私たちは1970年の創業以来、数多くの社会インフラを技術の力で支えてきました。物流やインフラは、身の回りの生活に当たり前のように浸透しているものであり、知識に裏付けされた経験をもとに、前例のない課題に取り組むことも求められます。高度な技術力と実行力を身に付けて、社会の“当たり前”を支え続けたい。私たちは、そんな情熱あふれる仲間を求めています。
仕事内容
テクニカルサポート（日立サポート360）の Oracle製品に関わるコールセンタでのテクニカルサポート業務
【主な業務内容】
・中・大企業・公官庁向け問合せコンタクトセンタにおけるOracle社製品(主にDatabase)に関する技術問い合わせや障害の調査対応
- 対象は日立製作所/グループ経由で販売したOracle製品
- 既知事例や実機確認、ログの調査などで対応(難解な案件は、後方のチームへエスカレーション)
- 公開情報がない場合はOracle社への問い合わせ
・ディスパッチ(メンバーへの案件振り分け、回答チェック)
・QM(品質管理)
・チームメンバーからの技術相談対応
・後方チームへのエスカレーション判断 など
＜変更の範囲＞ 会社の定める業務
業務の魅力
１．Oracleの知識習得
Oracleに関する、様々な問い合わせを通じ、幅広い分野でより深く、Oracleの知識を習得する事ができます。また、習得した知識を元に、お客様の課題解決ができます。
２．コンタクトセンタ業務知識の習得
COPCに準じた運用をしているので、コンタクトセンタ業務についても深く理解でき、OSや他のミドルウェア製品との連携もある為、Oracleだけでなく周辺の知識も身につけることができます。
３．技術者としての成長
ビッグデータの導入やデータベースのクラウド化により市場での技術者のニーズが高く安定性があります。
４．育成スキルの習得
メンバーの育成にも携わることで、自身の育成スキルの向上や
メンバーの育成を感じる事ができます。
５．Oracle社からの表彰
優秀な技術者はOracle社より表彰されることがあります。
キャリアパス
・案件はチームで参入しているため、OJTを通して業務に慣れることができます。
・様々な問い合わせに対応することによりOracleの運用、保守、構築、設計業務へのキャリアアップができます。
・チームリーダーとして活躍することにより、管理者としての成長も望めます。
応募資格
歓迎する経験・スキル
[MUST]
いずれかの知識、経験をお持ちの方
・データベース知識
・IT業界で運用保守等の実務経験1～2年
・サービスデスク、ヘルプデスク業務経験1～2年
・IT資格を保有している方（基本情報技術者資格など）
[WANT]
・パブリッククラウド系資格
・1年以上の技術系コールセンタ業務経験、あるいはSE業務経験
・1年以上または10名規模のPJTのリーダーとして業務改善活動を牽引した経験
・Oracle知識(Oracle silver以上)、Windows Server、Linuxなどの技術
求める人物像
・主体（積極）的に行動できる方
・作業の取り纏め（リーダー）ができる方
・相手の話を聞くのが得意かつ、その内容に対して的確に回答することが得意な方
・継続的に新しい技術や知見を習得できる方
・文章での回答を送付するため一意で簡潔な文章を作成できる方
キャリア志向
・プロジェクトマネージャ、リーダとして活躍したい方
・Oracleのスペシャリストとして活躍したい方
| 職種 / 募集ポジション | ID233-SE(テクニカルサポート) |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | 顧客先（KSP） ※リモート勤務は基本的に不可 ＜変更の範囲＞ 会社の定める場所 (在宅勤務およびサテライトオフィス勤務制度に定める就業場所を含む) |
| 勤務時間 | シフト勤務（月～金） ※1ヶ月単位でシフトが決まります。 １.9:00～17:30（休憩：12:00-12:45） ２.13:00～21:30（休憩：17:00-17:45） ※1週間単位で勤務パターンを設定しています。 |
| 会社名 | 株式会社日立システムズエンジニアリングサービス |
|---|---|
| 設立 | 1970（昭和45）年3月17日 |
| 資本金 | 2億5千万円 |
| 従業員数 | 2,115名（2023年4月1日現在） |
| 事業内容 | ～事業内容～ ◆ITシステムのライフサイクルをトータルサポート◆ ○システム開発： ビジネス環境の変化、ITの進化を常にキャッチアップし、お客さまの課題解決に向けたIT活用を提案します。 〇プラットフォーム構築： たえず変化するビジネス環境にポジティブに対応する先進のシステム基盤や業務システムを構築します。 ○システム運用・監視・保守： 構築したシステムが安定して稼働し、計画時の目標を達成できるよう豊富な運用メニューでサポートします。 ～事業の特徴～ ◆社会を支える「当たり前」を技術の力で支えています◆ 私たちは1970年創業以来、数多くの社会インフラを技術の力で支えてきました。物流やインフラは、身の回りの生活に当たり前のように浸透しているものであり、知識に裏付けられた経験を 基に、前例のない課題に取り組む事も求められます。高度な技術と実行力を発揮して、これからも社会の“当たり前”を支え続けていきます。 |
| 本社 | 〒220-8132 神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 横浜ランドマークタワー32階 |
| 福利厚生・働き方 | ～以下は正社員の制度になります～ 【福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・各種団体保険 ・財形貯蓄 ・カフェテリアプラン 【働き方】 ・フレックスタイム制度 ・サテライトオフィス ・在宅勤務制度 【休日休暇】 ・年間休日126日＋一斉年休3日 ※2024年度勤務カレンダー ・土日祝日休み・年次有給休暇24日付与(入社初年度より最大24日付与、入社初年度は入社月応じて案分して付与) ・夏期休暇５日(年休による時期選択制) ・年末年始休暇12月31日～1月3日(前後に特別休日、一斉年休を設定して長期休暇となるように毎年勤務カレンダーを設定) ・時間単位、半日単位年休あり ・リフレッシュ休暇 勤続年数に応じて5日間(10･15･20･30･35･40年)、10日間(25年)の休暇を取得することが可能 ・介護休暇 2週間以上の介護もしくは、介護に順ずる看護のために1事由につき、通算1年以内の休暇を取得することが可能 仕事・子育て支援制度 ・出産休暇 産前8週間(多胎妊娠14週間)、産後8週間の休暇を取得することが可能です ・育児休暇 子どもが小学校1年修了時の3月31日までの通算3年間を限度として、必要な期間に休暇を取得することが可能です(法律上は最長２歳まで) ※ 育児による退職者の再雇用制度(リターンエントリー制度)あり ・不妊治療休暇 配偶者または同性パートナーを有し、不妊治療のために通算1年以内の必要な期間に取得することが可能です 【各種手当】 ・子ども・介護等支援手当 扶養親族1名につき月額16,600円を支給 会社が認める扶養親族に対して、人数の上限を設けず支給します。 ・住宅手当制度 単身：賃貸借住宅家賃×50%※ 限度額：地域に応じて21,500～31,500円 世帯：賃貸借住宅家賃×50%※ 限度額：地域に応じて42,500～62,500円 <支給期間> 単身：実年齢34歳到達の年度末まで 世帯：実年齢40歳到達の月末まで ・独身寮 <入寮期間> 実年30歳到達の年度末まで <使用料月額> 12,000円 |