仕事内容
メディアDXを推進するAaaS戦略の開発領域を担当するセンターにて、AaaSソリューション群のユーザサポート業務を担当いただきます。ソリューションを使用しているユーザからの問い合わせサポートはもちろんのこと、開発メンバーの開発業務支援も実施します。
■組織体制
下記4つのチームで構成されております。
・プロセスイノベーション（PI）チーム
・ソリューションデスク（SD）チーム
・オペレーションDXチーム
・ナレッジマネジメントチーム
本求人は、「プロセスイノベーション（PI）チーム」での採用となります。主に、メディアDXセンター所属部署の業務の巻き取り（納品後の問い合わせ窓口、ユーザ権限管理・計上、マニュアル作成、外部リソース管理等）や再定義・ディレクション等を行います。
■具体的な業務内容
・開発部門担当者への業務フローに関するヒアリングと課題抽出
・対象業務の分析、各タスクにおける業務フローの整理や資料作成
・開発部門との折衝（BPOによる新フローの提案）
・業務のマニュアル化とソリューションデスクへの引き継ぎ
募集要件（Must）
以下いずれかのご経験がある方
・業務ディレクション（業務要件の確認、実作業メンバーへのタスクの振り出し等）経験
・業務コンサルティング経験
・他部署との折衝、調整のご経験
募集要件（Want）
・オペレーション業務改善経験
・BPRコンサルティング経験
・AI活用経験（ナレッジベースの作成等）
・マネジメント経験をお持ちの方、もしくは興味のある方
求める人物像
・主体性･当事者意識･責任感を持ち、各部門やパートナー等、複数の関係者とコミュニケーションをとって主体的に取り組んでいただける方
・現状を把握し、ゴールに対して適切な手段を選択肢、煩雑な業務プロセスを改善していける方
・メンバー個々の状況把握や柔軟な対応を行いながら、より良い組織作りのために取り組んでいただける方
・ゆくゆくマネジメントにチャレンジされたい方
配属される部署
博報堂テクノロジーズ：メディアDXセンター配属
ポジションの魅力
・事業成長に伴う業務プロセスの改善や構築に関わることができる
ステークホルダーが多いため、コミュニケーションを密に取り、現状把握や分析を通して、業務プロセスにおける課題や発生要因を明確化・言語化しながらプロジェクトを推進する力を発揮できます。合わせて、ゴールに対して適切な手段を選択し、新しく業務を構築し運用を始める力も養えます。
・キャリアパス：マネージャー、シニアマネージャー、部長というようにキャリアアップが可能。品質管理、新規事業立上げなど、コンタクトセンター運営以外のキャリアパスもあります。
| 職種 / 募集ポジション | 【メディアDX】ユーザサポート（マネージャー候補） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 恵比寿オフィス、豊洲オフィス他 |
| 給与についての追加備考 | ※基本給には39時間相当の所定時間外勤務を裁量手当として含む ※裁量手当には、みなし労働時間と所定労働時間の差から生じる20時間相当の所定時間外勤務、深夜勤務（割増分のみ）、休日勤務、休日深夜勤務に対する手当が含まれる。 |
| 選考プロセス | ・書類選考 ↓ ・WEB適性検査＋スキルチェックテスト ・1次面接／オンライン想定 ↓ ・最終面接／対面想定 |
| 職務内容変更の可能性 | 有 職務内容変更の範囲：会社の定める範囲 |
| 勤務地変更の可能性 | 有 勤務地変更の範囲：会社の定める場所、労働者の自宅 |
| 会社名 | 株式会社博報堂テクノロジーズ |
|---|---|
| 代表取締役社長 | 米谷 修 |
| 本社所在地 | 107-6320 東京都港区赤坂5丁目3番1号 赤坂Bizタワー |
| 従業員数 | 418名（2024年4月現在） |
| 試用期間 | 有（5ヶ月、試用期間中の勤務条件：変更無） |
| 勤務時間 | 時間管理制、フレックスタイム制、裁量労働制、管理監督者 └所定労働時間 7時間、休憩 60分 └勤務時間：9：30~17：30 フレックスタイム制 └勤務時間：月間の所定労働時間の勤務とする 裁量労働制 └1日あたりのみなし労働時間：8時間 └勤務時間：9：30~17：30を基本とし、 就業時間の変更は裁量労働制適用者が自主的に設定する |
| 休日・休暇 | ■休日 ・年間 125日 └完全週休2日制（土日）、祝日 └年末年始休暇（12月29日～1月3日） ・有給休暇 └入社日から付与/入社月により個別に設定 └最高付与日数30日（次年度以降） ・特別休暇（フリーバカンス年2回：連続5営業日の休暇）等 ・慶弔休暇、産前産後休暇、・育児休業、介護休業、その他制度 |
| 待遇・福利厚生 | ■待遇・福利厚生 ・15万円までの通勤交通費実費支給（会社規定による） ・ベストプレイス勤務(リモート勤務可) ・ベストプレイス範囲外からの引越し費用を最大30万円支援 ・リモート環境手当(5,000円/月)支給 ・副業制度あり ・書籍、資格取得などへの補助 ・企業型確定拠出年金 ・加入保険：雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険 |
| 受動喫煙防止措置の状況 | 屋内原則禁煙（屋内喫煙可能場所あり） |
| プライバシーポリシー | https://www.hakuhodody-holdings.co.jp/privacy_policy/ |