仕事内容

観光ソリューション部にて、ムスリム旅行者向けツアーに関する海外旅行会社からの問い合わせ増加を受け、企画・手配・カスタマーサポートを担っていただきます。

本ポジションは、海外のお客様の「こんな旅にしたい」という想いを、国内のサプライヤー（ホテル、バス、観光施設等）と力を合わせてカタチにする旅行手配・進行管理担当です。
案件ごとに異なるご要望や条件を丁寧に紐解き、社内営業や現地パートナーとスムーズなコミュニケーションを取りながらツアーを完遂させる役割です。チーム一丸となって素晴らしい旅を作り上げる達成感と、訪日客の感動に直結する手応えを感じられる仕事です。
単に予約を行うだけでなく、お客様の希望、予算、空き状況、行程、品質等の条件を整理し、社内の営業担当や国内のサプライヤーと連携しながら、旅行を円滑に実現するポジションです。

主な業務内容

1．旅行サービスの手配
2．見積・原価管理
3．案件進行・催行管理
4．変更・トラブル対応
5．サプライヤー管理・業務改善

※経験や適性に応じて、仕入交渉、商品造成、ツアー企画等にも携わっていただきます。
※変更の範囲：会社の定める業務

必須要件

・日本語+インドネシア語またはマレー語（マレーシア語）をネイティブレベル、またはそれに準ずる水準で使用できる方
・ムスリム旅行者の文化・生活習慣・食事・礼拝等への深い理解がある方
・旅行・観光・ランドオペレーター・ホテル・旅行会社等での実務経験、特に訪日旅行（インバウンド）の経験
・インドネシア／マレーシアの若者の流行・SNS・日本文化への理解
※外国籍の方は、日本語能力試験N1相当の日本語力を想定しています。

歓迎要件

・英語でのコミュニケーションができる方
・カスタマーサポート等の経験がある方
・見積書、原価表、請求書等の作成経験
・サプライヤーとの料金・条件交渉経験
・添乗員、旅程管理、ツアー運行管理等の経験

求める人物像

・細かい確認を怠らず、正確に業務を進められる方
・複数案件の優先順位を整理し、期限を守って対応できる方
・急な変更やトラブルにも冷静かつ柔軟に対応できる方
・既存の方法にとらわれず、業務改善に取り組める方
・旅行や日本の観光コンテンツに関心をお持ちの方

このポジションの魅力

・訪日外国人向けの多様な旅行案件に携わることができます。
・宿泊、交通、食事、観光、体験等、旅行手配全体の知識を身につけることができます。
・一般団体からMICE、VIP・富裕層向け旅行まで、幅広い案件を経験できます。
・事業拡大段階の組織で、業務フローや仕組みづくりにも関わることができます。
・将来的には仕入、商品造成、案件管理、チームマネジメント等へのキャリアアップが可能です。