公共、金融、法人領域を中心としたお客様のITサービス運用高度化（ITサービスマネジメント／運用DX）プロジェクトにおいて、ITサービスマネジメントの専門家（ITサービスマネージャ）として、アセスメント・サービス設計・運用改善の実行を支援していただきます。

ITILをベースとしたアセスメント、サービスレベル設計（SLA/KPI）、ITSMツール導入・定着、運用プロセス改善を通じて、『安定運用』から『価値を生むITサービス』への変革を担うコンサルティングチームの一員として活躍いただきます。
ITSMコンサルタントとして、運用構想策定、サービス統合管理、オペレーショナルエクセレンス領域をリードする専門性を身につけていただくポジションです。

職務概要

〇サービスマネジメント成熟度アセスメントの実施支援
　・ヒアリング、アンケート分析、運用データの分析
　・ITILプラクティスの可視化

〇ITサービス設計・改善のコンサルティング支援
　・サービスレベル（SLA/KPI/将来的にはXLA）の整理、設計支援
　・IT運用における課題構造の整理、改善施策立案の補助

〇ITSMツール（例：ServiceNow）導入・活用支援
　・プロセス定義に基づく設定、設計、試験
　・ダッシュボード・レポート設計によるサービス可視化支援

〇運用プロセス・ガバナンス整備
　・運用ルール、運用手順書、ナレッジの体系化
　・ITサービス定着に向けた教育、説明資料作成

〇社内オファリング／ベストプラクティス高度化
　・ITSM、運用DXに関する事例整理・横展開

こういう方が活躍できます

・IT運用を単なる運用保守作業ではなく、サービスとして設計、改善したい方
・ITIL、ITサービスマネジメントを実業務で活かす専門性を高めたい方
・インシデント対応や改善経験を、仕組み、再現性のある形に昇華したい方
・ITSMツール（ServiceNow等）を使いこなし、運用品質を可視化、改善したい方

魅力

〇ITサービスマネジメント専門家として実力を発揮できるポジション
実務の単なる補助ではなく、ITILをベースとしたアセスメント、サービス設計、運用改善に段階的に関与しながら、ITサービスマネージャ／ITSMコンサルタントとしての専門性を発揮できる環境です。

〇上流（設計・改善）から運用定着まで一気通貫で関与
現状分析や改善提案にとどまらず、ITSMツール導入・プロセス定着・教育まで関与するため、「絵を描くだけで終わらない」実行力のあるITSM人材として活躍できます。

〇ツール×プロセス×マネジメントを横断的に実践できる環境
ServiceNow等のITSMツールを単なる設定作業としてではなく、サービス設計・KPI可視化・ガバナンス実装の手段として位置付けて実践できます。

〇専門職・マネジメント双方のキャリアパスを選択可能
ITサービスマネジメントのスペシャリストとして専門性を深める道、もしくはチームやサービス統括を担うマネジメントへのステップアップのいずれも選択可能です。

○ワークバランス

・自社パッケージの開発のため、開発スケジュール自体を自ら計画することができ、裁量を持って働くことができます。

・より高いパフォーマンスを出してもらいたいという想いから、通勤の負担軽減のためリモートワークも利用可能です。

・年間の実労働時間1900時間以内を目標とし、通常の有給休暇以外にもライフプランに沿った休暇の取得を推奨しています。

・産休、育休、育児短時間勤務の制度も活用することで、女性も長く働く事ができます。

〇長期視点で専門性を磨ける、持続可能な働き方
ITサービスマネジメントの仕組みづくり、改善を重視するため、腰を据えてキャリア形成できる働き方を実現しています。

〇計画的なプロジェクト運営と役割分担
アセスメントや改善設計は計画的に推進され、業務はチームで分担するため、属人化や過度な負荷が発生しにくい環境です。ITSMの考え方そのものを、働き方にも反映しています。

〇リモートワーク・柔軟な働き方を活用可能
プロジェクト状況に応じてリモートワークを活用しながら、集中すべきフェーズと対面での議論が必要なフェーズを使い分けています。生産性とワークライフバランスの両立を重視しています。

〇自己学習・スキル向上の時間を確保しやすい
ITIL、ITSMツール知識の習得や資格取得など、専門性向上のためのインプット時間を確保しやすい環境です。「業務に追われて学べない」状態を前提にしていません。

〇ライフステージに左右されにくいキャリア継続性
育児・介護等と両立しながら働くメンバーも多く、長期的にITSM専門職としてキャリアを継続しやすい職場です。

応募要件

【必須要件】
・ITサービスマネージャとしてシステム運用を行った経験
・ITILベースの運用設計、改善活動経験
・ServiceNow等ITSMツールの利用、導入、運用経験
・ステークホルダー調整・説明・合意形成の経験
・ITILファンデーションの資格をお持ちの方

【歓迎要件】
・SI案件の基盤チームもしくは運用チームに上流工程から参加し、要件定義や設計を実施した経験
・ITサービスマネージャ試験、ITIL上位資格をお持ちの方
・チームリード・育成経験