公共、金融、法人領域を中心としたお客様のITサービス運用高度化（ITサービスマネジメント／運用DX）プロジェクトにおいて、ITサービスマネジメントの専門家（ITサービスマネージャ）として、アセスメント・サービス設計・運用改善の実行を支援していただきます。
ITILをベースとしたアセスメント、サービスレベル設計（SLA/KPI）、ITSMツール導入・定着、運用プロセス改善を通じて、『安定運用』から『価値を生むITサービス』への変革を担うコンサルティングチームの一員として活躍いただきます。

将来的には、ITSMシニアコンサルタントとして、運用構想策定、サービス統合管理、オペレーショナルエクセレンス領域をリードする専門性を身につけていただくポジションです。

職務概要

〇サービスマネジメント成熟度アセスメントの実施支援
　・ヒアリング、アンケート分析、運用データの分析
　・ITILプラクティスの可視化
〇ITサービス設計・改善のコンサルティング支援
　・サービスレベル（SLA/KPI/将来的にはXLA）の整理、設計支援
　・IT運用における課題構造の整理、改善施策立案の補助
〇ITSMツール（例：ServiceNow）導入・活用支援
　・プロセス定義に基づく設定、設計、試験
　・ダッシュボード・レポート設計によるサービス可視化支援
〇運用プロセス・ガバナンス整備
　・運用ルール、運用手順書、ナレッジの体系化
　・ITサービス定着に向けた教育、説明資料作成
〇社内オファリング／ベストプラクティス高度化
　・ITSM、運用DXに関する事例整理・横展開

【こういう方が活躍できます】
・IT運用を単なる運用保守作業ではなく、サービスとして設計、改善したい方
・ITIL、ITサービスマネジメントを実業務で活かす専門性を高めたい方
・インシデント対応や改善経験を、仕組み、再現性のある形に昇華したい方
・ITSMツール（ServiceNow等）を使いこなし、運用品質を可視化、改善したい方
・将来的に ITSMコンサルタント人材を目指したい方

【働き方・特徴】
〇ITサービスマネジメント専門家の育成を前提としたポジション
実務の単なる補助ではなく、ITILをベースとしたアセスメント、サービス設計、運用改善に段階的に関与しながら、ITサービスマネージャ／ITSMコンサルタントとしての専門性を体系的に身につけられる環境です。

〇OJT＋ナレッジベースによる実践的な成長環境
経験豊富なITSMコンサルタントのもとでのOJTに加え、アセスメントツール、ベストプラクティス、過去案件ナレッジを活用し、「なぜその運用・プロセス設計を行うのか」を理解しながら成長できます。

〇上流（設計・改善）から運用定着まで一気通貫で関与
現状分析や改善提案にとどまらず、ITSMツール導入・プロセス定着・教育まで関与するため、「絵を描くだけで終わらない」実行力のあるITSM人材を目指せます。

〇ツール×プロセス×マネジメントを横断的に学べる環境
ServiceNow等のITSMツールを単なる設定作業としてではなく、サービス設計・KPI可視化・ガバナンス実装の手段として位置付けて経験できます。

〇多様な業界・システム規模で経験を積める
公共、金融、法人など、可用性・統制・品質が重視される領域での案件を通じ、将来的にITサービスマネージャ／ITSMコンサルタントを担える土台を形成できます。

〇専門職・マネジメント双方のキャリアパスを選択可能
ITサービスマネジメントのスペシャリストとして専門性を深める道、もしくはチームやサービス統括を担うマネジメントへのステップアップのいずれも選択可能です。

魅力

〇 ITサービスマネジメント専門家へのキャリア形成ができる
本ポジションは、単なる運用実務や調整役に留まらず、ITILを軸とした ITサービスの設計・可視化・改善を担う専門職 としてのキャリア形成を前提としています。将来的に市場価値の高い ITサービスマネージャ／ITSMコンサルタント を目指せる点が魅力です。

〇「安定運用」では終わらない、価値創出型ITSMを経験できる
インシデント対応や運用改善を、“SLA・KPI・サービス品質”という サービスマネジメントの言語 で整理・改善する経験を積めます。IT運用を「守り」から 事業価値を支えるサービス運営 へ引き上げる実践知が身につきます。

〇サービス設計〜ツール定着まで一貫して関われる
アセスメントや改善提案だけで終わらず、ITSMツール（ServiceNow等）の設計・導入・定着、教育まで関与します。構想だけのITSMではなく、現場で機能するITSM を実装できる点が特徴です。

〇ITSMを体系的に学べるナレッジ・支援環境
ITIL、アセスメント手法、テンプレート、過去事例などの社内ナレッジを活用しながら、OJTを通じて体系的にスキルを習得可能です。資格取得や専門性向上に向けた支援環境も整っています。

〇専門職志向・マネジメント志向の双方に対応したキャリアパス
ITSMスペシャリストとしての専門性深化、もしくはチームやサービス全体を統括するマネジメントキャリアのいずれも選択可能。「IT運用×マネジメント」両面で強い人材 へ成長できます。

【ワークバランス】
〇長期視点で専門性を磨ける、持続可能な働き方
ITサービスマネジメントの仕組みづくり、改善を重視するため、腰を据えてキャリア形成できる働き方を実現しています。

〇計画的なプロジェクト運営と役割分担
アセスメントや改善設計は計画的に推進され、業務はチームで分担するため、属人化や過度な負荷が発生しにくい環境です。ITSMの考え方そのものを、働き方にも反映しています。

〇リモートワーク・柔軟な働き方を活用可能
プロジェクト状況に応じてリモートワークを活用しながら、集中すべきフェーズと対面での議論が必要なフェーズを使い分けています。生産性とワークライフバランスの両立を重視しています。

〇自己学習・スキル向上の時間を確保しやすい
ITIL、ITSMツール知識の習得や資格取得など、専門性向上のためのインプット時間を確保しやすい環境です。「業務に追われて学べない」状態を前提にしていません。

〇ライフステージに左右されにくいキャリア継続性
育児・介護等と両立しながら働くメンバーも多く、長期的にITSM専門職としてキャリアを継続しやすい職場です。

応募要件

※以下【必須要件】に該当するが、IT業界未経験の方に関しては以下のご対応を必ずお願いします。
・応募レジュメ内に、当社並びに本ポジションへの志望動機を記載

【必須要件】
・IT領域における実務経験（運用保守／基盤保守／アプリケーション保守いずれか）
・IT運用、サービスに関する基本的な理解（ITILファンデーション相当）と改善志向
・ドキュメンテーション力（提案資料、ディスカッションペーパ、レポート、運用資料等）
・関係者とサービス視点で調整できるコミュニケーション力

＜第二新卒の方＞
・以下資格のいずれかを所持していること
①基本情報処理技術者試験
②ITILファンデーション

【歓迎要件】
・ITILベースの運用設計、改善活動経験
・サービスデスク、インシデント管理、問題管理、変更管理等の実務経験
・ServiceNow等ITSMツールの利用、導入、運用経験
・データを用いた運用品質の可視化・分析経験
・ITサービスマネージャ試験、ITIL上位資格等への関心、学習意欲