社内カスタマーサクセス

事業内容

JPデジタルは、日本郵便・ゆうちょ銀行・かんぽ生命といった日本郵政グループのサービスを、デジタルの力でより便利に、使いやすくしていく会社です。

全国に約2万4千ある郵便局や、40万人以上のグループ社員の業務を効率化し、お客さまにより価値を届けるためのDXを推進しています。

大企業の子会社と聞くと、親会社の指示を実行するだけ、というイメージを持たれる方もいるかもしれませんが、実際にはまったくの逆です。むしろ、戦略子会社であるわたしたちが主体的にグループ会社に働きかけ、「変革のタグボート」として変革をリードしていくことが期待されています。

仕組みづくりから携われる。生成AIポータルの社内カスタマーサクセスを募集

募集背景

日本郵政グループの誰もが簡単に生成AIを活用できるようにすることを目指して、オリジナルの生成AI ポータルを開発、提供しています。生成AIポータルは2024年10月時点で2,000人以上に活用されており、今後ますます活用範囲を拡大していく予定です。

しかし、社員の誰もが生成AIを活用した業務効率化を実現するには、活用促進のためのサポート体制が不可欠です。そこで、生成AIポータルの利活用を推進するカスタマーサクセスを募集します。

仕事内容

日本郵政グループに展開する生成AIポータルの利活用促進をお任せいたします。カスタマーサクセス担当として、ユーザーである社員が生成AIポータルを最大限に活用し、業務効率化や生産性向上を実現できるよう様々な側面からサポートしていく役割を担います。

具体的には）

• 日本郵政グループ向け生成AIポータルの利活用促進、オンボーディングプログラムや各種トレーニングプログラムの企画、実行
• コミュニティ運営
• KPI設定、定量データに基づいた分析
• 生成AIポータル利活用プロジェクトのマネジメント

現在カスタマーサクセスの専任者はおらず、入社いただく方が1人目となります。そのため、どんな施策をどのように行っていくかといった企画や体制づくりの段階から携わっていただきます。

生成AIの活用は日本郵政グループのDXを実現するうえで非常に重要な施策です。実現するための正解を一緒に作っていきましょう。

この仕事で得られるもの

• カスタマーサクセスの仕組み、体制づくりにイチから携われる
• 正解がない中でトライ&エラーを繰り返しながら正解を探っていく経験ができる
• 数千～数万単位の社員の業務効率化に貢献できる
• ユーザーの声を開発にフィードバックすることでより良いサービスづくりに携われる

求める人物像

（必須要件）

• ITツール、業務システム等のカスタマーサクセスの経験
• ユーザーや各社の推進部署との良好な関係を構築できる対人スキル、チームワーク力

（歓迎要件）

• エンタープライズ向けサービスのオンボーディング経験
• ユーザーコミュニティの運営経験
• システム開発に関する知見

（マッチする志向）

• カスタマーサクセスに喜びを感じられる方
• 型がない状態でも自ら考えて企画実行できる方
• 失敗を恐れずに行動し、トライ&エラーを実践できる方

（参考記事）
DX 文化への変革に取り組む日本郵政。Azure OpenAI Service で生成 AI 活用ポータルをリリースし、半年で 70 以上のミニアプリを作成