ユーザーサポートマネジャー

郵便デジタルサービスのユーザーサポートマネジャーを募集。仕組み、体制づくりから携わる

募集背景

日本郵政グループは郵便サービスをより便利に、身近に使っていただくため、郵便局アプリ・ゆうID・ゆうゆうポイントなどを提供しています。これらの新しい取り組みを浸透させ、多くのユーザーに使っていただくためには適切なユーザーサポート体制の構築と運用が不可欠です。

そこでこのたび、ユーザーサポート部門を強化するべく、部門のマネジメントを担っていただく方を募集します。

仕事内容

郵便局アプリ、ゆうID、ゆうゆうポイントなどのお問合せ対応を行うユーザーサポート部門のマネジメントをお任せします。

郵便局をはじめとしたグループ全体のサービスを快適に利用していただくと同時に、コンタクトセンターの効率化・省力化を目指します。

お問合せ対応はコンタクトセンターが行っているため、直接一般ユーザーの対応をすることはありません。

具体的には）

• ユーザーサポート部門のチームマネジメント
• コンタクトセンター全体の運用改善、効率化
• FAQやAIチャットボットの企画・設計・運用
• お問合せ内容の分析、サービス改善に向けたフィードバック
• ビジネスサイドやエンジニアサイドなどステークホルダーとの連携

個別の問い合わせに対応いただくというよりは、部門全体としてより効率的かつユーザーの価値につながる体制・仕組みを構築していただくポジションです。

郵便という年齢やリテラシーを問わずすべての方に等しく使っていただくサービスを提供するうえで、ユーザーサポート部門は非常に重要な役割を持っています。日本に住所を持つすべての国民がユーザーとなり得る、生活に密着するサービスをより便利に、快適に利用できるようにするためにぜひ力を貸してください。

（担当サービス概要）
郵便局アプリ・・・荷物の送る・受け取る、をお得で快適になる、オンライン上の郵便局
ゆうID・・・郵政グループの各種サービスをひとつのIDで利用できる共通ID
ゆうゆうポイント・・・来局などにより貯まるポイントで様々な特典と交換できる、郵便局初のポイントプログラム

この仕事で得られるもの

• これから大きくなるサービスのため、サービスの改善や魅力向上に、主体的に関わることができる
• お客さま視点でのサービス検討だけでなく、業務効率化や生産性向上等、サービス提供社視点でのサービスの企画や開発、運営できるようになる
• 生活に密着するサービスの利便性向上に貢献できる
• 日本人のほぼ全てがユーザーであり、1億人規模のインパクトがある事業の体制・仕組みづくりから携われる

求める人物像

（必須要件）

• カスタマーサクセス、カスタマーサポート、ユーザーサポート部門の実務経験
• チームマネジメントの経験
• 複数の利害関係者との折衝・調整経験

（歓迎要件）

• チャットボットの設計、運用経験
• プロジェクトマネジメント経験ソフトウェア開発または受託開発に関係する業種のご経験

（参考記事）
郵政グループにしかできないことを実現するために、郵政グループではない貴方の力を貸してください