CRMプロデューサー
■募集企業（会社情報）
こちらの求人は博報堂での採用になります。
■仕事内容
得意先のLTV向上をはじめとするCRM領域のテーマに対し、提案から実装、その後のグロースまでを担当いただきます。データにもとづく顧客理解を土台としながら、生活者発想から新しい顧客体験を構想することも重要な業務です。
CRM領域は、コンサルティング、システム、データ、顧客体験といった複数の専門に分かれています。
本ポジションは、そのいずれか一つを深く担う専門職ではなく、領域を越境しながら得意先のCRMプロジェクト全体をプロデュースする役割です。
博報堂のフロントに立つプロデューサー／PMとして、社内の専門部署および博報堂DYグループ各社と連携し、プロジェクトを推進いただきます。
【具体的な事例】
- 大手飲食チェーン様：アプリ/Web/LINEなどの複数タッチポイント横断での顧客体験開発およびグロースコンサルティング
- 大手生命保険会社様：データに基づいたCRM戦略立案・LINEミニアプリを活用したリテンション施策の企画
- 大手ホスピタリティブランド様：LTV向上に向けた1to1マーケティングの推進・タイアップやインフルエンサー活用によるPR施策の企画
【業務詳細】
◆提案活動
社内外の関係者と連携しながら、得意先の事業課題を起点とした提案を行います。
- 得意先の事業課題を起点としたCRMテーマの設定
- 顧客セグメントの定義と、分析結果からの示唆出し
- 分析実務は博報堂DYグループの分析部隊をアサインし、上がってきた結果を読み解いて打ち手に接続します
- セグメントごとの顧客体験シナリオの設計
- 生活者発想を起点とした新しいサービス・顧客体験の構想
- 生成AI・新規プラットフォームを活用した新しいCRM運用モデルの提案
- 人手を前提に運用されているCRM業務をAIで組み替え、これまで実現できなかった規模・精度の顧客体験を設計します
◆プロジェクト実行（デリバリー）業務
受注後はプロジェクトマネージャーとして、納品までの実行を担っていただきます。
- 得意先に対する博報堂側の窓口としてのプロジェクト推進
- 社内の専門部署（テックコンサルティング、データプラットフォーム推進など）との連携
- 分析、Webサイト・アプリ制作など、領域に応じた博報堂DYグループ各社のアサインとディレクション
- 施策の実装・運用・検証・改善までの一連の推進
- 経験に応じた担当領域の拡大（ゆくゆくは特定得意先のCRM領域全体を担当）
◆ソリューション開発・アライアンス業務
ご自身の得意分野や意向に応じて、下記の業務にも携わっていただけます。
- 部独自のCRMソリューションの企画・開発
- 外部パートナーとのアライアンスの企画・推進
発案者やアサインされたメンバーには、オーナーシップを持って自ら計画を立案し、取り組みをリードいただきます。
【関連記事】
■必要な経験・スキル（MUST）
業務経験を3年以上有し、得意先・クライアントに向き合う業務のご経験がある方。
上記に加えて、下記いずれかのご経験がある方
- CRM／顧客体験領域における施策の企画・設計・運用のいずれかの実務経験
- マーケティングシステム／ツールの導入・活用に関するコンサルティングまたはPM経験
- UX／CX領域のコンサルティングまたは体験設計の経験
- Web／アプリ／デジタルサービスの制作プロジェクトにおけるプロデューサーまたはディレクター経験
- 社内外の関係者を巻き込んだプロジェクトのディレクション経験
■望ましい経験・スキル（WANT）
- CDP／MA／BI／アクセス解析ツールなど、マーケティング基盤ツールの実務経験
- 生成AIを活用した施策設計・業務設計の経験
- マーケティングシステムに関する知見
- タッチポイント・メディアに関する知見
- データの利活用に関する専門スキル
■求める人物像
- 生活者起点で顧客体験を構想する発想と、データで検証する思考の両方を行き来できる方
- 一つの専門性を深めることよりも、専門領域を越境してプロジェクト全体をプロデュースすることに面白さを感じる方
- 担当領域の実行にとどまらず、得意先にコミットして自ら業務範囲を広げてきた方
- 提案からプロジェクト実行までをやり切る責任感と実行力のある方 ・積極的に周囲を巻き込み、チームを前に動かせる方
■配属される組織
コマースビジネスデザイン事業ユニット マーケティングシステムコンサルティング局 CRMコンサルティング部
■提供できる成長・環境
- 自分の専門の外側まで担える環境
CRMのコンサルティング、システム、データ、顧客体験は、通常であれば別々の会社や部署が担う領域です。当部署では、社内の専門部署や博報堂DYグループ各社と組むことで、これらを一人のプロデューサーとして横断的に担当できます。特定領域の実行者から、プロジェクト全体を設計する立場へ役割を広げることができます。 - AIを活用した新しいCRMの型づくりに関われる
既存運用の改善にとどまらず、人手を前提としてきたCRM業務をAIでどう組み替えるかを自ら定義し、得意先に実装していく機会があります。CRM領域における支援範囲の拡張や支援モデルの変革を主導することも、当部署のミッションの一つです。 - 得意先の事業に直接向き合える
提案の段階から得意先のキーマンと向き合い、施策が事業にどう効いたかまでを見届けます。経験に応じて担当範囲は広がり、ゆくゆくは特定の得意先のCRM領域全体を預かる立場を担っていただきます。
| 職種 / 募集ポジション | CRMプロデューサー |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | （雇入れ直後）株式会社博報堂本社 （変更の範囲）本社・国内外事業所、その他会社の定める場所（出向先等を含む） |
| 勤務時間 | ◆裁量労働制 └1日あたりのみなし労働時間：8時間 └所定労働時間 7時間、休憩 60分 └勤務時間：9：30~17：30を基本とし、 就業時間の変更は裁量労働制適用者が自主的に設定する |
| 休日 | ◆休日 └完全週休2日制（土日）、祝日 └年末年始（12月29日～1月3日） ◆休暇 └有給休暇 └入社日から年度内有給を全日付与/日数は入社月により個別に設定 └特別休暇（フリーバカンス：連続5営業日の休暇） └慶弔休暇、産休・育児休業、介護休業、その他制度 |
| 福利厚生 | ・通勤交通費支給（会社規定による） ・カフェテリアプラン制度あり：30,000円/年相当 ※初年度は入社月に応じて按分 ・企業型確定拠出年金制度あり：会社掛金39,000円/月 ※満25歳以上 ・退職金制度あり ・診療所あり（本社内の内科/歯科/心療内科を原則無料で受診可能） ・育休・産休制度（取得実績も豊富にあり、取得しやすい環境です ※原則勤続1年以上の従業員が対象です。） |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内原則禁煙（屋内喫煙可能場所あり） |
| 従事業務内容 | （雇入れ直後）上記「仕事内容」の記載に準ずる （変更の範囲）上記及び当社における各種業務全般 |
| 試用期間 | 有（5ヶ月、試用期間中の勤務条件：変更無） |
| 選考プロセス | 書類選考 ↓ WEB適性検査 AIによるキャリアインタビュー ↓ 1次面接/オンライン想定 ↓ 2次面接/オンライン想定 ↓ 最終面接/対面想定 |
| リファレンスチェックに関して | 1次面接もしくは2次面接通過後、ご承認を得た上で第三者にリファレンスチェック・バックグラウンドチェックを依頼させていただきます。 |
| 会社名 | 株式会社博報堂 |
|---|