タスクにおける業務フローの整理や資料作成
・開発部門との折衝(BPOによる新フローの提案)
・業務のマニュアル化とソリューションデスクへの引き継ぎ

募集要件(Must)

以下いずれかのご経験がある方

・業務ディレクション(業務要件の確認、実作業メンバーへのタスクの振り出し等)経験
・業務コンサルティング経験
・他部署との折衝、調整のご経験

募集要件(Want)

・オペレーション業務改善経験
・BPRコンサルティング経験
・AI活用経験(ナレッジベースの作成等)
・マネジメント経験をお持ちの方、もしくは興味のある方

求める人物像

・主体性・当事者意識・責任感を持ち、各部門やパートナー等、複数の関係者とコミュニケーションをとって主体的に取り組んでいただける方
・現状を把握し、ゴールに対して適切な手段を選択肢、煩雑な業務プロセスを改善していける方
・メンバー個々の状況把握や柔軟な対応を行いながら、より良い組織作りのために取り組んでいただける方
・ゆくゆくマネジメントにチャレンジされたい方

配属される部署

博報堂テクノロジーズ:メディアDXセンター配属 

ポジションの魅力

・事業成長に伴う業務プロセスの改善や構築に関わることができる
ステークホルダーが多いため、コミュニケーションを密に取り、現状把握や分析を通して、業務プロセスにおける課題や発生要因を明確化・言語化しながらプロジェクトを推進する力を発揮できます。合わせて、ゴールに対して適切な手段を選択し、新しく業務を構築し運用を始める力も養えます。
・キャリアパス:マネージャー、シニアマネージャー、部長というようにキャリアアップが可能。品質管理、新規事業立上げなど、コンタクトセンター運営以外のキャリアパスもあります。

職種 / 募集ポジション 【メディアDX】ユーザサポート(マネージャー候補)
雇用形態 正社員
給与
年収
賃金形態:月次報酬制
└基本給(月額):41万2500円~52万5000円
└賞与(年2回:6月/12月)も上記に含む
 ※上記裁量労働制は一定以上のミッショングレードに適用(一部ミッショングレードでは時間管理制を適用)
勤務地
  • 107-6320  東京都港区赤坂5丁目3番1号 赤坂Bizタワー
    地図で確認
恵比寿オフィス、豊洲オフィス他
給与についての追加備考
※基本給には39時間相当の所定時間外勤務を裁量手当として含む
※裁量手当には、みなし労働時間と所定労働時間の差から生じる20時間相当の所定時間外勤務、深夜勤務(割増分のみ)、休日勤務、休日深夜勤務に対する手当が含まれる。
選考プロセス
・書類選考
↓
・WEB適性検査+スキルチェックテスト
・1次面接/オンライン想定
↓
・最終面接/対面想定
職務内容変更の可能性
有
職務内容変更の範囲:会社の定める範囲
勤務地変更の可能性
有
勤務地変更の範囲:会社の定める場所、労働者の自宅
会社情報
会社名 株式会社博報堂テクノロジーズ
代表取締役社長
米谷 修
本社所在地
107-6320  東京都港区赤坂5丁目3番1号 赤坂Bizタワー
従業員数
418名(2024年4月現在)
試用期間
有(5ヶ月、試用期間中の勤務条件:変更無)
勤務時間
時間管理制、フレックスタイム制、裁量労働制、管理監督者
└所定労働時間 7時間、休憩 60分
└勤務時間:9:30~17:30

フレックスタイム制
└勤務時間:月間の所定労働時間の勤務とする

裁量労働制
└1日あたりのみなし労働時間:8時間
└勤務時間:9:30~17:30を基本とし、
 就業時間の変更は裁量労働制適用者が自主的に設定する
休日・休暇
■休日
・年間 125日
└完全週休2日制(土日)、祝日
└年末年始休暇(12月29日~1月3日)
・有給休暇
└入社日から付与/入社月により個別に設定
└最高付与日数30日(次年度以降)
・特別休暇(フリーバカンス年2回:連続5営業日の休暇)等
・慶弔休暇、産前産後休暇、・育児休業、介護休業、その他制度
待遇・福利厚生
■待遇・福利厚生
・15万円までの通勤交通費実費支給(会社規定による)
・ベストプレイス勤務(リモート勤務可)
・ベストプレイス範囲外からの引越し費用を最大30万円支援
・リモート環境手当(5,000円/月)支給
・副業制度あり
・書籍、資格取得などへの補助
・企業型確定拠出年金
・加入保険:雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険
受動喫煙防止措置の状況
屋内原則禁煙(屋内喫煙可能場所あり)
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