Service Delivery Manager

当社グループのIT部門において活躍いただける方を募集いたします。

🔳職務目的

サービスデリバリーマネージャー（SDM）は、HOYA株式会社の各事業部門に対し、ミッションクリティカルなITサービスの最適な提供と品質を保証する重要な役割を担います。

この上級職は、グループデジタル組織と各事業部門間の重要な連携窓口として機能します。

SDMは、ITサービス提供と重要なビジネス要件の完全な整合性を確保し、サービス満足度を最大化するとともに、ガバナンスフレームワークを厳格に遵守し、継続的サービス改善（CSI）の持続的な推進を主導します。採用候補者は、運用リスクの軽減と、サービス可用性がグローバル生産の継続性に直接影響するHOYAのグローバル製造・商業の中核目標をITサービスが確実に支援する上で、重要な役割を果たします。

🔳役割と責任：

１．ステークホルダー関係管理

•  事業部門のリーダーシップおよび主要なビジネスステークホルダーとの強固で信頼性の高い関係を構築・維持する。
• 信頼されるITパートナーとして、期待値を管理し、サービスパフォーマンスを明確に伝達する。
• 価値貢献とリスク軽減に焦点を当てたフィードバックループを伴う定期的なサービスレビューを実施する。

２．グローバルプロセスの調和

• 割り当てられた部門全体で、現地の規制やビジネスの差異を尊重しながら、グローバルな IT 標準、プロセス、ツールの採用を推進する。

３．リスクおよび需要管理

• 部門の業務に影響を与える可能性のあるITサービスリスクを事前に特定し、CoEチームと協力してリスク登録簿を管理する。
• 需要の取り込みと優先順位付けを監督し、事業目標との整合性を確保するとともに、サービス提供を最適化するためのステークホルダー間のコミュニケーションを促進する
• 部門の成長と需要サイクルを支援するため、重要サービスに関するキャパシティプランニングにおいてインフラおよび技術リーダーと連携する。

４．サービス設計と移行

• 部門に影響を与える新規サービスまたは主要アプリケーション導入が、完全な運用サポート性を考慮して設計されることを保証する
• 新サービス稼働前にサポートモデルの整備状況について必須の承認を行う。
• サービスレベル契約（SLA）管理

• 割り当てられた全部門およびサービスタワーにおいて、定義されたSLAおよび運用レベル契約（OLA）の遵守状況を監視、報告し、一貫した順守を確保する。

５．インシデントおよび問題のエスカレーション

• 部門の業務に影響を与える高優先度のインシデントのエスカレーション窓口として機能する。このサポートにおいてHOYAはサービスデリバリーチームと協力し、24時間体制（Follow the Sun）を採用する。
• 根本原因分析（RCA）を推進し、再発防止のための恒久的な是正措置が実施されることを保証する。

６．サービス改善

• サポート対象部門内で継続的サービス改善（CSI）イニシアチブを特定し推進する。効率最適化、コスト削減、ユーザー満足度向上に焦点を当てる。

７．ベンダー管理

• ベンダー管理部門と連携し、部門サービスに影響する契約上の義務に対する外部プロバイダーのパフォーマンスを監視する。

８．財務管理

• 部門ITサービスの予算編成と費用対効果を監督し、透明性と価値を確保する。

定量的KPI：

• 目標SLA内で解決された重大（P1/P2）インシデントの割合。
• P1再発率（90日以内に同一根本原因分析（RCA）を有するインシデント）。
• IT/OTインシデントによる損失時間（ML）（部門別）

定性KPI：

• 部門別ステークホルダー満足度（DSAT）スコア
• 完了まで推進された検証済みCSI（継続的サービス改善）イニシアチブの数。
• サービスレビュー会議（SRM）の効果性。

内部関係：

• 上級経営陣、必要に応じた事業部門ワーキングチーム
• 技術開発チームおよび技術専門家。
• クロスファンクショナルなステークホルダー

外部関係：

• 外部パートナーおよび技術ベンダー

応募要件：

• 関連分野（例：工学、コンピュータサイエンス）の学士号、または同等の経験。
• ITILフレームワークに関する豊富な知識を有し、ITIL4 Foundation認定資格保有者を強く推奨。
• ITサービスマネジメントまたはサービスデリバリー分野における7年以上の段階的な経験（多国籍企業またはグローバル分散環境での経験が望ましい）。
• 複雑で優先度の高いエスカレーションを成功裏に管理し、高い顧客満足度を維持した実績が証明できること。
• 製造業、物流業、または高度に技術的な産業環境でのサポート経験があることが大きな強みとなる。
• 最新のITサービス管理（ITSM）ツール（例：ServiceNow、BMC Helix）およびプロセスに精通していること。
• 技術的概念を非技術的なステークホルダーに伝達できる、卓越したコミュニケーション能力および対人スキルを有すること。
• 強力な異文化間コミュニケーション能力と影響力。
• 直接的な権限なしに様々な地域を管理する能力。
• 優れた分析力と問題解決能力を有し、複雑な業務上の課題を解決できること。
• ISO 27001、PCI-DSSなどのITガバナンス・コンプライアンスフレームワークおよび関連規格への理解があれば尚可。
• 創造的な思考力と積極的な姿勢、サービス志向のマインドセットを備えていること。
• 日本語と英語の流暢な運用能力が必須。