カスタマーサポート[大阪]
仕事内容 自社開発サービス「Re:lation（リレーション）」のカスタマーサポートをお任せします。 ご利用いただいている企業様からのお問い合わせ対応がメインで、問い合わせチャネルはチャット・メール・電話です。1日のお問い合せは平均20件～30件で、現在は社員4人（2025年5月時点）で対応しています。 サポート業務に慣れてきたら下記業務もお任せします。 1人で実施する訳ではなく、チーム内で分担して業務を進めます。 ユーザー向けFAQサイト更新 新機能や新プロダクトのスプリントレビュー参加 長期利用のお客様にこちらからお困りごとがないかヒアリング 社内教育やオペレーション文書整備 クライアント 企業規模はSMBからエンタープライズまで多岐にわたり、業種業態も問わず幅広い企業に導入いただいているホリゾンタルSaaSです。大学や自治体での導入も増えてきています。 元々は、EC事業社に利用いただく想定でローンチしたプロダクトですが、現状は広がりを見せています。このような中、これからの更なる会社の成長のために新たな業界を開拓していくミッションを担っていただきます。 ＜導入クライアント＞ ※一部、敬称略 株式会社日本旅行、阪和興業株式会社、伊藤忠オリコ保険サービス株式会社、CLOUDSIGN、株式会社SUPER STUDIO、株式会社ベルシステム24、株式会社USEN-NEXT HOLDINGS、株式会社スマレジ、DINETTE株式会社、株式会社エアトリ、株式会社ぐるなび、株式会社PR TIMES、KEYUCA、株式会社マザーハウス、チャットプラス株式会社 など導入企業数6,000社以上 ＜システム連携済パートナー＞ Salesforce、Slack、HENNGE One、Kintone、Chatwork、SynergyMarketing ＜カウンターパート＞ 経営層やDX推進室、経営企画室、営業企画部門、情報システム部門、コールセンター部門などの責任者 目指せるキャリア チームの半数以上はSaaS未経験で入社しています。 技術的なスペシャリストを目指すメンバーもいれば、マネジメントを目指すメンバーもいるので、その人に合ったキャリアプランを形成することができます。 採用情報 応募要件（必須） テクニカルサポート経験2年以上（業界不問） PCやITの知識、技術の習得に抵抗がない方 マニュアル回答ではなくお客様の意図を汲み取り、そのお客様に合った提案や回答が出来る方 応募要件（歓迎） Webやクラウドサービスにおけるテクニカルサポート／カスタマーサポート、またはそれに付随する業務経験がある方 カスタマーサポートの業務改善やFAQ作成、VOC活動の経験がある方 求める人物像 お客様のお困りごとに対して真摯に向き合える方 マニュアルに無い事や未知の事象に柔軟な考えをもって対応できる方 技術的探究心が強く、新しい機能や技術のキャッチアップが苦にならない方 続きを見る
