仕事内容

【業務内容】
日本を訪れる観光客から、日本で暮らす定住者まで、すべての外国籍の方々が日本を楽しみ、安心して過ごせるための各種グローバルサービスを展開している当社。
多言語対応のカスタマーサポートチームの運営・管理をお任せする「将来のセンターリーダー候補」を募集します。外国籍スタッフを含む多様なメンバーを牽引し、世界中のお客様に最高の顧客体験を届ける体制を創り上げていくポジションです。
「現場を知るからこそ、本当に強い組織が作れる」という考えのもと、まずはプレイヤーとしてのスタートになりますが、ゆくゆくはCS部門のリーダーとして、組織マネジメントや顧客体験、戦略の立案・実行など、経営に近い視点での活躍を期待しています。

■業務詳細
プレイヤーとしては、訪日・在留外国人のお客様からの問い合わせ対応（電話4割・チャット2割・メール4割）の最前線に立ち続けます。観光案内、トラブル対応、生活サポートまで、難しい案件や判断に迷うケースこそ率先して引き受け、対応の基準を自分の手と背中で示していく役割です。
同時に、リーダーとしてチームを動かします。

正直に言えば、現場対応と育成・改善を同じ日にこなすので、ラクなポジションではありません。それでも、お客様の声を一次情報として掴みながらチームを伸ばせるので、改善のスピードと納得感はマネジメント専任より圧倒的に高い。手を動かしながら組織を育てたい人には、これ以上ない環境だと思います。

（変更の範囲）当社業務全般

求めるスキル・経験

<必須スキル>
コールセンターまたはカスタマーサポート（CS）での実務経験（3年以上）
英語および日本語でのビジネスレベルの顧客対応スキル（読み・書き・話す）
※外国籍のメンバーやお客様とのコミュニケーションが発生します。

＜歓迎スキル＞
コールセンター等でのリーダー、SV、メンバーマネジメントの経験
カスタマーサクセス（CS）の経験
家電量販店での勤務経験（ガジェットや通信プラン等の説明スキル）
保険会社のコールセンター経験（複雑な規約やサービスの丁寧な説明スキル）

利用ツール

【必須】
・MS OFFICE
・Google Analytics
・Search Console
・Google Ads

【歓迎】
・Semrush、Clarity等のアクセス解析ツール、ヒートマップ解析ツール等の運用経験

求める人物像

・ダイバーシティ（多様性）を楽しめる方
・「現場ファースト」で泥臭いことにも挑戦できる方
・課題を見つけ、自ら改善に動ける方（当事者意識）
・人の成長を喜び、チームの成果を最大化したい方